Microcopy 101 - Alles, was Sie über das Schreiben für UX wissen müssen

Bisher haben wir erklärt, welche Vorteile das Schreiben von UX-Texten mit sich bringt und wie Sie die notwendigen Vorarbeiten für die Erstellung überzeugender Mikrotexte leisten können. Nun, da die strategische Planung abgeschlossen ist, ist es an der Zeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren - auf das eigentliche Wie.

Das Schreiben von Texten für digitale Lösungen unterscheidet sich nicht so sehr von Copywriting, Content oder jeder anderen Form des Schreibens. Wenn Sie gut mit Worten umgehen können (und vor allem die Grundlagen der Schreibtheorie kennen), werden Sie viele der UX-Tipps nicht überraschen.

So wie sich das moderne Drehbuchschreiben stark auf Aristoteles' Poetik stützt , finden sich die Grundlagen des Schreibens von Mikrotexten in vielen Schreibratgebern, die Jahrzehnte vor der Software entstanden sind. Eines dieser Beispiele ist George Orwells populäres Politics and the English Language von 1946.

Aber wenn Sie Ihre Mikrokopie gut machen wollen, sollte sie zusätzliche Merkmale aufweisen, die in anderen Formen des Schreibens nicht zu finden sind.

In diesem Artikel befassen wir uns sowohl mit den immergrünen Schreibregeln als auch mit den modernen Branchenspezifika, damit Sie Mikrotexte schreiben können, die gut funktionieren.

Mikrokopie schreiben - Vorarbeit

Wenn das Thema UX-Schreiben für Sie neu ist und Sie gerade über diesen Beitrag gestolpert sind, ohne unsere vorherigen Artikel gelesen zu haben, sollten Sie unbedingt die ersten beiden Einträge unserer Serie über UX-Schreiben lesen, bevor Sie weiterlesen.

Mikrokopie-Ziele

Bei der Erstellung von Mikrokopien geht es darum, das Leben Ihrer Benutzer zu erleichtern. Mikrokopie sollte führen, lehren und erklären.

Das bedeutet, dass das Ziel des Textes in Ihren Lösungen darin besteht, die Benutzer zu informieren:

• was sie tun müssen,
• wie sie es tun müssen,
• was passieren wird was passiert, wenn sie es tun, und außerdem,
• warum sie es tun sollten.

Der Teil des Geschehens, der manchmal übersehen wird, hat oft einen besonders entscheidenden Einfluss auf die Leistung. Stellen Sie sich vor, Sie betreiben einen E-Commerce-Shop. Zu jedem Zeitpunkt sollten die Kunden wissen, in welcher Kaufphase sie sich gerade befinden.

Kunden sollten zum Beispiel nicht darüber nachdenken müssen, was ein Klick auf "Jetzt kaufen" bewirkt. Schließlich gibt es viele mögliche Szenarien. "Werde ich zu den Zahlungsdetails weitergeleitet? Oder wird das Produkt nur in den Warenkorb gelegt? Wenn letzteres der Fall ist, habe ich dann die Möglichkeit, alle Artikel zu überprüfen, nachdem ich meine Kreditkartendaten eingegeben habe, oder ist die Sache dann schon erledigt?" Gute Mikrotexte müssen solche Fragen sofort beantworten, idealerweise bevor der Kunde überhaupt die Möglichkeit hat, darüber nachzudenken.

Wenn Sie Mikrotexte schreiben, die die oben genannten Ziele berücksichtigen, sorgen Sie dafür, dass sich die Nutzer wohl fühlen. Wenn sie genau wissen, was ihre Aktionen auf Ihrer Website oder in Ihrer mobilen App bewirken, werden sie eher bereit sein, etwas zu kaufen (wenn Sie etwas verkaufen) oder Ihre App weiter zu nutzen (wenn es Ihnen um die Kundenbindung geht).

