Systemdenken: Definieren Sie das Problem, die Ergebnisse und das Verhalten

Tolle Landung, falscher Flughafen

Ich habe diesen Satz vor einer Weile gelesen und er hat mich angesprochen. Er passte zu den Projekten, an denen ich gerade arbeitete. <Geben Sie die Aufmerksamkeitsverzerrung ein>. Diese Unternehmen, mit denen ich zusammenarbeitete, entwickelten (technisch) großartige Lösungen. Leider aber nicht immer das, was ihre Kunden erwarteten. Das bestätigte mir, dass Systemdenken wirklich wichtig ist. Kombiniert mit einigen neuen Erkenntnissen aus den Verhaltenswissenschaften werden Sie auf dem richtigen Flughafen landen.

Kleines Geständnis am Rande: Das Lesen dieses Satzes hat zwei Dinge in mir ausgelöst.

• Eine Erinnerung an die Zeit, als ich mit einem Freund einen lustigen Ausflug nach Mallorca plante, aber auf dem falschen 'Flughafen Weeze' landete. Das brachte mich auf die Idee, diesen Titel in "Toller Urlaubsplan, falscher Flughafen" zu ändern.
• Die Erkenntnis, dass dieser Satz die Millionen-Dollar-Frage wunderbar formuliert: 'Welches Problem lösen wir eigentlich mit dieser Lösung?'

Obwohl die Geschichte des ersten - im Nachhinein betrachtet - brillant ist, werde ich mich in diesem Beitrag auf den zweiten konzentrieren.

Bauen Sie die gewünschte Lösung für das richtige Problem: Gleiche Fragen, andere Antworten

Stellen Sie sich vor, Sie erzählen mir erstaunliche Geschichten über ein perfektes technisches Meisterwerk, an dem Sie mit einer Detailgenauigkeit arbeiten, auf die der Perfektionist in mir neidisch wird. Und jetzt stellen Sie sich vor, dass ich Sie frage: "Was genau bauen Sie denn da? Warum sollte ich es benutzen wollen? Wie wird es mir helfen?". Damit riskiere ich einen schlechten Ruf, aber mit der Zeit habe ich mich damit abgefunden. Ich bin davon überzeugt, dass wir genau hier beginnen sollten. Immer.

"Aber haben Sie nicht den Bericht blabla gelesen?" "Sie sind doch informiert worden, oder?" "Sollten wir nicht darüber reden, warum wir eigentlich hier sind?" Sie werden mich wahrscheinlich (unbewusst) als naiv, als mittelmäßige Zuhörerin, als nicht sehr sachkundig und als nicht sofort hilfreich einstufen. Das ist in Ordnung. Wenn alles gut geht, werden wir irgendwann die richtigen Gespräche führen, in denen wir die entscheidenden Fragen beantworten können, damit wir an der richtigen Lösung für das richtige Problem arbeiten können.

Die Sache ist die: Wenn ich mich mit einem Ihrer Kollegen in ein ähnliches Gespräch begebe, werde ich wahrscheinlich eine ganz andere Antwort auf meine Fragen erhalten. Und genau das ist der Punkt, an dem es interessant wird. Ein Team kann an der gleichen "Lösung" für ein Problem arbeiten und sich dennoch nicht einig sein, was es da baut und warum es so wichtig ist. Tolle Landung, falscher Flughafen.

Wie kommt es also zu den Situationen "tolle Landung, falscher Flughafen"?

Es gibt viele Gründe, die ich anführen kann, aber für mich sind es zwei wichtige Dinge:

1. Nicht genug Systemdenken
2. Wir wollen etwas verändern, innovativ sein, skalieren (oder all das), aber wir haben das Problem, die Ergebnisse und das Verhalten nicht richtig definiert

Erlauben Sie mir, dies ein wenig näher zu erläutern.

Systems Thinking - brauche ich das wirklich?

Ja.

Wenn Sie neu auf diesem Gebiet sind, empfehle ich Ihnen die Lektüre von Denken in Systemenvon Donella Meadows. Sie erklärt, dass einige der größten Probleme der Welt - Krieg, Hunger, Armut - im Wesentlichen auf Systemfehler zurückzuführen sind. Diese können nicht gelöst werden, indem man einen Teil isoliert von den anderen behebt, denn die Wechselbeziehungen zwischen ihnen prägen das Verhalten der Systeme.

Seien wir ehrlich: Wenn das Systemdenken gut genug für schwerwiegende Probleme ist, dann ist es auch gut genug für die Probleme, die Ihre 'tolle Landung, falscher Flughafen' verursachen.

Systeme sind überall: unser Körper und unser Geist, die Organisationen, in denen wir arbeiten, die Wirtschaft, Sportmannschaften, Universitäten... Sie enthalten verschiedene Elemente, die miteinander verbunden sind und andere Systeme beeinflussen. Die Elemente sind leicht zu erkennen: Das System namens 'Ihr Unternehmen' besteht aus Managern, Gebäuden, Ingenieuren, Personalfachleuten, Computern, Kunden und so weiter. Das Erkennen dieser einzelnen Elemente als Systeme ist Schritt 1. Definieren und validieren Sie die Systeme; stellen Sie sicher, dass jeder die gleiche Wahrnehmung hat.

