Xebia feiert den Gewinn des Appian Innovation Award 2024 durch Leroy Merlin

Xebia ist stolz, bekannt zu geben, dass Leroy Merlin, ein geschätzter Kunde, zum Gewinner des Appian Innovation Award 2024 ernannt wurde. Xebia freut sich über diese Anerkennung, denn sie unterstreicht das Engagement des Unternehmens für Innovation und seine Kompetenz bei der Bereitstellung von Appian-Diensten.

Appian hat auf seiner jährlichen globalen Konferenz, der Appian World, die Gewinner der Appian Innovation Awards 2024 bekannt gegeben. Mit den Innovation Awards werden jedes Jahr Kunden und Partner ausgezeichnet, die auf der Appian-Plattform wirkungsvolle Lösungen entwickelt haben. Die diesjährigen Finalisten haben erfolgreich KI-Prozessautomatisierung implementiert, um einen erheblichen Geschäftswert zu schaffen.

"Alles, was Sie gerne erreichen würden, können Sie mit Appian 10 Mal schneller erreichen."

Dmitriy Anderson | CIO & Leiter der E-Commerce- und Marktplatzstrategie bei Leroy Merlin

Zur Jury gehörten Pavel Zamudio, Chief Customer Officer bei Appian, Neil Ward-Dutton, VP of AI, Automation and Analytics bei IDC Europe, und Juan Carlos Crespo Zaragoza, Deputy General Manager und Executive VP bei Inetum, einem globalen IT-Dienstleistungsunternehmen. Durch die Nutzung von Data Fabric und KI-Technologien haben diese Gewinner gezeigt, was mit der Prozessorchestrierung der nächsten Generation alles möglich ist.

Leroy Merlin ist der drittgrößte Baumarkt der Welt und verfügt über eine große Präsenz in 13 Ländern mit rund 100.000 Mitarbeitern. Leroy Merlin hat sein Geschäft digital erweitert und steht gleichzeitig vor neuen Herausforderungen aufgrund der zunehmenden Bestellungen im E-Commerce und im Ladengeschäft. Da Leroy Merlin aufgrund von Datensilos und langsamen Genehmigungen mit einem langwierigen manuellen Erstattungs- und Retourenprozess konfrontiert war, suchte das Unternehmen nach einer effizienteren Lösung.

"Herzlichen Glückwunsch an Leroy Merlin zum Appian Innovation Award 2024 für ihr Engagement für operative Exzellenz und Kundenorientierung durch Technologie", sagte Steven Teasdale, Area Vice President für Nordeuropa und den Nahen Osten bei Appian. "Durch die Nutzung der Möglichkeiten der Prozessautomatisierung und -integration mit Appian hat das Team von Leroy Merlin zusammen mit Xebia bemerkenswerte Ergebnisse in Form von höherer Effizienz und größerer Kundenzufriedenheit erzielt. Die Reise von Leroy Merlin ist ein Beispiel für die Synergie zwischen Technologie und Vision und setzt einen neuen Standard für Spitzenleistungen in der Branche."

Leroy Merlin erzielte bemerkenswerte Ergebnisse, indem es sich für Appian entschied und dessen Automatisierungsfunktionen zusammen mit der von Xebia bereitgestellten Expertise nutzte. Der Rückerstattungs- und Retourenprozess, der früher 10-12 Tage in Anspruch nahm, dauert jetzt nur noch 1,5 bis 2 Tage, was den Rückstand deutlich verringert und die Kundenzufriedenheit erhöht hat. Die Implementierung führte zu einer 90%igen Automatisierung manueller Aufgaben, einer 20%igen Steigerung des Net Promoter Score, einer 55%igen Verbesserung der Effizienz der Rückerstattungsabwicklung und einer 15%igen Steigerung der Effizienz und Qualität der Auftragsvorbereitung, was das Engagement von Leroy Merlin für Innovation und Kundenorientierung unterstreicht.

"Die innovative Nutzung der Automatisierungsfunktionen von Appian durch Leroy Merlin, die mit dem Fachwissen von Xebia umgesetzt wurde, hat den Prozess für Rückerstattungen und Retouren drastisch verbessert. Diese Transformation hat nicht nur die Bearbeitungszeit verkürzt, sondern auch die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht. Wir sind stolz darauf, Leroy Merlin auf seinem Weg zur operativen Exzellenz zu unterstützen und freuen uns, dass ihre Bemühungen mit dem Appian Innovation Award 2024 gewürdigt werden."

Akhilesh Natani | Geschäftsführer, Intelligente Automatisierung bei Xebia

Erfahren Sie mehr über die Appian-Lösung von Leroy Merlin.