Vorteile von professioneller Mikroskopie

Indem Sie Mikrotexte erstellen, die anleiten, aufklären und kompetent erklären, stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Informationen erhalten:

• höhere Konversionen dank einer klaren Führung durch den Konversionstrichter,
• größeres Vertrauen in das Produkt dank der transparenten Darstellung der Produktabsicht,
• Aufbau von Markenvertrauen dank erhöhter Benutzerzufriedenheit.

Lassen Sie uns nun einen Blick auf die praktische Seite werfen, wie Sie Ihre Mikrotexte gut schreiben können. Zunächst werden wir allgemeine Tipps zum Schreiben geben. Als Nächstes werden wir uns mit spezifischen UX-Schreibmethoden befassen.

Mikrokopie Allgemeine Schreibtipps von George Orwell

Prägnant sein

George Orwell: Wenn es möglich ist, ein Wort zu streichen, lassen Sie es immer weg. Verwenden Sie niemals ein langes Wort, wenn ein kurzes ausreicht.

Ein berühmter Dramatiker schrieb einmal, dass die Kürze die Seele des Witzes ist.

Wenn Sie mehr schreiben, verstehen die Menschen weniger. Studien zeigen, dass Sätze mit nicht mehr als 11 Wörtern leicht zu lesen sind, während Sätze mit 21 Wörtern schwer zu verstehen sind. Bei 43 Wörtern sinkt die Verständlichkeit auf weniger als 10%.

Prägnant zu sein ist eine der wichtigsten Schreibregeln, und sie könnte nicht wichtiger sein als bei der Erstellung von Mikrotexten. Da das Ziel des Textes in Ihren digitalen Anwendungen darin besteht, Ihren Nutzern das Leben leicht zu machen, ist die Erstellung riesiger Textbrocken eindeutig nicht der richtige Weg.

Denken Sie außerdem daran, lange Wörter zu vermeiden, wenn kurze ausreichen.

Aktive Stimme verwenden

George Orwell: Verwenden Sie niemals das Passiv, wenn Sie das Aktiv verwenden können.

In der Literatur gibt es nur wenige Dinge, die langweiliger sind als die passive Stimme. In Mikrotexten macht das Passiv die Botschaft weniger klar und schwerer verständlich. Verwenden Sie stattdessen die aktive Stimme.

Jargon? Bitte nicht.

George Orwell: Verwenden Sie niemals eine ausländische Phrase, ein wissenschaftliches Wort oder ein Jargonwort, wenn Sie eine alltägliche englische Entsprechung finden können.

Ich bin mir sicher, dass Sie mindestens einmal in Ihrem Leben über eine vage Fehlermeldung gestolpert sind, die etwas wie "Fehler 4832548#" besagt. Es ist viel besser, wenn die Benutzer verstehen können, was passiert (vor allem ist es wichtig, dass sie wissen, ob der Fehler auf ihren Fehler zurückzuführen ist).

Statt des Fehlers 4235 könnte die Meldung also einfach "Falsches Passwort" lauten.

Mehr

George Orwell empfahl 1946 auch, niemals eine Metapher, ein Gleichnis oder eine andere Redewendung zu verwenden, die Sie aus dem Druck kennen. Das ist zwar in der Literatur wichtig, aber wenn Sie modern und witzig wirken wollen, ist die Verwendung überstrapazierter Metaphern und Ausdrücke in Mikrokopien auch nicht der richtige Weg.

Tipps für die Mikrokopie-Industrie

Von rechts nach links schreiben

Ein Satz kann von rechts nach links oder von links nach rechts ausgerichtet sein.

Sätze, die von rechts nach links geschrieben werden, verraten ihre Botschaft sofort; ihre ersten Worte vermitteln den Kern der Botschaft. (Maurice hat seine Prüfung bestanden, nachdem er 30 Stunden am Stück gelernt hat). Ein Satz, der von links nach rechts geschrieben ist, hält den Leser in der Schwebe. Um zu verstehen, worum es in einem solchen Satz geht, müssen Sie ihn bis zum Ende lesen. (Nachdem er 30 Stunden am Stück gelernt hatte, hat Maurice seine Prüfung bestanden).

