Digitale Transformation ist etwas, das die meisten von uns täglich hören - aber warum ist sie so wichtig?

Wenn Sie in der IT oder im Management arbeiten, ist dies ein Wort, das in den meisten Meetings auftaucht. Allein Forbes hat 148.811 Ergebnisse (zumindest zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels) zum Thema digitale Transformation. Doch "digitale Transformation" allein bedeutet noch nichts. Es ist kein Modewort - ähnlich wie Industrie 4.0 ist es eine Kurzform für ein viel größeres, komplexeres Konzept.

Dieses umfassendere Konzept werden wir hier erforschen.

Definition der digitalen Transformation

Gartner definiert digitale Transformation als "Digitale Unternehmenstransformation ist der Prozess der Nutzung digitaler Technologien und unterstützender Fähigkeiten zur Schaffung eines robusten neuen digitalen Geschäftsmodells."

Deloitte definiert sie als "Digitale Transformation ist der Einsatz von Technologie zur radikalen Verbesserung der Leistung oder Reichweite einer Organisation. In einem digital transformierten Unternehmen ermöglichen digitale Technologien verbesserte Prozesse, engagierte Talente und neue Geschäftsmodelle.

Beides könnte man mit "die digitale Transformation bringt viel für ein Unternehmen" übersetzen, was aber immer noch nicht die Schlüsselfaktoren definiert:

- Warum sollte ein Unternehmen die digitale Transformation in Betracht ziehen?
- Wie wichtig ist die digitale Transformation?
- Was sind die Vorteile der digitalen Transformation?

Was ist Digitale Transformation wirklich?

Der digitale Transformationsprozess ist der Prozess, bei dem ein Unternehmen neue digitale Lösungen einsetzt, um neue Vorteile zu erschließen oder alte Probleme zu beseitigen.

Das war doch gar nicht so schlecht, oder? Es ist ziemlich breit gefächert, weil es das unbedingt sein muss. Es gibt einige Branchen, wie z.B. die Fertigungsindustrie und die bereits erwähnte Industrie 4.0, die oft zum ersten Mal hochgradig digitale Lösungen einsetzen, während andere, wie z.B. büroorientierte Branchen, schon seit langem irgendeine Form von IT oder Netzwerk nutzen, aber jetzt ihre Dienste aktualisieren, z.B. durch den Wechsel in die Cloud, um Kosten und Wartungsverantwortung auf ihrer Seite zu vermeiden. Wie Sie sehen, sieht eine Strategie für die digitale Transformation für jeden sehr unterschiedlich aus.

Jedes Unternehmen oder jede Organisation hat seine eigenen Grundsätze für die digitale Transformation, nach denen es arbeitet. Aus diesem Grund können einige der größeren Definitionen oft recht abschreckend wirken - sie implizieren eine große Bedeutung und weitreichende Konsequenzen. Aber Sie müssen bei der digitalen Transformation nicht gleich ins kalte Wasser springen. Sie können es auch langsam angehen und einige der Taktiken anwenden, die sich sofort auszahlen (z. B. die Migration Ihrer monolithischen Architektur zu einem serverlosen Ansatz), bevor Sie größere Investitionen oder einzigartige Funktionen implementieren.

Warum die digitale Transformation wichtig ist

Ist die digitale Transformation wichtig? Kurz gesagt? Ja!

Wenn Ihre Ziele für die digitale Transformation mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmen, dann ist das sehr wichtig. Bei der digitalen Transformation geht es darum, Ihre ursprünglichen Geschäftsziele zu erreichen (und oft zu übertreffen).

- Wollen Sie einfach nur die Kosten senken, um den Umsatz zu steigern? Wechseln Sie in die Cloud.
- Wollen Sie Ihre Fabriken optimieren? Werfen Sie einen Blick auf Mesh Twin Learning.
- Wollen Sie aus Daten Kapital schlagen und in Ihrem Wettbewerbsmarkt besser und schneller reagieren? Big Data und maschinelles Lernen können das leisten.

Wie Sie also sehen, hängt alles davon ab, was Ihr Unternehmen erreichen möchte.

Was treibt die digitale Transformation an?

Wie wir gerade erwähnt haben, sollte die digitale Transformation Ihre Geschäftsziele verbessern und mit ihnen zusammenarbeiten, nicht sie außer Kraft setzen. Daher sollten sich Ihre KPIs für die digitale Transformation auf klare Vorteile konzentrieren und nicht auf Technologie um der Technologie willen.

