Wie IT-Silos Ihr Unternehmen ausbremsen und wie AIOps helfen kann

Denken Sie über die folgenden Fragen nach, bevor Sie diesen Artikel lesen: (1) Haben Sie jemals einen Ausfall in einer Geschäftskette erlebt, bei dem jemand, der von der Kette abhängig ist, seine Arbeit stundenlang nicht ausführen konnte? (2) Gibt es jemanden, der Einblick in alle Abhängigkeiten zwischen den Systemen hat? (3) Ist der Status eines jeden Systems für jeden zugänglich? (4) Melden die Abteilungen eine geplante Freigabe an die abhängigen Abteilungen?  

Nach jahrelanger Erfahrung im Bereich IT Ops haben wir viele Beispiele aus dem wirklichen Leben kennengelernt, in denen IT Ops-Teams und die zugehörige Technologie nicht effizient zusammenarbeiten, wenn es am nötigsten ist. Sie arbeiten und konzentrieren sich auf ihre eigene Abteilung und haben weniger Überblick  in was außerhalb ihres Zuständigkeitsbereichs geschieht. Wenn Daten oder Informationen nicht zwischen Teams und Tools ausgetauscht werden, wird eine Abteilung zu einer Blackbox. Diese so genannten Silos behindern und beschränken IT Ops-Teams bei der schnellen Suche nach der Ursache von Problemen, was sich in einer höheren MTTR niederschlägt.  StackState's Die AIOps-Plattform kann dabei helfen, diese Silos aufzubrechen, indem sie alle Informationen über Teams und Tools hinweg konsolidiert. Lassen Sie uns einige Beispiele aus der Praxis besprechen.  

1. Die Hypothek Antrag 

Eine große Bank hat eine Hypothekenabteilung, die sich auf Hypothekendarlehen spezialisiert hat. Neue Hypothekenanträge werden per Post, Fax oder in anderer Form eingereicht. Die Hypothekenanträge durchlaufen mehrere Systeme, bis die Sachbearbeiter die letzte Prüfung vornehmen und entscheiden, ob eine Hypothek gewährt oder abgelehnt wird. Die Hypothekenanträge durchlaufen in jedem Schritt der Kette Postfächer, Nachrichtenwarteschlangen oder Dateiübertragungen. In diesem speziellen Beispiel erwarteten die Sachbearbeiter die Bearbeitung der Hypothekenanträge, erhielten sie aber nicht rechtzeitig.  Nach mehrere Stunden, begannen die Agenten Fragen zu stellen. Auf der Grundlage dieser Fragen wurden mehrere Teams gefragt, was falsch sein könnte. Diese isolierten Teams versuchten, das gleiche Problem zu beheben. In diesem Fall gab es Probleme mit einer Nachrichtenwarteschlange, die dazu führte, dass die Pipeline für Hypothekenanträge ins Stocken geriet. Ein einziges Team, das für diese Warteschlange zuständig war, hatte die Meldung gesehen, aber den Schweregrad unterschätzt.  StackState hätte die Anzahl der befragten Teams erheblich reduzieren können, indem es Einblick in die gesamte Kette gewährt und schnell Ursachenanalyse , um das Problem schnell zu lokalisieren. 

2. Unangekündigte Software-Bereitstellung 

Das zweite Beispiel ist eine unangekündigte Softwareeinführung, die sich auf den Geschäftsbetrieb auswirkte. Eine Abteilung plante wie üblich ein Upgrade ihrer Systeme.  Nach eines Tages meldete ein System in einer anderen Abteilung Probleme. Der Einsatz von Software-Upgrades ist innerhalb einer Geschäftskette üblich. Software ist  getestet und es gibt einen Prozess, der eine reibungslose Bereitstellung gewährleistet. Die Geschäftskette in diesem Beispiel hatte alle notwendigen Schritte eingeleitet. Eine Softwareeinführung wurde in einer Abteilung gemäß den dortigen Verfahren geplant. Die Freigabe war ein Erfolg, wurde aber nicht in allen Teams bekannt gegeben.  Aeine andere Abteilung begann, Probleme zu melden. Das Team, das Probleme hatte, begann zu ermitteln, konnte aber nicht sofort die Ursache des Problems finden und begann, sich umzuhören. Aufgrund von Hörensagen fand das Team heraus, dass am Vortag ein Einsatz in einem System stattgefunden hatte, von dem das Team abhängig ist.   Nachdem Nach Rücksprache mit dem Team, das ihre Software bereitstellt, erkannten sie das Problem und begannen mit der Arbeit an einer Lösung.  

Die Version enthielt Änderungen an einem Nachrichtenformat und das Team wusste nicht, dass andere Teams dieses Format verwenden. In einem idealen Szenario,  StackState hätte einen Einblick in die Abhängigkeiten zwischen den Komponentengeben können , so dass die Teams analysieren z e  die Auswirkungen ihres Einsatzes. Außerdem, mit   StackState hätten die Teams eine Korrelation zwischen dem Problem und der Veröffentlichung herstellen können, da StackState in der Lage ist, Versionsänderungen anzuzeigen.

3. Dependenz Hölle 

Schließlich, ein Unternehmen hat Microservices für eine seiner Geschäftsketten eingeführt. Die Microservices sind bei der Ausführung geschäftskritischer Operationen stark voneinander abhängig. Ein Team musste eine Reihe von Microservices aktualisieren und hatte es mit der Hölle der Abhängigkeiten zu tun. Es war nicht ganz klar, welche Microservices davon betroffen sein würden und ob das Upgrade mit den abhängigen Microservices kompatibel sein würde. Versionsinformationen standen dem Team nur teilweise zur Verfügung und es war nicht bekannt, ob die Informationen aktuell waren. Das Team musste sich bei anderen Abteilungen erkundigen, welche Versionen ihrer Microservices tatsächlich liefen, welche Kompatibilitätsprobleme möglicherweise auftraten und wie es um den Gesundheitszustand ihrer Microservices bestellt war, bevor das Team mit der Bereitstellung beginnen konnte.   StackState hätte die Möglichkeit schnell Einblick in die Abhängigkeiten zwischen Microservices und zeigt deren aktuelle Versionsinformationen an. Außerdem ist es möglich  integrieren  StackState in eine CI/CD-Pipeline einbinden und Bereitstellungen auf gesunde Umgebungen beschränken.  

Beschleunigen Sie Ihren IT-Betrieb, indem Sie Silos zwischen Teams und Tools aufbrechen  

Wie die obigen Beispiele zeigen, tragen isolierte Teams und Tools nicht zu einer agilen, schnellen und störungsfreien IT-Umgebung bei. Vor allem angesichts der zunehmenden Dynamik moderner IT-Umgebungen ist der Bedarf an Next-Gen  AIOps Plattformen, die team- und toolübergreifend konsolidierte Erkenntnisse liefern, werden immer wichtiger. StackState kann Ihnen helfen, die Zeit bis zur Entdeckung und Analysieren Sie ein Problem bis zu 80%. AIOps ist die Zukunft und der Weg dorthin. Möchten Sie wissen, wie ausgereift Ihre aktuelle IT-Überwachungslandschaft ist? Und wie Sie sie verbessern können?  Bitte laden Sie unser Whitepaper hier herunter.