Verbales Aikido für Produktmanager

"Nun ja, ich denke schon", murmelte der Student in der Product Owner Training-Übung, in der er übte, wie man Nein zur Feature-Völlerei sagt. Ich beschloss, der Klasse eine zusätzliche Übung zu geben, um ihren inneren Diplomaten zu wecken.

"Diplomatie ist die Kunst, die Leute so zur Hölle zu schicken, dass sie nach dem Weg fragen." - W.S. Churchill

Alles schön und gut, aber wie sagen wir NEIN?

Verbales Aikido Die Agile Chef Konferenz war ein eindringliches Erlebnis für Product Owner, Produktmanager und agile Coaches, bei dem wir uns darauf konzentrierten, die Menschen wirklich spüren zu lassen, was mit (agilem) Verhalten gemeint ist. Einer der Workshops, die ich leitete, handelte von verbalem Aikido. In diesem Workshop zogen wir unsere Schuhe aus und traten auf die Matte, um zu erfahren, was ich für die drei Kernprinzipien des Aikido halte:

1. Ein Gefühl der Präsenz
2. Harmonie
3. Führend

Präsenz Produktmanager leben und atmen Kommunikation. Es geht darum, Ihren Standpunkt zu vermitteln und sicherzustellen, dass das Team und die Stakeholder hinter der Vision stehen. Dabei werden Sie unweigerlich auf Menschen stoßen, die anderer Meinung sind als Sie selbst. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Kommunikation wenig mit der Botschaft zu tun hat, die wir zu vermitteln versuchen. Tatsächlich sind 7% dessen, was bei Ihrem Publikum ankommt, die Worte, 38% ist der TON DER STIMME (sehen Sie, das hat Ihre Aufmerksamkeit erregt), aber erstaunliche 55% der Kommunikation ist Körpersprache!In allen Kampfkünsten gibt es eine starke Betonung auf kime. Es bedeutet frei übersetzt "Kraft" und/oder "Fokus" und beschreibt die augenblickliche Anspannung im richtigen Moment während einer Technik. In allen Fällen wird eine gewisse Endgültigkeit impliziert. [caption id="attachment_19465" align="aligncenter" width="480"] Mahiro (7 Jahre) übt ihr Kime[/caption] Ich freue mich, sagen zu können, dass mein Schüler, den ich am Anfang dieses Artikels erwähnt habe, sein Kime verändert hat und die Menschen dadurch auf seine Sichtweise der Produktvision aufmerksam werden. Am besten (und schmerzhaftesten) ist es, wenn Sie sich selbst auf Video aufnehmen und die folgenden 6 Merkmale analysieren:

1. Gesichtsausdrücke: Die gute Nachricht ist, dass die Gesichtsausdrücke für Freude, Traurigkeit, Ärger, Überraschung, Angst und Ekel in allen Kulturen gleich sind.
2. Die Körperhaltung ist der Grund, warum Kampfsportler ihre Haltung üben. Es ist schwer, jemandem die Stirn zu bieten, wenn Ihr Kopf bereits gesenkt ist.
3. Gesten sind heikel. Denken Sie daran, dass Ihr Publikum Sie im Spiegel Ihrer selbst sieht. Wenn Sie also ein Produktwachstumsdiagramm gestikulieren, bewegen Sie Ihre Hände von rechts unten nach links oben. Das macht einen Unterschied.
4. Augenkontakt ist in der Regel schwierig, wenn Sie es nicht gewohnt sind. Aber Augenkontakt vermittelt eine starke Botschaft. Wenn Ihnen das unheimlich ist, hier ein Trick von MMA: Richten Sie Ihre Augen auf das Schlüsselbein Ihres Gegenübers, er kann den Unterschied nicht erkennen und Sie können seine Bewegungen beobachten.
5. Stimme, C'est la ton qui fait la musique , wie man in Frankreich sagt. Es kommt nicht nur darauf an, was Sie sagen, sondern auch wie Sie sagen es. Wenn wir sprechen, "lesen" andere Menschen nicht nur unsere Worte, sondern auch unsere Stimmen. Sie achten unter anderem auf Ihr Timing und Ihr Tempo, wie laut Sie sprechen, Ihren Tonfall und Ihren Tonfall sowie auf Laute, die Verständnis ausdrücken, wie "ahh" und "uh-huh".
6. Verringern Sie den Abstand zu jemandem, wenn Sie etwas sagen wollen, vergrößern Sie ihn in aller Ruhe, um ihm Raum zum Nachdenken zu geben.

Harmonie

Beim Sparring, sei es verbal oder im echten Leben, gibt es 3 Dimensionen, in denen Sie sich bewegen können.

1. Rückwärts, so dass Ihr Gegner mehr Platz hat, um Sie ein zweites Mal anzugreifen. Im Allgemeinen ist Nachgeben das Äquivalent dazu, zu allem "Ja" zu sagen und nichts zu erreichen.
2. Vorwärts, Feuer mit Feuer usw. Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass wir in einen Konflikt geraten. Es ist nicht die beste, schnellste oder gesündeste Art der Interaktion.
3. Seitenwege, oder Tai sabaki, wie wir im Budo sagen . Es bezieht sich auf die 'Ganzkörperbewegung', also die Neuausrichtung. Wir bleiben also präsent, suchen aber eher Harmonie als Konflikt.

