Wir Menschen treffen jeden Tag zahlreiche Entscheidungen, ohne uns dessen bewusst zu sein. Selbst wenn wir Entscheidungen treffen, die einen relativ großen Einfluss auf unser Leben haben, tun wir dies oft ziemlich irrational. Wie sonst könnte es zum Beispiel sein, dass die Mehrheit der Menschen zu wenig für den Ruhestand spart? Dies beruht nicht auf einer sorgfältigen Abwägung von Kosten und Nutzen.
Sie sehen also, selbst wenn es um wirtschaftliche Entscheidungen geht, basiert diese meist auf etwas anderem als rationalem Denken. Unsere Entscheidungen sind oft anfällig für systematische Verzerrungen, bei denen unser Gehirn auf Impulse und äußere Auslöser in einer vorhersehbar irrationalen Weise reagiert.
Erkenntnisse aus der Grundlagenforschung der Verhaltenswissenschaft ermöglichen es, menschliches Verhalten zu beeinflussen und Vorhersagen darüber zu treffen, wie Menschen auf bestimmte Auslöser reagieren werden. Als UX-Designer, Marketeer oder Unternehmer suchen Sie nach Möglichkeiten, Prinzipien anzuwenden, die Kunden beeinflussen und zu signifikanten, messbaren Ergebnissen führen.
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Auf welche Auslöser reagiert unser menschliches Gehirn und auf welche Weise? Wie können wir das menschliche Verhalten lenken und wie können wir Designprinzipien anwenden? Diese und andere Fragen wurden während des praktischen Workshops auf der Multichannel Conference Utrecht am19. April 2018 von Eva Hörner und Harm Jan Luth, beide UX Lead bei Xebia, beantwortet.
Verfasst von
Eva Hörner
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