Mobile Strategie für nachhaltige Kundenbindung in der Versicherungsbranche

Ein ansprechendes Kundenerlebnis ist in der Versicherungsbranche entscheidend für die erfolgreiche Bindung bestehender Kunden und die Ausweitung ihres Geschäfts. Mit dem Aufkommen von 24 x 7 auf digitalen Technologien und Smartphones ist es für Unternehmen wichtig, eine Strategie für die kontinuierliche Einbindung ihrer Kunden über eine Vielzahl von Kanälen zu haben, von denen der mobile vielleicht der wichtigste ist.

Im Vergleich zu anderen Sektoren, hat die Versicherungsbranche digitale Technologien nur langsam für die für die Kundenansprache. Laut einem World Insurance Report gehen die Versicherer davon aus, dass bis 2018 fast ein Fünftel (19,7 %) ihres Geschäfts über das Internet generiert wird, und etwa 10,9 % davon werden voraussichtlich über mobile Kanäle abgewickelt, gegenüber 1,5 % im Jahr 2013.

Es ist völlig klar, dass die Versicherungsbranche aus rein geschäftlicher Sicht eine digitale und mobile Strategie für eine erfolgreiche Kundenbindung benötigt. Einige der Vorteile der Kundenbindung in der Versicherungsbranche:

1. Vergleichen Sie Versicherungspläne

Bei der Fülle von Versicherungsanbietern, die mehrere Tarife anbieten, ist es für Kunden eine echte Herausforderung, den richtigen Tarif zu wählen. Es ist mühsam, die Vielzahl von Tarifen im Detail zu studieren, eine sinnvolle Unterscheidung zu treffen und den richtigen Tarif auszuwählen. Eine intuitive und einfach zu bedienende mobile App wird den Kunden bei der Auswahl des richtigen Versicherungsprodukts, das ihren speziellen Bedürfnissen entspricht, sehr helfen.

2. Prämien zahlen

In der Versicherungsbranche ist es gang und gäbe, dass Kunden ihre Prämienzahlungen nicht pünktlich leisten. Eine App, die nicht nur automatische Erinnerungen erzeugt, sondern auch die Beitragszahlung über mobiles Banking ermöglicht, kann die Kundenbindung die Qualität der Kundenbindung und -kontrolle zu verbessern.

3. Agenten ausbilden

Versicherungsvertreter sind immer unterwegs. Sie müssen mit potenziellen Kunden in Kontakt treten, ein Verkaufsgespräch über die Vorteile eines bestimmten Versicherungsprodukts führen und wenn möglich versuchen, den Verkauf der Police gleich beim ersten Kontakt abzuschließen. Es ist eine Herausforderung für das Verkaufspersonal, diese hohen Erwartungen zu erfüllen, wenn es nicht gut geschult ist. Versicherer können digitale Technologien, insbesondere mobile Technologien, nutzen, um sicherzustellen, dass ihre Vertreter gut geschult und über die neuesten Produkte und Dienstleistungen informiert sind und über alle Werkzeuge verfügen, um einem potenziellen Kunden ein effektives Verkaufsgespräch zu führen. Ein Tablet kann ein effektives Medium für ein gutes Verkaufsgespräch sein.

Eine gut konzipierte mobile App kann im Idealfall nicht nur ein sofortiges Angebot auf der Grundlage des Kundenprofils erstellen, sondern muss auch in der Lage sein, die potenziellen Vorteile eines bestimmten Versicherungsprodukts aufzuzeigen. Eine gute mobile App muss auch die Einreichung von Kundendokumenten zur Authentifizierung durch eine digitale Signatur erleichtern. zur Authentifizierung durch eine digitale Unterschrift und ermöglicht dem Kunden die mobile Zahlung der Prämie.

4. Ansprüche bearbeiten

Für Versicherungsnehmer kann die Bearbeitung von Schadensfällen ein anstrengender und zeitraubender Prozess sein. Mit einer intelligenten mobilen Versicherungs-App kann die Schadenbearbeitung problemloser und schneller erfolgen. Dies trägt wesentlich dazu bei, das digitale Erlebnis des Kunden zu verbessern und sorgt für eine zufriedenstellende Beteiligung und Kundenbindung. Zum Beispiel können Kunden mit ihren mobilen Geräten Fotos von einem Unfall machen und diese über eine mobile App mit dem Versicherer teilen, um ihren Anspruch zu bearbeiten.

5. Mobile Apps mit Sensoren einsetzen

Versicherer können mobile Apps mit angeschlossenen Sensoren einsetzen. Telematikgeräte an Bord können von Versicherern genutzt werden, um Informationen über Faktoren wie Zeit, Entfernung und Geschwindigkeit des Fahrzeugs zu sammeln. Die Versicherer können die Vorteile digitaler und mobiler Technologien nutzen, um sicheres Fahrverhalten zu fördern und so die Versicherungskosten für alle Fahrer zu senken.

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