[caption id="attachment_19466" align="aligncenter" width="480"] Tai Sabaki @ The Agile Chef[/caption] Lassen Sie uns ein wenig tiefer eintauchen, was dies in der verbalen Welt des Produktmanagers bedeutet. Die Regel, die Sie befolgen sollten, können Sie sich in einer Sekunde einprägen: SEC. Was bedeutet:

Emotionen besänftigen, Inhalt korrigieren.

Waren Sie schon einmal in einer Besprechung, in der Ihnen der Interessensvertreter in die Augen sah und sagte: "Das ist viel zu teuer, das machen wir nicht mit"? Sie könnten mit allen Wassern gewaschen sein und etwas ausrufen wie: "Aber Sie werden eine bessere Lösung bekommen!" oder sich nach hinten herauswinden und die Sache vergessen, oder Sie können ein verbales Tai-Sabaki anwenden. Die Leute erwarten eine Vorwärts- oder Rückwärtsbewegung, nicht eine Seitwärtsbewegung. Nutzen Sie ihre Überraschung, um sie aus dem Gleichgewicht zu bringen. Wenn Sie etwas erwidern wie z.B.: "Das ist mir völlig klar, ich war selbst verblüfft", überrumpeln Sie ihn. Und während er noch rätselt, was da gerade passiert ist, können Sie ihm erklären, wie die Kostenstruktur aussieht oder warum Sie die Dinge auf eine bestimmte Weise umgesetzt haben.

"Die Leute hören nicht zu, weil sie hören wollen, was Sie zu sagen haben, sie hören zu, damit sie antworten können."

Ich mache gerne Analogien, das zieht die Person in Ihre Welt hinein und das macht es einfacher, Ihren Standpunkt zu vermitteln. Als wir über die Anzahl der Interviews mit potenziellen Kunden diskutierten, die wir für die Entdeckung eines neuen Produkts in Frankreich führen mussten, stimmte ich voll und ganz zu, dass die Anzahl der Interviews ziemlich hoch war. Ich verglich sie dann mit dem wunderbaren Frühstück, das ich genossen hatte. Es war besonders gut, weil ich die Butter nur auf einer einzigen Scheibe Brot verwendet hatte, anstatt sie auf einen ganzen Laib aufzutragen. Wenn Sie nur eine Handvoll Interviews verwenden, um alle Ihre Personen, Länder und Produkte abzudecken, wird sich das Ergebnis anfühlen wie Butter, die auf zu viele Scheiben verteilt wurde. [caption id="attachment_19467" align="aligncenter" width="480"] Das magische Butter/Brot-Verhältnis[/caption] Besänftigen Sie also zuerst die Emotionen und korrigieren Sie dann den Inhalt. Wenn Sie vergessen, die Emotionen zu besänftigen, ist es unmöglich, den Inhalt zu korrigieren. Führen Aikido ist cool, weil es danach strebt, den Konflikt zu beenden, aber es tut dies, indem es den Gegner zu einem günstigen Ergebnis führt. Welche Technik können wir anwenden, um unseren Gegner verbal zu einem anderen Ergebnis zu führen? Es gibt zwei verschiedene Phasen im verbalen Aikido. In der ersten Phase ist Ihr Gegner von Ihrem Vorschlag nicht überzeugt und entfernt sich von dem gewünschten Ergebnis. Wie beim Aikido lassen wir ihn los und treiben ihn sogar in seine Richtung. Wir tun dies, indem wir die Zweifel an seiner Entscheidung nähren, aber anstatt ihn mit Argumenten zu beschießen, lassen wir ihn das selbst tun.

"Gibt es Probleme, die Sie bei diesem Ansatz voraussehen?"

Anstatt auf jedes Argument, das Sie vorbringen, zu reagieren und es abzuschmettern, begeben sie sich nun in den Bereich des Zweifels und schaffen Unsicherheit in Bezug auf ihr bevorzugtes Ergebnis. So können Sie Ihren Gegner in den Griff bekommen. [caption id="attachment_19469" align="aligncenter" width="480"] Das Geheimnis des Führens liegt im Griff[/caption] In der zweiten Phase, wenn sie sich auf Ihr gewünschtes Ergebnis zubewegen, wenden wir dieselbe Technik an, aber in umgekehrter Richtung (Gyaku).

"Welche zusätzlichen Vorteile sehen Sie in diesem Ansatz?"

Jetzt fängt Ihr Gegner an, Ihre Argumente vorzubringen! und wenn Sie es richtig anstellen, kommt er von selbst zu dem Schluss, dass Ihr Ansatz der beste ist. Und das ist genau das, was Churchill meinte. Epilog "Aber Chris, das klingt alles nach Verkaufstechniken, nicht nach Produktmanagementtechniken", fragte einer der Studenten. Die Ironie ist, dass er sowohl Recht als auch Unrecht hatte. Ja, der Ansatz hat seine Wurzeln in den Verkaufstechniken, aber eine Schlüsselfähigkeit von Produktmanagern ist die Fähigkeit, Ihr Produkt (zumindest intern) zu verkaufen.

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