KI-gestütztes Case Management & Workflows
Workflows und Kommunikation in jeder Grössenordnung Vereinfachen.
Steigern Sie Ihre betriebliche Effizienz um bis zu 50 Prozent mit der Case-Management-Lösung von Xebia. Das Management komplexer Workflows, grosser Datenmengen und funktionsübergreifender Zusammenarbeit sollte Ihr Unternehmen nicht ausbremsen. Die Lösung von Xebia nutzt KI, Automatisierung und Low-Code-Technologien, um den gesamten Lebenszyklus eines Falls – von der Erfassung bis zur Lösung – zu vereinfachen. Sie ist skalierbar, anpassungsfähig und transparent, hilft Teams, schneller zu arbeiten, manuelle Aufgaben zu reduzieren und fundiertere Entscheidungen zu treffen, und schafft einen messbaren operativen Mehrwert.
Was nicht funktioniert
Herausforderungen von Unternehmen
Manuelle Arbeitsabläufe verlangsamen den Fortschritt
Das herkömmliche Case Management stützt sich stark auf manuelle Eingaben und statische Prozesse, was zu Ineffizienz, Verzögerungen und einem höheren Fehlerrisiko führt.
Zersplitterte Systeme und Datensilos
Fragmentierte Tools und fehlende Echtzeit-Transparenz erschweren die Zusammenarbeit und verhindern zeitnahe, datenbasierte Entscheidungen.
Uneinheitliche Fallbearbeitung zwischen Teams
Ohne standardisierte Arbeitsabläufe oder eingebettete Intelligenz gehen die Teams oft unterschiedlich an ähnliche Fälle heran, was die Konsistenz beeinträchtigt und zu operativen Engpässen führt.
Ineffiziente Kommunikation und Übergaben
Mangelnde Integration und fehlende Automatisierung führen zu Missverständnissen, doppelten Arbeitsschritten und langen Bearbeitungszeiten – besonders in funktionsübergreifenden oder kundenorientierten Szenarien.
Begrenzte Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit
Mit wachsendem Fallvolumen stossen alte Systeme schnell an ihre Grenzen und können die Dynamik moderner Prozesse nicht mehr abbilden.
Hauptmerkmale
KI-gestützte Fragenentwicklung
Automatisierte Fragenerstellung für mehr Effizienz
360° Case View
Umfassender Überblick über den Fall, der ein detailliertes Bild von seiner Geschichte und seinem Status vermittelt
Personalisierung deiner Journey
Individuelle Anpassung des Case-Management-Prozesses an spezifische Anforderungen
In den Arbeitsablauf eingebettete Fragebögen
Integration von Fragebögen in Arbeitsabläufe zur nahtlosen Erfassung relevanter Informationen
Automatisierte Erstellung von Workflows
Strafft Prozesse und verbessert die Effizienz durch weniger manuelle Eingriffe bei der Erstellung von Arbeitsabläufen
Business Rule Konfiguration
Einrichtung spezifischer Regeln und Bedingungen zur Automatisierung von Entscheidungen und Prozessen
Dokumentenverwaltung
Effizientes Organisieren, Speichern und Zugreifen auf fallbezogene Dokumente und Dateien
Automatisierung von Aufgaben
Automatisierung sich wiederholender und routinemäßiger Aufgaben für mehr Effizienz
KI-gestütztes Wissen Artikel
Nutzung künstlicher Intelligenz zur Erstellung und Verwaltung von Wissensartikeln
Automatische Fall-Zuweisung
Automatische Zuweisung von Fällen an geeignete Personen oder Teams auf der Grundlage vordefinierter Kriterien
Fragebogenvorlagen verwalten
Erstellen, Bearbeiten und Organisieren von Vorlagen für Fragebögen
Verbesserung der Inspektion
Verbesserung des Inspektionsprozesses durch verbesserte Werkzeuge und Methoden
Die geschäftlichen Auswirkungen
Schnellere Markteinführung
Die Prozessabläufe werden beschleunigt und der Ressourceneinsatz reduziert, wodurch sich Kosteneinsparungen von bis zu 20 % ergeben.
Workflow-Erstellung automatisieren
Optimieren Sie die Erstellung von Workflows mit Hilfe von KI-gestützter Automatisierung, ohne dabei an Präzision einzubüssen.
Die Datengenauigkeit und die Zuverlässigkeit der Datenerfassung konnten um 25 % verbessert werden.
Bessere Zusammenarbeit
Fördern Sie nahtlose Teamarbeit zwischen Business und IT mit bis zu 30% mehr Produktivität und Profitabilität.
Dynamisches Case Management mit KI
Nutzen Sie moderne KI-Funktionen, um die Bearbeitungszeit von Fällen zu verkürzen und die Effizienz um bis zu 45 % zu steigern.
Operative Exzellenz
Beseitigen Sie Fehler und Engpässe, um die Workflow-Performance und das Datenmanagement zu verbessern und eine bis zu 50 % höhere Effizienz zu erreichen.
Massgeschneiderte Lösungen
Profitieren Sie von individuellen Workflows und Plattformen, die exakt auf Ihr Unternehmen, Ihre Branche und Ihr Marktsegment zugeschnitten sind.
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