Gemeinschaften sind der Schlüssel zu Wachstum und Skalierbarkeit von ISVs

Nie im Leben hätte ich mir vorstellen können, dass ich 14 Jahre später immer noch über die Entwicklung der Leitung einer Community schreiben würde. Und warum? Weil es eine Entdeckung ist! Es macht immer noch Spaß. Wie das Erlernen eines Handwerks oder einer Kunst. Sie werden immer besser darin und häufen Wertschichten auf Wertschichten für Ihre Kunden, Partner, Interessenten und so ziemlich jeden, der bereit ist, ein paar wertvolle Sekunden seiner 24 Stunden mit Ihnen zu verbringen. Denn aus irgendeinem Grund liefern Sie Wert.

Messbares Ergebnis: Skalierung, Markenbildung, Lead Generation, Innovation

Im Jahr 2006 begann ich mit meinen coMakeIT-Kollegen mit dem, was damals Knowledge Backbone genannt wurde. Wir mussten uns vergrößern und begannen etwas Kühnes: eineCommunity! 5 Jahre später betreuten wir mit nur wenigen Mitarbeitern 11000 Entwickler weltweit. Jeder im Unternehmen war irgendwo in der Customer Journey eingebunden. Wir begannen mit Support und Professional Services und arbeiteten uns allmählich an die Spitze des Prozesses vor, um potenziellen Kunden eine Community-Erfahrung zu bieten, die sie nahtlos fortsetzen konnten, sobald sie Kunden wurden.

Der Interessent war nur ein Kunde, der noch nicht zahlte. Was als Lösung für ein Skalierungsproblem begann, wurde schnell zu einer Plattform für die Bereitstellung von Innovationen, Markenbildung und Lead-Generierung. Bei der Skalierung erreichten wir ein Verhältnis von 1:25 Mitarbeiter/Community-Mitglied. Wir konnten mit der gleichen Mannschaft viel mehr bedienen. Lead-Generierung: 5% unseres Geschäfts hatten eine Community als Lead-Quelle. Wir haben 20% unseres Softwareaufwands über von der Community generierte Ideen erbracht. Wenn ich heutzutage gebeten werde, beim Aufbau einer Community zu helfen, frage ich immer, in welchen Ergebnisbereichen Sie erfolgreich sein möchten.

Vertrauen: Die wichtigste Zutat

Viele 'Community Builds and Operations' weiter, gibt es eine Zutat, die jede Community organisieren sollte: Vertrauen. Kein Vertrauen, keine Gemeinschaft. Gemeinschaften gibt es so lange wie die Menschheit. Sie sind nicht neu. Es handelt sich um eine Gruppe von Menschen mit einem gemeinsamen Interesse. Online-Gemeinschaften können genauso mächtig sein wie lokale Gemeinschaften. Aber Sie müssen Vertrauen organisieren. Ein Ort, an dem sich die Menschen sicher fühlen und bereit sind, mit Ihnen und anderen zu teilen. Vertrauen entsteht, wenn Sie Vertrauen geben. Um Vertrauen zu schenken, müssen Sie sich zu einem gewissen Prozentsatz von dem Paradigma "100% Kontrolle über das Gespräch" verabschieden. Wenn Sie das erst einmal ausprobiert haben, werden Sie feststellen, dass der Ertrag viel größer ist, wenn Sie das Gespräch leiten, anstatt es zu kontrollieren.

2020, der Wendepunkt

Wenn jemals die Notwendigkeit, online zusammenzuarbeiten und Dinge gemeinsam online zu erledigen, deutlich wurde, dann wird 2020 das Jahr sein, in dem wir erkennen, dass wir die Art und Weise, wie wir arbeiten, ändern müssen, können und wollen. Diejenigen, die sich nie darum gekümmert haben, hatten es schwer, es zu lernen. Diejenigen, die gezweifelt haben, sind jetzt überzeugt. Diejenigen, die es vorher getan haben, sind froh, dass sie es getan haben. Man braucht nicht viel Phantasie, um sich vorzustellen, dass unsere Generation über "Nach Corona" sprechen wird, wie meine Eltern über "Nach dem Zweiten Weltkrieg" oder "Nach 9/11" sprachen . Die Dinge haben sich geändert. Wir müssen uns anpassen. Es ist an der Zeit. Es wird nicht mehr so sein, wie es einmal war. Die Entwicklung der Online-Konversation wird sich beschleunigen. Online-Communities sind ein großartiges Mittel dafür, und jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um mit der Planung dafür zu beginnen.

Vertrauen: Der Schlüssel zu einer guten Partnerschaft

Jetzt arbeite ich immer noch mit coMakeIT zusammen. Die gleichen Leute, die damals meine Träume geteilt haben, sind immer noch bei mir. Sie verstehen mich. Sie haben in ein Community Center of Excellence investiert. Das hat sich in ihrer DNA festgesetzt. Wir liefern jetzt Community Services an mehrere Kunden. Sie vertrauen mir, ich vertraue ihnen. Zusammen mit einer leistungsstarken Plattform wie Verint Community (auch bekannt als Telligent) und den Mitarbeitern dieses Unternehmens, die es ebenfalls verstanden haben, eine Community zu sein (und nicht nur eine Community-Plattform aufzubauen), ist das eine Traumkombination, mit der Sie in Ihrem Unternehmen blitzschnell jede gewünschte Wende herbeiführen können. Erst letzte Woche habe ich am Freitag mit einem Verint-Kunden gesprochen, das Angebot kam am Samstag, das Geschäft wurde am Montag abgeschlossen und wir haben am Dienstag geliefert, und das ist kein Witz. Ich bin besonders stolz darauf, dass wir einem Kunden zeigen konnten, dass diese Mischung aus Partnern alles ist, was er jemals brauchte, um eine Community zu einem Geschäftsergebnis zu führen. Er ist jetzt auf dem besten Weg, eine Plattform für seine Kunden zu werden und den Wert zwischen ihm, seinem Lieferanten und seinen Kunden zu organisieren und viele weitere anzuziehen.