Warum Ihr Unternehmen auf der WeChat-Plattform sein sollte

Stellen Sie sich eine Welt ohne WhatsApp vor. Wahrscheinlich würde sich nicht viel ändern, denn WhatsApp hat nur langsam neue Funktionen implementiert, die seine Plattform für E-Commerce, Bankgeschäfte oder Marketingzwecke nutzbar machen würden. Im September 2017 tauchten die ersten Berichte über neue Business-to-Consumer (B2C)-Funktionen von WhatsApp auf, wobei die Kundenbetreuung eine der zentralen Achsen war, auf der es sich in den Unternehmensdschungel schwingen könnte. Das scheint vorerst alles zu sein, denn es gibt keine neuen Berichte über andere B2C-Funktionen. Und angesichts der lokalen und europäischen Datenschutzgesetze, die vor der Tür stehen, könnte es noch einige Zeit dauern, bis WhatsApp im B2C-Bereich zum Einsatz kommt. Bis dahin wird WhatsApp nur eine Messaging-Anwendung bleiben.

Das Fehlen von WhatsApp würde also nicht die Art und Weise ändern, wie Sie mit den Unternehmen, bei denen Sie Produkte kaufen, in Kontakt treten, da diese neue Kundensupportfunktion noch nicht weit verbreitet ist. Und es würde auch nicht die Art und Weise ändern, wie Sie Ihre täglichen Bankgeschäfte erledigen, da es sich immer noch um eine Chat-App handelt, und es würde ganz sicher nicht die Art und Weise ändern, wie Sie Ihre Identität beispielsweise gegenüber der Regierung nachweisen. Wenn WhatsApp verschwinden würde, würden Sie wahrscheinlich einfach eine alternative Chat-Anwendung verwenden, um mit Ihren Freunden zu sprechen und ihnen Nachrichten zu schicken, wie Facebook Messenger oder Telegram. WhatsApp ist nur ein kleiner Teil unseres täglichen Lebens, und wir brauchen eine Vielzahl anderer Dienste, um alles andere zu erledigen. Wenn wir einen dieser Dienste entfernen, ändert sich nicht alles. Wir tauschen ihn einfach gegen eine Alternative aus und gehen wieder unserem Tagesgeschäft nach.  

Sie können sich wahrscheinlich auch eine Welt ohne WeChat (微信) vorstellen.), denn Sie haben höchstwahrscheinlich noch nicht viel davon gehört. Tencent (腾讯 ), der chinesische Internetgigant, der mehr wert ist als Google, hat diese vielseitige mobile Anwendungssoftware für soziale Medien im Jahr 2011 veröffentlicht. Heute hat sie mehr als 980 Millionen monatlich aktive Nutzer (902 Millionen täglich aktive Nutzer) und wurde als Chinas "App für alles" und die erste "Super-App" der Welt bezeichnet.

Aber außer dem Vergleich mit Messaging-Anwendungen wie WhatsApp und Facebook Messenger gehen die meisten Medienberichte über WeChat nicht viel weiter. Nur eine Handvoll Nachrichten, Blogbeiträge oder Artikel befassen sich mit den besonderen Funktionen und noch weniger mit der Frage, wie Sie WeChat in Verkaufs- und Marketingstrategien für Unternehmen einsetzen können. Was die Implementierung betrifft, so ist eine englische Version der Dokumentation verfügbar, die jedoch in einigen Bereichen veraltet ist und in anderen völlig fehlt.

Offensichtlich ist WeChat hierzulande noch nicht sehr verbreitet, aber die App von Tencent war in der letzten Technologie-Radar von ThoughtWorks. In dem Artikel wird WeChat in die Kategorie "Versuch" eingeordnet, was bedeutet, dass es eine Prüfung wert ist, um festzustellen, ob es Ihrem Unternehmen helfen könnte, aber noch nicht sehr weit verbreitet ist. In Zukunft könnte sich das ändern.

Um zu sehen, warum, lassen Sie uns zu unserer vorherigen Diskussion zurückkehren und die Dinge ein wenig umdrehent. Würde sich das tägliche Leben eines chinesischen Verbrauchers ändern, wenn wir WeChat aus dem Programm nehmen würden? Und ob.  WeChat ist in so viele Bereiche des täglichen Lebens eingedrungen, dass der chinesische Durchschnittsverbraucher ohne es verloren ist. Von Zahlungen in Geschäften, Hotel  Reservierungen und Online-Einkäufe bis hin zu Mitgliedskarten für Fitnessstudios, Vielfliegerstatus und Rabatten in Supermärkten - alles ist in "der einen Plattform, die alles regelt" enthalten.

Fast alle WeChat-Nutzer sind auch auf den Instagram-ähnlichen Social Media-Funktionen aktiv, mit denen Sie Bilder mit Ihren Freunden teilen und auf deren lustige Katzenvideos antworten können. Darüber hinaus können Sie damit sogar Ihre Identität offiziell nachweisen, da es in Guangzhou und bald in ganz China die Papierausweise ersetzt. Immer mehr chinesische Unternehmen ziehen ins Ausland und nehmen WeChat als primäre Marketingplattform mit. Daher ist es nicht verwunderlich, dass WeChat nun endlich auch auf dem Markt aufgetaucht ist. Technologie-Radar. Wenn wir uns die Verbreitung von WeChat auf dem chinesischen Markt ansehen und was es auf unserem Markt bewirken könnte, denken Sie, dass der Vergleich mit WhatsApp immer noch fair ist?

