Verlängerungen
Vertrag läuft bald ab → KI löst einen personalisierten Prozess ab → Kunde verlängert mit einem Klick
Agentic Concierge auf OutSystems
Von der Kundenreise bis hin zu autonomen Ergebnissen für Versicherungsnehmer
„Agentic Concierge“ auf OutSystems verwandelt fragmentierte, reaktive Versicherungsabläufe in autonome, zielorientierte Erlebnisse für Versicherungsnehmer – wobei KI-Agenten Vertragsverlängerungen, Schadensfälle und die Kundenbetreuung proaktiv verwalten und den Aufwand für den Kunden auf ein Minimum reduzieren.
Auf der Basis von OutSystems fungiert die Lösung als intelligente Koordinations- und Ausführungsschicht entlang der gesamten Wertschöpfungskette der Versicherungsbranche und ermöglicht es Versicherern, den Schritt von der Transparenz zum Handeln zu vollziehen – wodurch die Kundenbindung gestärkt, die Servicekosten gesenkt und die Bearbeitung von Schadensfällen sowie Vertragsverlängerungen beschleunigt werden.
Übergang von fragmentierten Servicemodellen hin zu einer agentenbasierten Lebenszyklus-Koordination
Xebia unterstützt Versicherer dabei, von fragmentierten Servicemodellen zu einer agentenbasierten Lebenszyklus-Koordination überzugehen, die:
- Erkennt proaktiv Ereignisse im Lebenszyklus (Verlängerungen, Schadensfälle, Erfordernisse bei der Policenbetreuung)
- Sorgt für die eigenständige Abwicklung wichtiger Vorgänge (Vertragsverlängerungen, Erstmeldung eines Schadensfalls, Dokumentenerfassung)
- Personalisiert die Kundeninteraktion anhand von Richtlinien-, Verhaltens- und Risikosignalen
- Reduziert den manuellen Wartungsaufwand durch intelligente Automatisierung und Eskalation
- Gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften durch nachvollziehbare, auf Einwilligungen basierende Entscheidungsprozesse
- Lernt kontinuierlich dazu und verbessert die Ergebnisse im Bereich der Kundenbindung bei allen Versicherungsnehmern
Als OutSystems-Partner setzen wir dies in eine Live-Ausführungsschicht um – autonom, anpassungsfähig und versicherungsspezifisch.
Wie Agentic Concierge den Unternehmenswert steigert
Abschluss der automatischen Verlängerung
Verlängerungsprozesse werden proaktiv vorangetrieben – mit vorab ausgefüllten Daten, personalisierten Plänen und minimalem Aufwand für den Kunden
Intelligente Schadenabwicklung
Schadensfälle werden aktiv bearbeitet – Dokumente werden angefordert, Fälle nach Priorität geordnet und Eskalationen automatisch ausgelöst
Proaktive Einbindung der Versicherungsnehmer
Das System erkennt Abwanderungsrisiken, verspätete Vertragsverlängerungen und Versorgungslücken, noch bevor der Kunde Maßnahmen ergreift
Geringere Wartungskosten
Die Automatisierung sich wiederholender Anfragen und Arbeitsabläufe verringert die Abhängigkeit vom Callcenter
Schnellere Bearbeitung von Schadensfällen und Serviceanfragen
Verkürzte Durchlaufzeiten durch intelligente Weiterleitung und Eingriffe
Geschäftsergebnisse
Was Xebia auf OutSystems ermöglicht
Koordination des Lebenszyklus mehrerer Agenten
KI-Agenten verwalten den gesamten Versicherungsprozess (Vertragsverlängerung, Schadensfälle, Kundenbetreuung)
Echtzeit-Concierge-Leitstelle
Echtzeit-Übersicht über risikobehaftete Vertragsverlängerungen, den Schadenrückstand und Möglichkeiten zur Kundenbindung
Prädiktive Risiko- und Kundenbindungsanalyse
Die Vorhersage der Abwanderungsrate, die Wahrscheinlichkeit einer Vertragsverlängerung und die Schadenshöhe bestimmen die Priorisierung
Autonome Ausführung von Aktionen
Das System löst automatisch Verlängerungen, Dokumentenanforderungen, Nachfassaktionen und Eskalationen aus
Lernsystem mit geschlossenem Regelkreis
Kontinuierliche Verbesserung des Engagements, des Zeitpunkts und der Konversionsraten
Xebia setzt „Agentic Concierge“ mithilfe von agentenbasierter Orchestrierung, Versicherungs-Acceleratoren und Integrationsmodellen auf Unternehmensniveau um.
OutSystems + KI-Stack in LOS
OutSystems-Plattform
Orchestrierungsschicht für Kundenreisen, Benutzeroberflächen und API-Integrationen zwischen Versicherungssystemen
KI-/ML-Modelle (Kundenabwanderung, Vertragsverlängerung, Risiko, Schweregrad)
Vorausschauende Entscheidungsfindung über den gesamten Lebenszyklus einer Richtlinie hinweg
GenAI (LLMs)
Unterstützung bei Schadensfällen im Dialog, Beratung bei Vertragsverlängerungen und Kundeninteraktion
Integrationsschicht (PAS / Schadensfälle / Abrechnung / CRM)
Echtzeit-Datenaustausch zwischen den zentralen Versicherungssystemen
Analyse- und Überwachungsebene
Einblicke in den Lebenszyklus von Policen, die Leistung der Mitarbeitenden und KPI-Dashboards
Agentic Concierge in der Praxis
Schadensfälle (von der Erstmeldung bis zur Regulierung)
Antrag eingereicht → Das System prüft die Unterlagen, kennzeichnet Risiken und leitet den Vorgang bei Bedarf weiter
Wartung
Fehlende KYC-Daten oder Zahlung → proaktive Kontaktaufnahme mit Links zur Problemlösung
Kundenbindung
Geringes Engagement / Abwanderungsrisiko → gezielte Maßnahmen mit maßgeschneiderten Angeboten
Häufig gestellte Fragen
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