Die digitale Transformation kann sich darauf konzentrieren, einst komplexe Aufgaben schneller und effizienter zu machen, sei es in Bezug auf den Zeitaufwand, die eingesetzten Ressourcen oder die Kosten.

Ebenso kann sie dazu beitragen, das gesamte Unternehmen zu verändern. Der Einzelhandel ist hier ein Paradebeispiel, denn die Unternehmen haben sich von stationären Geschäften auf Online-Websites und spezielle Anwendungen verlagert, die alle mit der Auftragsabwicklung im Backend und mehr synchronisiert sind. All dies hat mit dem ursprünglichen Geschäftsziel zu tun: mehr Produkte zu verkaufen - aber es senkt die Kosten, macht das Unternehmen flexibler und eröffnet neue Möglichkeiten. Online-Shopping schläft nicht, so dass Ihr Einzelhandelsgeschäft verfügbar ist, wann immer Ihre Kunden es brauchen oder wünschen.

Beispiel Technologien

Einer der Gründe, warum die digitale Transformation in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen hat, ist die Verfügbarkeit neuer technologischer Lösungen. Es ist keine Überraschung, dass der Begriff durch die Cloud oder fortschrittlichere Informationssysteme an Popularität gewonnen hat. Hier sind einige der wichtigsten Technologien, die die digitale Transformation ermöglichen.

Wolke

Die Cloud hat wohl mit am meisten zur digitalen Transformation beigetragen. Dafür gibt es einen einfachen Grund: Sie eröffnet Ressourcen und ermöglicht eine Skalierbarkeit, die sonst für viele Unternehmen ein Hindernis darstellt. Sie möchten mit einem neuen Dienst experimentieren? Mit der Cloud können Sie das tun, ohne in Hardware zu investieren.

Möchten Sie mit der Nachfrage Schritt halten, wenn Sie wachsen? Mit der Cloud ist dies sofort möglich, während Sie bei physischen Servern, On-Premise-Lösungen und sogar bei älteren Rackspace-Modellen gezwungen waren, den Bedarf in festen Raten zu erhöhen oder zu verringern, so dass Sie entweder zu viel oder zu wenig hatten.

Darüber hinaus gab die Verfügbarkeit der Cloud - und das zu deutlich niedrigeren Kosten - den Unternehmen die Möglichkeit, kreativer zu sein und ihre Ziele weiter zu verfolgen. Die nächsten beiden Lösungen, die wir erwähnen werden, haben ihren Weg in die Geschäftswelt auch nur deshalb gefunden, weil die Cloud die ideale Plattform für ihre Nutzung bietet.

 

Daten

Sobald mehr und mehr Teile des Geschäfts digital werden - wie z.B. eCommerce-Geschäfte, Sensorinformationen oder sogar die Übertragung von Manifesten in ein elektronisches Format - erhalten Unternehmen Zugang zu immer größeren Mengen an Informationen.

Diese Daten bringen jedoch oft ihre eigenen Herausforderungen mit sich. Zunächst einmal ist da der Speicherplatz, aber wir haben bereits erklärt, wie die Cloud dabei helfen kann. Noch wichtiger ist jedoch, dass Unternehmen eine Möglichkeit benötigen, die Daten nach Bedarf zu formatieren, zu bewerten und zu analysieren.

Hier erweisen sich auch skalierbare Cloud-native Lösungen als nützlich, da sie bei Bedarf hochgefahren werden können oder für laufende Projekte einfach im Hintergrund weiterlaufen. Dadurch werden die Kosten auf ein Minimum reduziert, aber die skalierbare Natur der serverlosen Architektur bedeutet, dass Unternehmen unabhängig von der Größe des Datensatzes diesen ohne weiteres in etwas Aufschlussreicheres und Vorteilhafteres umwandeln können.

Maschinelles Lernen

Nach den Daten ist es nur natürlich, dass Unternehmen nach noch fortschrittlicheren Lösungen suchen, z. B. nach Vorhersagen, automatischen Antworten und besseren Einblicken, die über die Geschwindigkeit und Reichweite des menschlichen Verständnisses hinausgehen.

