Verhalten ändern - Erst messen, dann ändern

Sind Sie schon einmal im Januar ins Fitnessstudio gegangen? Wenn ja, dann haben Sie gesehen, wie schwierig es ist, sein Verhalten zu ändern. Jeder hat den Vorsatz, im neuen Jahr besser in Form zu kommen oder die überflüssigen Pfunde aus den Feiertagen loszuwerden, so dass das Fitnessstudio zunächst sehr voll ist. Aber nach ein paar Wochen gibt jeder den Versuch auf, sich zu ändern, geht nicht mehr hin und es wird wieder still im Fitnessstudio. Und warum? Was braucht es, um ein Verhalten tatsächlich und langfristig zu ändern, und warum ist das in der Wirtschaft so wichtig?

Das Geschäft ist die Summe aller Verhaltensweisen. Sobald Sie dies erkannt haben, beginnen Sie zu verstehen, wie wichtig es ist, sich auf das richtige Verhalten zu konzentrieren. Das Verhalten kann Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen oder es zum Scheitern bringen. Wie können Sie es also ändern?

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Benehmen ist:

• beobachtbar
• messbar

Verhalten ist es nicht:

• Werte (offen, neugierig)
• Allgemeinheiten (Teamplayer)
• Haltung (engagiert)

Wenn ich Unternehmen dabei unterstütze, agiler zu werden, verwende ich das ABC-Modell, um meinen Kunden zu helfen, ihr Verhalten zu ändern:

A Antezedenz - was löst das Verhalten aus?
B Verhalten - was wird angezeigt?
C  Konsequenz: Was geschieht, nachdem das Verhalten gezeigt wurde? Wird es verstärkt?

So funktioniert die Technik. Stellen Sie sich vor, Sie fahren zur Arbeit und sehen ein Schild mit einer Geschwindigkeitsbegrenzung von 50 k/ph. Das Schild ist das Antezedens (A). Es könnte ein Verhalten (B) auslösen, nämlich schneller, langsamer oder weiter mit 50 km/h zu fahren. Unabhängig davon, welches Verhalten Sie an den Tag legen, gibt es keine andere Konsequenz als die Geschwindigkeit, die Sie fahren. Was aber, wenn Sie zur Arbeit fahren und spät dran sind? Das Verkehrsschild sagt Ihnen, dass Sie 50 km/h fahren sollen, aber Sie fahren 60 km/h. Die Konsequenz Ihres Verhaltens - Sie fahren über dem Tempolimit - ist, dass Sie schneller zur Arbeit kommen. Ihr gezeigtes Verhalten gibt Ihnen also das, was Sie wollen - pünktlich zur Arbeit zu kommen. Die Konsequenz zwingt Sie dazu, schneller zu fahren als die vorgeschriebene Höchstgeschwindigkeit. Um Ihr Verhalten zu korrigieren, könnten wir mehr Verkehrsschilder aufstellen, um Sie auf das richtige Verhalten aufmerksam zu machen, aber das wären nur Vorboten - sie könnten Ihr Verhalten ändern oder auch nicht. Höchstwahrscheinlich werden Sie weiterhin zu schnell fahren, weil Sie dadurch immer noch das bekommen, was Sie wollen - pünktlich zur Arbeit zu kommen.

Antezedenzien können das Verhalten beeinflussen, aber Konsequenzen wirken sich direkt auf das Verhalten aus. Wenn wir also ein Verhalten ändern wollen, müssen wir uns mit den Konsequenzen befassen. Nehmen wir an, wir fügen eine Radarkamera zu unserem vorgestellten Szenario hinzu. Das ändert die Konsequenzen. Vielleicht ändern Sie Ihre Geschwindigkeit nicht, wenn Sie das Verkehrsschild sehen, aber sobald Sie die Radarkamera sehen, werden Sie wahrscheinlich langsamer fahren, um ein Bußgeld zu vermeiden.

Wenn Sie die Konsequenzen des Verhaltens ändern, ändert sich das Verhalten.

Es gibt vier Arten von Konsequenzen, die Sie berücksichtigen müssen, wenn Sie sie ändern wollen: positive oder negative Verstärkung und positive oder negative Bestrafung.

• Verstärkung, positiv:
  (einen Bonus geben)
• Bestrafung, positiv:
  (Geldstrafen für schlechtes Verhalten)
• Verstärkung, negativ:
  (tun Sie es, "oder sonst")
• Bestrafung, negativ:
  (Entzug von Privilegien)

In unserem Beispiel mit dem Autofahren fügt der Blitzer also eine positive Bestrafung hinzu - einen Strafzettel. Aber nehmen wir an, die Regierung gäbe Ihnen einen GPS-Tracker, der Ihre Geschwindigkeit aufzeichnet und Sie für jeden Tag, an dem Sie sich an die Geschwindigkeitsbegrenzung halten, mit einer Steuererleichterung belohnt - das wäre eine zusätzliche positive Bestrafung. Nehmen wir andererseits an, Sie hätten einen Parkplatz vor Ihrem Büro, der Ihnen weggenommen würde, wenn Sie zu viele Strafzettel bekämen - das wäre eine negative Bestrafung. Und wenn die Nichteinhaltung des Tempolimits den Verlust Ihres Arbeitsplatzes zur Folge hätte, wäre das ein Beispiel für negative Verstärkung.

Positive Bestärkung funktioniert am besten.

Was können wir also mit dieser neu gefundenen Weisheit anfangen?
Bei dem Versuch, agiler zu werden, ändern viele Unternehmen nur ihre Vorbedingungen, d.h. das Verhalten bleibt gleich. Wenn Sie das Verhalten ändern wollen, müssen Sie zunächst genau festlegen, was Sie ändern wollen. Dann ist es wichtig, alle an Bord zu holen, die davon betroffen sind. erwartet, das neue Verhalten an den Tag zu legen, sonst wird die Änderung nicht funktionieren. Nur die Betroffenen selbst können sagen, ob das neue Verhalten für sie möglich ist oder nicht. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Ziele und Verhaltensweisen aufeinander abgestimmt sind. Wenn jeder, der in einem agilen Team arbeitet, ein anderes Ziel verfolgt, ist das für das gesamte Team kontraproduktiv.Sobald das Verhalten festgelegt ist, quantifizieren, messen und verstärken Sie es. Achten Sie darauf, dass die Verstärkung zu den Bedürfnissen, Zielen oder Wünschen der Person passt, sonst wird sie nicht funktionieren. Erinnern Sie sich zum Beispiel an unser Fitnessstudio-Szenario im Januar? Wenn eine Person ihren Vorsatz einhält, "in Form zu kommen", indem sie zwölf Wochen lang ununterbrochen trainiert, ist ein Gutschein für ein All-you-can-eat-Buffet vielleicht nicht die beste Belohnung. Ein zweiwöchiger Strandurlaub, bei dem sie ihren neuen Körper vorführen können, könnte dagegen genau das Richtige sein!

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