Was ist UX Writing? (Und warum Sie in sie investieren sollten)

UX-Writing ist ein interessanter neuer Weg, um Ihren Umsatz zu steigern und Ihrer Konkurrenz voraus zu sein. Ein guter UX-Autor wird Ihr Produkt klarer, transparenter und einfühlsamer machen.

Sie wissen wahrscheinlich, was der älteste Beruf der Welt ist. Aber haben Sie schon einmal von dem jüngsten Beruf gehört?

Wie UIUXTrend.com sagt, ist der UX-Designer noch ein relativ junger Beruf, der UX-Autor dagegen noch viel jünger. Doch obwohl seine Geschichte kurz ist, ist das Schreiben von UX-Texten keineswegs ein Nischenjob. Im Jahr 2019 wuchs das Team der UX-Autoren bei Booking.com von 20 auf 60 Personen an, und Google stellte mindestens 100 UX-Autoren ein; außerdem stellten viele Fortune-500-Unternehmen UX-Autoren in leitenden Positionen ein.

Derzeit beschäftigen selbst kleinere Marken oft mindestens einen UX-Autor. In diesem Blogbeitrag erklären wir Ihnen, warum Sie das auch tun sollten.

Was ist UX Writing?

Um Adobe XD Ideas zu zitieren: Bei Design geht es um Kommunikation. Unabhängig davon, um welches Produkt es sich handelt, entwirft ein UX-Experte eine Konversation zwischen dem Produkt und den Endbenutzern - und das UX-Schreiben unterstützt dies, indem es der Interaktion mit präzisen Schnittstellenbotschaften Intuitivität verleiht.

Kurz gesagt: UX Writing ist die Kunst, den Text zu schreiben, der in digitalen Schnittstellen und Produkten steckt.

Das Schreiben von UX umfasst in der Regel zwei Arten von Nachrichten:

• Mikrokopie, d.h. kleine Textstücke wie z.B. Beschriftungen für Schaltflächen oder Menüoptionen,
• und Makrokopie, d.h. informative Nachrichten, Textbestätigungsseiten usw.

Man könnte meinen, dass das Schreiben von UX-Texten ziemlich einfach und schnell sein sollte, da es sich nur um kleine Textstücke handelt. Die Erstellung (ja!) eines aussagekräftigen CTA ist jedoch oft mühsamer als das Schreiben eines ganzen Textes. Es ist eine sehr präzise Arbeit - jedes Wort zählt und muss genau auf die Botschaft zugeschnitten sein, die es vermitteln soll.

Da der Softwaremarkt immer mehr wächst und daher mit vielen, VIELEN digitalen Lösungen gefüllt ist(im Jahr 2020 gab es allein fast 9 Millionen verfügbare mobile Apps), brauchen Produkte, die sich abheben und erfolgreich sein wollen, dringend eine gute Benutzererfahrung. In der Vergangenheit (oder jetzt, in Unternehmen, die aus irgendeinem Grund nicht auf UX-Autoren setzen) wurde das Schreiben von den UX-Designern selbst übernommen. Heute wird diese Fähigkeit jedoch nicht mehr als zusätzliches Nice-to-have angesehen. Aufgrund ihrer Komplexität und Bedeutung hat sich das Schreiben von UX-Texten zu einer speziellen Berufsbezeichnung entwickelt und wird als integraler Bestandteil des Designteams anerkannt.

Und da UX-Autoren sehr gefragt sind, sind sie in den USA sogar in den Club der sechsstelligen Gehälter aufgestiegen.

Was macht ein UX-Autor?

Intuitiv könnten Sie erwarten, dass die Antwort lautet: Ein UX-Autor schreibt! Das Schreiben ist jedoch nur ein Teil der Arbeit von UX-Autoren. Sie können es als Sahnehäubchen betrachten. Bevor UX-Autoren auch nur ein einziges Wort schreiben, sind eine Menge Vorarbeiten und Designaktivitäten erforderlich.

Zunächst einmal definiert ein UX-Autor die Stimme der Marke oder des Produkts mit und sorgt dafür, dass alle Autoren von Inhalten im Unternehmen sie leicht verstehen können. Um dies zu erreichen, erstellen UX-Autoren einen Content Style Guide, ein organisationsweites Dokument, das die Schreibprinzipien und -richtlinien umreißt.

Vor allem aber sind UX-Autoren ein wichtiger Teil des Designprozesses. Bevor wir jedoch näher darauf eingehen, ist es wichtig zu erläutern, warum UX-Schreiben eigentlich so wichtig ist.

Vorteile von UX-Texten - Was bringen gute UX-Texte für Ihre Produkte?

Laut Adobe XD Ideas macht Text einen großen Teil des Designs von Mobilgeräten und fast 95 % des Webdesigns aus. Folglich kann er das Benutzererlebnis entscheidend beeinflussen.

Leider hat das Schreiben meist keine Priorität. Vor allem kleinere Marken betrachten Text oft als überflüssig und konzentrieren sich hauptsächlich auf die visuelle Gestaltung. Das ist ein Fehler. Schlechte Makro- und Mikrotexte können selbst die besten visuellen Bemühungen um ein Produkt zunichte machen. Studien zeigen , dass prägnanter Text, objektive Sprache und scanbare Texte die Benutzerfreundlichkeit um 124% verbessern. Infolgedessen haben viele Unternehmen auf traditionelle visuelle Elemente wie Markenlogos, Icons oder Bilder verzichtet, um Platz (und die Aufmerksamkeit des Benutzers) für den Inhalt freizumachen. Paradoxerweise begann der Text auch zur visuellen Seite beizutragen und sich ästhetisch in das Erscheinungsbild des Produkts einzufügen.