Die letztere Art ist sehr nützlich, wenn Sie Literatur schreiben. Wenn es jedoch darum geht, Ihre Benutzer zu führen und ihnen das Leben leichter zu machen, ist es besser, von rechts nach links zu schreiben. In der Praxis bedeutet dies, dass Sie mit dem Ziel beginnen. So kann der Benutzer schon auf den ersten Blick erkennen, ob er sich für die Handlung interessiert, die der Satz beschreibt.

Zum Beispiel: Um den Newsletter zu abonnieren, füllen Sie dieses Feld aus. Anstatt: Füllen Sie dieses Feld aus, um den Newsletter zu abonnieren.

Wenn der Benutzer über Letzteres stolpert, muss er den ganzen Satz lesen, um zu verstehen, was das Ausfüllen des Kästchens bewirkt, was das Verständnis des Textes erschwert.

Schreiben im Präsens

Anstatt zu schreiben "Ihre Anmeldung war erfolgreich", sagen Sie einfach "Anmeldung erfolgreich". Kürzer. Leichter zu verstehen. Menschlicher.

Vermeiden Sie doppelte Verneinungen

Um zu verstehen, was ein Satz mit einer doppelten Verneinung aussagt, müssen die Benutzer ihn erst entschlüsseln. Machen Sie ihnen das Leben leichter und vermeiden Sie es, doppelte Verneinungen zu schreiben.

Zahlen anstelle von Wörtern

"Ihre Kennwörter müssen aus mindestens 7 Zeichen bestehen" ist besser als "Ihre Kennwörter müssen aus mindestens sieben Zeichen bestehen." Ein kurzer Blick auf den ersten Satz genügt, damit der Benutzer weiß, was er tun muss. Bei der zweiten Option muss er den Satz genauer lesen, um ihn zu verstehen.

Die Regeln brechen

George Orwell: Brechen Sie eher eine dieser Regeln, als dass Sie etwas völlig Unmenschliches sagen.

Um die Regeln zu brechen, müssen Sie zuerst die Regeln kennen. Nachdem Sie nun wissen, worum es beim Schreiben von UX-Texten und Mikrotexten geht - sowohl strategisch als auch praktisch - vertrauen Sie Ihrem neuen Wissen, aber auch Ihrem Bauchgefühl. Wenn Sie das Gefühl haben, dass etwas nicht gut klingt, schreiben Sie es auf Ihre Weise und denken Sie daran, dass es informieren, erklären und motivieren soll.

Ein gutes Beispiel ist: Tippen Sie auf , um fortzufahren. Stattdessen: Um fortzufahren, tippen Sie auf.

Bei einer so kurzen Nachricht scheint das Festhalten an der "richtigen Vorgehensweise" unnötig. Version eins klingt doch etwas merkwürdig, oder?

Fazit

Die Mikrokopie sollte Ihre Nutzer leiten und ihnen das Leben leichter machen. Wenn sie gut gemacht ist, kann sie Ihre Konversionsraten und Ihre Marke steigern und das Vertrauen in das Produkt erhöhen.

Denken Sie daran, dass das Schreiben der Mikrotexte selbst in der Regel weniger Zeit in Anspruch nimmt als die Planung. Vielleicht fällt Ihnen eine witzige Fehlermeldung ein, aber wenn Sie Mikrotexte für ein Krankenhaus schreiben, ist das vielleicht nicht der richtige Weg. Eine beiläufige, aber sanfte Nachricht, dass es sich um einen vorübergehenden Fehler auf der Website handelt und der Benutzer einfach die Seite aktualisieren muss, könnte jedoch ausreichen.

Zusätzliche Quellen:  
https://scandiweb.com/blog/ux-writing/
https://uxplanet.org/16-rules-of-effective-ux-writing-2a20cf85fdbf