Ihr Fazit: Sie lösen keine Probleme, die unabhängig voneinander sind. Sie müssen dynamische Situationen mit komplexen Systemen lösen, die sich gegenseitig beeinflussen. Das Beste, was Sie in den meisten Fällen tun können, ist, dieses Chaos zu managen. WENN Sie sie als Systeme behandeln.

Und was, wenn Sie nicht in Systemen denken?

Nun, Sie werden wahrscheinlich eine tolle Landung haben, aber auf dem falschen Flughafen.

Ich empfehle Ihnen, einen kritischen Blick auf die Lösungen (Landungen) zu werfen, die Sie bauen. Genauer gesagt, welche(s) Problem(e) lösen sie? Auf welchem Flughafen müssen wir landen? Achten Sie auf das (s) in Problem(e); arbeiten wir an verschiedenen Lösungen für dasselbe Problem oder löst jede Lösung ein bestimmtes Problem? Sehr oft sind Teams und Organisationen so sehr damit beschäftigt, die perfekte Lösung zu entwickeln, dass sie sich nicht regelmäßig die Frage stellen: Welches Problem lösen wir eigentlich und für wen?

Mögliches Ergebnis: Verwendung oder Aufbau einer vom Problem unabhängigen Lösung

• Verwendung einer Software-Qualitätsbewertung bei Verhaltensproblemen
• Einen strategischen Ansatz für ein operatives Problem verwenden
• Die Entwicklung einer maßgeschneiderten, hochwertigen und erstklassigen IT-Lösung, die eine Unmenge von Dingen kann, wenn der Kunde diese eine Sache braucht, die sie nicht tun kann

Sie werden zustimmen, dass dies zumindest suboptimal ist, aber wenn wir erst einmal in eine solche Situation geraten sind, ist es sehr wahrscheinlich, dass wir eines der oben genannten Dinge tun würden. Erkennen, definieren, kennen und validieren Sie die Systeme. Stellen Sie sicher, dass Sie auf dem richtigen Flughafen landen können.

Wir wollen etwas verändern, innovativ sein, skalieren oder all das, aber wir haben das Problem, die Ergebnisse und das Verhalten nicht richtig definiert.

"Und wir werden adoptieren, um dorthin zu gelangen!" Spoiler-Alarm: wahrscheinlich nicht.

Wenn Sie die Leistung optimieren, eine Veränderung nachhaltig gestalten oder erfolgreich skalieren wollen, braucht es ein bisschen mehr als das. Ich bin ein Fan und Praktiker von OBM (Organizational Behaviour Management) - ein konkreter Ansatz, der auf der Wissenschaft der angewandten Verhaltensanalyse basiert.

Kurz gesagt - ich könnte und werde bald einen weiteren Beitrag darüber schreiben - besagt das OBM-Protokoll, dass jede erfolgreiche Veränderung damit beginnt, dass Sie die gewünschten Ergebnisse genau bestimmen. Das ist viel schwieriger, als es klingt. "Die Kundenzufriedenheit verbessern" zum Beispiel ist viel zu allgemein gehalten. Um dies zu operationalisieren, muss es vollständig in beobachtbare, messbare, kontrollierbare, aktive Verhaltensweisen und spezifische Ergebnisse zerlegt werden.

Das Verhalten zu spezifizieren ist schwierig und braucht Zeit. Sie sollten Werte, Allgemeinplätze, Haltungen und Zustände vermeiden. Ehrlichkeit und Proaktivität sind keine Verhaltensweisen. Nehmen wir an, wir wollen/müssen mehr Wissen teilen. Wir müssen das in kleine spezifische Verhaltensweisen zerlegen, die wir beobachten und messen können. Zum Beispiel:

• Dokumentieren Sie Entscheidungen täglich in Architektur-Entscheidungsprotokollen.
• Der Product Owner plant die monatliche Demo und lädt die relevanten Interessengruppen dazu ein.
• Jeder Blog, den wir schreiben, wird von mindestens 2 Kollegen überprüft.

Dies sind nur Beispiele, es gibt hier kein richtig oder falsch. Sie entscheiden gemeinsam mit Ihrem Team, wie Sie Ergebnisse und Verhalten definieren. Wenn Sie hier beginnen, ist es einfacher, zu messen, zu analysieren, Leistungsfeedback zu geben, (Unter-)Ziele hinzuzufügen, zu bewerten und später zu evaluieren.

Ist der Flugplan fertig, Captain?

Wie gesagt, das ist schwierig. Stellen Sie sicher, dass Sie die nötige Zeit investieren und jemanden hinzuziehen, der Ihnen dabei helfen kann. Die Sache ist die, dass Sie bis zu dieser großartigen Landung immer noch den Eindruck haben können, dass alles gut läuft und dass Sie diese großartige technische Lösung entwickelt haben. Und dann steigen Sie aus dem Flugzeug und müssen feststellen, dass Sie auf dem falschen Flughafen gelandet sind... Um Überraschungen zu vermeiden, sollten Sie so früh wie möglich wissen, ob Sie den richtigen Flughafen ansteuern. Das erspart Ihnen Zeit, Geld und - ganz wichtig - jede Menge Frustration. Nichts ist besser als eine gute Landung auf dem richtigen Flughafen.

 

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