Definitiv nicht. WeChat hat WhatsApp in so vielen Bereichen übertroffen, dass es schwer zu verstehen ist, warum Facebook es nicht früher geschafft hat, seine Plattform zu verbessern. Die offene WeChat-Plattform von Tencent (微信开放平台 ) hat schon vor Jahren seine Türen für innovative Lösungen für alltägliche Probleme geöffnet, nicht nur für Nachrichten und Kommunikation.  

Jeder kann einen Verkaufs- oder Marketingkanal auf WeChat eröffnen. Die kommerziellen Nutzer reichen von kleinen Straßenhändlern, die Zahlungen über WeChat akzeptieren möchten, bis hin zu großen Einzelhändlern, die eine vollwertige E-Commerce- und Kundensupport-Plattform implementieren, die ihren Webshop ersetzt. Die WeChat-APIs nehmen die Komplexität von Authentifizierung, Zahlungen und Nachrichtenübermittlung weg, indem sie diese sofort zur Verfügung stellen, jedoch mit genügend Flexibilität, um eine Verbindung mit einem angepassten Backend eines jeden größeren Unternehmens herzustellen. Mit über 900 Millionen täglich aktiven Nutzern ist es nicht schwer zu erkennen, wie eine effektive Präsenz auf WeChat Ihre Nutzerbasis über Nacht leicht verdoppeln oder verdreifachen kann.

Bezahlen mit WeChat im Supermarkt (Foto: Wendy Steffens)

Aus der Sicht des Marketings oder des Vertriebs ist die Verbreitung von WeChat genau das, was sie ausmacht. Wenn Sie Ihren Bekanntheitsgrad auf dem chinesischen Markt erhöhen oder mehr chinesische Verbraucher in Ihrem eigenen Land erreichen möchten, müssen Sie unbedingt in der App von Tencent präsent sein, denn diese 900 Millionen Nutzer sind bereits daran gewöhnt, Unternehmen über WeChat zu kontaktieren.

Der Nachteil ist, dass der Einstieg schwierig sein kann. Vor allem, wenn es um die fortgeschrittenen Funktionen wie Zahlungen und Standortdienste geht. Wenn Sie kein Chinesisch lesen können, haben Sie meist Pech. Gepaart mit einem ziemlich langwierigen Anmeldeverfahren für Unternehmen und der Tatsache, dass Sie eine lokal registrierte Geschäftseinheit in China benötigen, wenn Sie chinesische Nutzer auf dem Festland ansprechen wollen, kann die Veröffentlichung von auch nur annähernd nützlichen Informationen auf WeChat eine entmutigende Aufgabe sein.

Bei Xebia haben wir diese Schwierigkeiten aus erster Hand erfahren. In den letzten Monaten haben wir die Möglichkeiten von WeChat erforscht und mehrere Anwendungen auf der Grundlage seiner APIs entwickelt. Wir sind begeistert von dem Potenzial und möchten Ihnen helfen, WeChat schnell zum Laufen zu bringen. In den nächsten Wochen werden wir diesen Artikel in einer dreiteiligen Serie fortsetzen. In Teil zwei werden wir Ihnen die wichtigsten Funktionen von WeChat vorstellen, und in Teil drei werden wir Ihnen Schritt für Schritt zeigen, wie Sie Ihre erste Anwendung auf der Plattform erstellen können. Diese Serie soll Ihnen dabei helfen, zu beurteilen, ob WeChat für Ihr Unternehmen etwas zu bieten hat oder nicht. Wenn Sie Interesse an WeChat haben, können Sie sich in der Zwischenzeit gerne direkt an mich oder Xebia wenden. Lassen Sie uns WeChat hier zu einer Sache machen!

 

 

 

 

Einige nützliche Links (auf Englisch):

• WeChat stellt vor

• WeChat Dokumentation

• WeChat Offizielle Konto-Verwaltungsplattform

Quellen:
Constine, Josh. WhatsApp kündigt kostenlose Business-App an, wird aber für große Unternehmen kostenpflichtig . TechCrunch. 5. September 2017.

Rutherford, Sam. 5 Dinge, die Sie über Tencent wissen sollten: Der chinesische Internetgigant, der jetzt mehr wert ist als FacebookGizmodo. November 27, 2017.

Wikipedia. WeChat. Letzter Zugriff am 14. Januar 2018.

Kasteleijn, Nando. Chatten und beten wir in één app? In China gibt es das alles. NOS. April 10, 2016. (auf Niederländisch)

WeChat Offene Plattform , Dokumentation

Technologie-Radar. WeChat. ThoughtWorks. Letzter Zugriff am 14. Januar 2018.

"Wie WeChat zu Chinas App für alles wurde". Fast Company. 2. Januar 2017.

Zhao, Christina. WeChat ist dabei, die weltweit beliebteste Form des Personalausweises zu werden, aber Sie haben wahrscheinlich noch nie davon gehört. Newsweek. Dezember 28, 2017.

Wikipedia. WeChat. Letzter Zugriff am 14. Januar 2018.