 

"Text ist nicht mehr Teil des Designs - er ist das Design." Gil Bouhnick

 

Um zu sehen, wovon wir sprechen, werfen Sie einen Blick auf dieses eindrucksvolle Beispiel:

 

 

 

Insgesamt kann gutes UX-Writing eine Reihe von entscheidenden Vorteilen bieten.

Klarheit

Dies ist einer der offensichtlichsten Vorteile von außergewöhnlichen Texten. Haben Sie jemals einen Einkaufswagen in einem Online-Shop verlassen? Laut Toptal gibt es verschiedene Gründe, warum Nutzer ihre Einkäufe nicht abschließen, Produkte nicht mehr verwenden oder Abonnements kündigen. Dazu gehören, um nur einige zu nennen, verwirrende Nachrichten, zu viele persönliche Fragen, unklare Versandkosten, nicht genügend Informationen über das Produkt und den Service oder Unsicherheit darüber, wie man eine Bestellung stornieren kann.

Gekonnte Mikrokopie ist der Schlüssel zur Vermeidung dieser Probleme. Eine gut gestaltete Benutzeroberfläche mit einem klaren Text kann den Benutzer durch Ihren Service führen und genau erklären, was passiert und was nach der Auswahl einer bestimmten Option oder dem Klicken auf eine Schaltfläche passiert.

Letztendlich kann das Schreiben von UX-Dokumenten also einen kolossalen Einfluss auf Ihre Einnahmen und den Erfolg Ihres gesamten Unternehmens haben.

Einfühlungsvermögen

Das Hinzufügen von Emotionen zur Mikrokopie schafft eine bessere Verbindung zu den Nutzern und hilft, eine stärkere Bindung aufzubauen. Nutzer verlieben sich in Marken, die sie zum Lachen bringen und ihnen ein besseres Gefühl geben.

Ein viel diskutiertes Beispiel dafür ist Slack. Ihre kreativen und positiven Botschaften werden häufig als eines der besten UX-Schreibstücke da draußen geteilt.

 

 

Dank dieses außergewöhnlichen Werbetextes fühlen sich die Benutzer emotional mit dem Produkt verbunden. Und hey - als Bonus erhielt die Marke eine Menge kostenloser Berichterstattung!

Transparenz

Digitale Produkte können Bedenken hinsichtlich der Sicherheit und des Datenschutzes wecken. Das ist kaum eine Überraschung, denn das Internet war schon immer voll von Websites, die alles versuchten, um Sie um Ihr Geld zu betrügen. Vor ein paar Jahren wurde das Internet zum Beispiel von "kostenlosen" IQ-Tests heimgesucht. In der Tat konnten Sie diese Tests kostenlos absolvieren, aber das Versenden einer SMS, um die Ergebnisse zu erhalten, hätte Ihr Haushaltsbudget für diesen Monat ruinieren können.

Daher sind die Menschen oft misstrauisch, insbesondere gegenüber neuen oder relativ unbekannten Diensten - und das zu Recht! In diesem Fall ist die Mikrokopie ein Mittel, damit sie sich wohl und sicher fühlen.

Ein großartiges Beispiel ist die Zusicherung von Airbnb, dass einem Kunden bei der Buchung einer Dienstleistung keine Kosten entstehen. Das ist ein starker Anreiz, ohne Angst auf den roten Knopf zu klicken!

 

Und mehr

UX-Schreiben kann viel mehr als nur das. Gut geschriebene Mikrotexte dienen beispielsweise als aussagekräftige Handlungsaufforderung, die Ihre Konversionsraten weiter verbessert. Und als Sahnehäubchen auf dem Kuchen vermittelt ein guter Text sofort die Botschaft, dass Ihr Produkt, Ihre Plattform oder Ihre Dienstleistung professionell ist.

Wichtig ist, dass UX Writing KEINE Feinabstimmung ist.

Eine gängige Praxis ist es, den Text erst sehr spät im Designprozess zu verfassen. Intuitiv könnte man meinen, dass das Produktdesign die Grundlage bildet und ein Autor erst in der Endphase des Projekts einsteigen kann, um die Lücken mit Text zu füllen. Doch das kann fatale Folgen haben.

Da Text nicht nur ein Zusatz zum Design ist, sondern ein integraler Bestandteil davon, sollte er bereits in den frühen Phasen des Produktentwurfs berücksichtigt werden. Die Missachtung dieses Prinzips führt nicht nur zu einer potenziell schlechter aussehenden Lösung, der einige der größten Vorteile einer guten Mikrokopie fehlen. Es kann auch die Benutzer verwirren, weil die Logik dahinter fehlerhaft ist - ein Ergebnis des Textes, der nicht vollständig mit dem Rest des Designs übereinstimmt.

Winziger Text - große Wirkung

Wie Sie sehen, kann das Schreiben von UX-Texten, auch wenn es sich nur um sehr kurze Texte handelt - manchmal sogar nur um einzelne Wörter -, einen großen Einfluss auf den Erfolg Ihres Unternehmens haben. Machen Sie nicht den Fehler, es zu ignorieren oder zu denken, dass es keine Rolle spielt. Es ist tatsächlich sehr wichtig - und Studien bestätigen dies.