Hier beginnen KI und maschinelles Lernen sich als sehr, sehr nützlich zu erweisen. Maschinelles Lernen kann Korrelationen finden, die zuvor nicht bemerkt worden wären, entweder weil die Korrelation sehr gering ist oder weil die Datensätze einfach nie verglichen wurden, und einen Prozess der ständigen Verbesserung einleiten. Darüber hinaus können Unternehmen mit dem Internet der Dinge und anderen digitalisierten Geräten ML-Lösungen dazu befähigen, Änderungen schneller vorzunehmen als ein Mensch, z. B. bei der nahezu sofortigen Betrugserkennung.

Solche Lösungen erfordern natürlich eine Fülle von Daten und eine gut unterstützte Architektur, die sowohl mit den Datenquellen als auch mit den zu automatisierenden Aktionen/Aufgaben verbunden ist. Obwohl dies oft ein späterer Schritt auf dem Weg zur digitalen Transformation ist, ist es dennoch ein wichtiges Beispiel für etwas, das es vor zehn Jahren noch nicht gab.

Beispiele für die digitale Transformation

Manchmal lässt sich etwas am besten anhand von Beispielen aus der Praxis erklären. Glücklicherweise gibt es viele, viele Erfolgsgeschichten zur digitalen Transformation - hier sind nur einige davon.Digital

Transformation für Banken - Barclays

Noch vor einigen Jahrzehnten konnten Bankgeschäfte nur persönlich in der nächstgelegenen Filiale erledigt werden. So hatte die Branche jahrhundertelang funktioniert, aber die moderne Technologie hat Online-Transaktionen, mobile Interaktion und mehr eingeführt - all das, woran sich diese alteingesessenen Banken anpassen mussten.

Barclays ist jedoch ein perfektes Beispiel dafür, wie man es richtig macht. Derzeit werden mehr als 90% der Transaktionen der Bank über mobile Geräte abgewickelt. Dabei ging es nicht nur um die Entwicklung einer mobilen Anwendung. Die Organisation begann von Grund auf, indem sie die Bedürfnisse und Anforderungen ihrer Nutzer (einschließlich älterer Nutzer) analysierte. Sie bauten Lösungen mit leicht verständlichen Schnittstellen, gaben den Nutzern die Möglichkeit, ihre Ausgaben zu kontrollieren und nutzten sogar die britische Open-Banking-Umgebung, damit die Nutzer alle Konten bei 12 verschiedenen Banken (einschließlich Barclays selbst) einsehen konnten.

Natürlich erhöht das Online-Banking auch die Sicherheitsrisiken und Barclays hat viel Zeit in den Schutz vor Betrug investiert. Barclays hat viel Zeit in den Schutz vor Betrug investiert, und zwar sowohl intern mit leistungsstarken Lösungen zur Betrugserkennung und reaktiven Maßnahmen als auch durch direkte Schulungen für Kunden und Interessenten. Ihre Kampagne zur digitalen Sicherheit wurde entwickelt, um die Bürger Großbritanniens über digitalen Betrug aufzuklären und sie in die Lage zu versetzen, die von Barclays bereitgestellten Tools noch sicherer zu nutzen.

 

Digitale Transformation für den Einzelhandel - Specsavers

Es gibt viele, fast unzählige Beispiele für Einzelhandelsunternehmen, die sich der digitalen Transformation verschrieben haben, aber viele konzentrieren sich auf den Übergang zum eCommerce. Aber was ist mit einem Unternehmen, das immer noch auf den stationären Handel angewiesen ist?

Specsavers ist ein perfektes Beispiel. Die Kunden des Unternehmens müssen mit Spezialisten sprechen oder ihre Sehkraft physisch testen lassen, so dass immer physische Räumlichkeiten erforderlich sind. Das Unternehmen wollte jedoch sein umfangreiches Altsystem abschaffen, das auf veralteter Technologie basierte, die den modernen Erwartungen nicht mehr gerecht wurde. Es sollte auf eine einzige, Cloud-gestützte Plattform reduziert werden, auf deren Informationen die Mitarbeiter mit neuen Tablets zugreifen können und die sie am Verkaufsort unterstützt.

