Kühne Ansprüche stellen: Wie werden sich die Prozesse im Versicherungsschadenmanagement im Jahr 2024 entwickeln?

Xebia freut sich, ein Medienpartner der Insurtech Insights Europe 2024 zu sein . Auf der Veranstaltung werden wir die wichtigsten

drängendsten Themen im Bereich der Schadenregulierung erkunden und exklusive Einblicke von führenden Vertretern der Branche erhalten.

Die Umgestaltung der Schadenregulierung ist heute eines der wichtigsten Themen in der Versicherungsbranche. Führungskräfte in der Versicherungsbranche stehen vor einer komplexen Herausforderung: Wie können sie trotz technologischer, gesetzlicher und strategischer Einschränkungen schnelle Innovationen im Bereich der Schadenregulierung für bessere Kundenerlebnisse schaffen? Von der Betrugsprävention bis hin zu den grenzenlosen Möglichkeiten, die die generative KI bietet, verändert sich das Schadenmanagement in mehrfacher Hinsicht.

Anfang Februar wurde im Versicherungssektor eine branchenweit einmalige Regelung eingeführt: ein freiwilliger Verhaltenskodex (Code of Conduct, CoC) für den Einsatz von künstlicher Intelligenz in der Schadenregulierung. Dieser Verhaltenskodex ist das Ergebnis der Zusammenarbeit von 127 Versicherungsexperten, um die ethischen Standards in der Schadenregulierung zu verbessern, während Versicherungsunternehmen KI in ihren Prozessen erforschen und einsetzen. Der CoC unterstreicht den dringenden Bedarf an ausgereiften Ansätzen für den Einsatz generativer KI in der Branche - Schadensfälle müssen mit Sorgfalt und Regulierung behandelt werden, und die Einführung generativer KI in diese Prozesse muss verantwortungsvoll erfolgen. Für viele Versicherungsunternehmen bleibt das "Wie", um dies zu erreichen, vage.

Zu Beginn dieses Jahres haben wir eine Marktforschungsumfrage unter Technologie- und Unternehmensführern im Versicherungssektor durchgeführt. Die Umfrage ergab, dass für 54 % der Versicherungsunternehmen das Schadenmanagement die höchste Priorität bei der Einführung generativer KI-Anwendungsfälle hat. Wir fanden auch heraus, dass Datenverwaltung und -qualität die größten Herausforderungen für Versicherer bei der Einführung von generativer KI sind - Versicherungsunternehmen haben bekanntermaßen mit komplizierten Legacy-Plattformen zu kämpfen.

Diese Daten unterstreichen, wie wichtig es ist, über robuste, sichere und schnelle Datenverwaltungsfunktionen zu verfügen, wenn man den wahren Wert von generativen KI-basierten Versicherungslösungen nutzen möchte. Die Optimierung von Datenplattformen, die Integration von Datenquellen und der Aufbau stabiler Data-Governance-Prozesse sind wichtige erste Schritte.

Die generative KI kann jedoch auf risikoarme Weise im Schadenmanagement eingesetzt werden, ohne dass zuvor eine komplexe Datentransformation erforderlich ist. Xebia macht sich die GPT-Technologie zusammen mit Low-Code-Plattformen wie Appian zunutze, um bessere Versicherungsprozesse in buchstäblich wenigen Minuten aufzubauen. Mit unserem generativen KI-Beschleuniger kann ein Versicherungsunternehmen einen Schadenmanagementprozess - zum Beispiel ein Tool zur Erkennung von Schadenbetrug - mit nichts anderem als einer Eingabeaufforderung erstellen. Damit werden die eingeschränkten Proof-of-Concept-Entwicklungsprozesse, die oft eine schnelle Innovation verhindern, praktisch eliminiert. Diese Art von Lösung kann Versicherungsunternehmen in die Lage versetzen, das Schadenmanagement schnell zu erneuern und gleichzeitig ihre Kerntechnologieplattformen für langfristiges Wachstum und Stabilität zu verbessern.

Die Versicherungsbranche muss schnellere, transparentere und risikoärmere Schadenprozesse anbieten - zum Nutzen der Versicherungsnehmer und der Versicherer. Generative KI bietet einen spannenden Weg zu besseren Schadensfällen, erfordert aber einen verantwortungsvollen Umgang. Xebia arbeitet eng mit den führenden Unternehmen der Branche zusammen, um Lösungen und Fähigkeiten zu entwickeln, die diesem Bedarf gerecht werden. Wir bleiben auch nah an der Branche dran und sprechen mit den Branchenführern, um die wichtigsten Herausforderungen bei der Transformation der Versicherungsbranche zu identifizieren, zu erweitern und zu lösen.

Auf der Insurtech Insights Europe 2024 am 20. März wird Xebia Interviews mit einigen der Branchenführer der Veranstaltung über Schadensregulierung, Underwriting und andere wichtige Themen der Versicherungstechnologie führen. Halten Sie nach der Veranstaltung Ausschau nach den Interviews.

In der Zwischenzeit können Sie sich bis zum 15. März für die Insurtech Insights Europe 2024 anmelden und erhalten mit unserem Code XEBIA25 25% Rabatt auf Ihr Ticket.

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