Auf diese Weise kann das Unternehmen alle verfügbaren Daten sammeln, von Online-Buchungen und -Aktivitäten bis hin zu Testergebnissen und Einkäufen in den Geschäften. Neben einer besseren Omnichannel-Unterstützung können die Mitarbeiter so besser über die einzelnen Kunden auf dem Laufenden bleiben, was bessere Beziehungen und ein maßgeschneidertes Erlebnis ermöglicht. Diese einzigartigen Kundendatensätze sorgen für ein einheitliches Erlebnis, egal ob Sie online einen Termin buchen oder ein Geschäft persönlich besuchen.

Digitale Transformation für die Werbung - Yell

Werbung ist etwas, das schon immer mit der Technologie Schritt halten musste. In den Anfängen konzentrierte sich das Medium auf Plakatwände, Zeitschriften und andere Printmedien. Die genauen Auswirkungen konnten nicht genau gemessen werden, aber die allgemeine Verbesserung der Verkäufe oder des Engagements wurde bemerkt.

Da die digitale Technologie jedoch die Oberhand gewinnt, wollen viele Unternehmen auf Online-Werbung umsteigen und die Datenanalyse stärker nutzen. Für Unternehmen wie Yell, die zunächst mit gedruckten Katalogen begannen, war es wichtig, mit diesen Veränderungen Schritt zu halten.

Yell hat dies auf verschiedene Weise getan, z. B. durch den Wechsel von alten Monolithen zu einer brandneuen Microservice-Architektur, die auf AWS gehostet wird, oder durch die Entwicklung einer brandneuen Anwendung, die Geschäftsinhabern hilft, den Überblick über Erwähnungen und Bewertungen in sozialen Medien zu behalten.

Digitale Transformation in der Verwaltung - HMRC

Einer der wichtigsten Punkte der digitalen Transformation ist die Übernahme alter, traditioneller Aufgaben und die Nutzung digitaler Technologie, um sie effizienter und einfacher zu gestalten.

Steuern zum Beispiel sind ein Bereich, der lange Zeit manuell und mit physischem Papierkram erledigt wurde. Die britische Steuerbehörde HMRC (Her Majesty's Revenue and Customers) hat jedoch große Anstrengungen unternommen, um den Steuerprozess neu zu gestalten und ihn vollständig online zu gestalten.

Dieses Webportal gibt es schon seit langem, aber es ermöglicht den Bürgern, Steuern und andere amtliche Vorgänge direkt online zu bezahlen. Natürlich wurde großer Wert auf die Benutzerfreundlichkeit gelegt. Dank klarer Anweisungen und einem Designsystem, das auf übersichtlichen Komponenten und Anzeigen basiert, wird der Dienst von einem Großteil des Landes genutzt, auch von älteren Generationen, die mit modernen Dienstleistungen nicht so vertraut sind.

Zusammenfassung

Was ist digitale Transformation? Das hängt von Ihrem Unternehmen ab und davon, was Sie erreichen wollen! Für viele ist es die Notwendigkeit, digitale Lösungen zu nutzen und neue Ebenen der Effizienz, der Kostenoptimierung oder des Umsatzes zu erschließen, während es für andere darum geht, ganz neue Wege zu beschreiten. Wichtig ist jedoch, dass die digitale Transformation nicht für jedes Unternehmen gleich verläuft. Es gibt keinen "festen" Weg, den Sie einschlagen müssen. Wichtig ist nur, dass Ihr Unternehmen darauf vorbereitet ist und bereit ist, damit zu beginnen.

Geschäftsperspektive

Lassen Sie sich nicht täuschen oder von der digitalen Transformation überwältigen. Wichtig ist, dass Ihr Unternehmen Schritte unternimmt, um in den neuen digitalen Raum vorzudringen und Prozesse zu verbessern, neue Lösungen einzuführen oder einfach zu experimentieren. Technologien wie die Cloud, Daten und maschinelles Lernen sind inzwischen so erschwinglich, dass selbst die kleinsten Unternehmen ihre ersten Schritte machen können, wenn sie es nicht schon getan haben.

Siehe auch: Ihr Geschäft läuft nicht gut? Vielleicht ist es an der Zeit, einen Pivot zu erwägen | PGS Software

 

Quellen:

Spotlight Digitale Transformation: Barclays
Die Transformationsgeschichte von Yell
Deloitte - Digital Enablement: Wie Sie Ihre Transformation zu einer erfolgreichen Reise machen [PDF]
GartnerIT Glossary: Digital Business Transformation
GOV.UK Design System[:]