Ohne organisatorischen Wandel wird die technologische Innovation scheitern

"Nichts ist schwieriger in die Hand zu nehmen, gefährlicher zu leiten oder ungewisser in seinem Erfolg, als die Führung bei der Einführung einer neuen Ordnung der Dinge zu übernehmen." - Niccolo Machiavelli Der Fürst (1532)

In meinem früheren Blog(Ist disruptive Innovation die ausschließliche Domäne von Startups? ) habe ich dargelegt, dass man kein Startup sein muss, um erfolgreich innovativ zu sein, und dass auch etablierte Unternehmen sich transformieren und an die sich schnell verändernde Technologie- und Geschäftslandschaft anpassen können. In diesem Blog werde ich versuchen, die Art des organisatorischen Wandels zu skizzieren, der notwendig ist, um diesen Wandel zu erleichtern.

Zuallererst ist es wichtig zu verstehen, dass die Umgestaltung von Unternehmen nicht nur eine technologische Innovation ist, sondern auch eine organisatorische Umgestaltung.

Orchestrierung des organisatorischen Wandels

Wie viele Studien zeigen, scheitern mehr als 70 % der Unternehmenstransformationen. Die Gründe dafür reichen von einer unzureichenden Vorbereitung über eine fehlende Strategie bis hin zu der Tatsache, dass nicht die richtigen Personen für die Umsetzung der Veränderungsinitiative gewonnen werden konnten.

Initiativen zur Umgestaltung von Unternehmen sind von Natur aus komplex und von Risiken und Unsicherheiten geprägt. Daher ist es wichtig, die wichtigsten Hebel für eine erfolgreiche Unternehmenstransformation zu verstehen und sie gewissenhaft zu befolgen.

Strategische Vision und Führung

Der wichtigste Faktor, der sich auf den Erfolg oder Misserfolg einer Initiative zur Unternehmensumwandlung auswirkt, ist die strategische Vision sowie das Gefühl für Zweck und Richtung, das von der obersten Führungsebene des Unternehmens vermittelt wird. Es ist unerlässlich, dass die Führung allen Stakeholdern den Zweck der Umstrukturierung, die Bedeutung für das Unternehmen, den Wert, den sie generieren wird, und den strategischen Plan für die Umsetzung der Veränderungsinitiative vermittelt. Gleichzeitig sollte die Führung auch die Risiken des Status quo und die Folgen eines Scheiterns der Transformation deutlich machen. Ein guter strategischer Plan für die Umgestaltung des Unternehmens sollte die Auswirkungen auf alle Bereiche des Unternehmens beinhalten und aufzeigen, wie die internen und externen Prozesse umgestaltet werden sollten, um die strategischen Ziele zu erreichen.

Fokus auf den Wechsel von Befehl und Kontrolle zu reaktivem Handeln

Sehr oft konzentrieren sich erfolgreiche Unternehmen darauf, mit welchem Produkt oder welcher Dienstleistung sie den höchsten Umsatz und Gewinn erzielen können. Diese Denkweise ist wichtig, denn am Ende des Tages werden Sie nicht überleben, wenn Sie keinen Gewinn erwirtschaften. Aber die Beschäftigung mit dem aktuellen Erfolg ist ein sicherer Weg, die Bedürfnisse des Kunden aus den Augen zu verlieren, und wird dazu führen, dass es nicht gelingt, die Veränderungen und Trends in der Geschäfts- und Technologielandschaft zu antizipieren. Eine auf Befehl und Kontrolle ausgerichtete Vorgehensweise und Denkweise mag in einem traditionellen und vorhersehbaren Umfeld Erfolg bringen, kann aber in einem unsicheren und weniger vorhersehbaren Umfeld kontraproduktiv sein. Eine erfolgreiche Initiative zur Unternehmenstransformation umfasst konkrete Maßnahmen zur Umwandlung des Unternehmens in eine Responsive Organization[i], die darauf ausgelegt ist, in weniger vorhersehbaren Umgebungen zu gedeihen, indem sie die folgenden Spannungen ausgleicht:

Besser vorhersehbar <-> Weniger vorhersehbar

Gewinn <-> Zweck Hierarchien <-> Netzwerke Kontrolle <-> Ermächtigung Planung <-> Experimentieren Datenschutz <-> Transparenz

Eine extrem kundenorientierte Unternehmenskultur und Denkweise wird Sie in die Lage versetzen, Ihre Prozesse und Entscheidungsfindungsstrukturen zu verändern und Ihre anhaltende Relevanz für den Kunden sicherzustellen. Dies erfordert die richtige Art von Veränderung im Verhalten der Mitarbeiter und in den organisatorischen Abläufen, wobei der Schwerpunkt auf Transparenz, Kommunikation und Eigenverantwortung liegt.

Prozessänderung und Metriken

Um Innovationen zu verwirklichen und Ihr Unternehmen erfolgreich umzugestalten, ist die zugrundeliegende interne und externe Prozessumgestaltung ein äußerst wichtiges Element. Einige der wichtigsten Elemente, die bei der Neugestaltung von Prozessen berücksichtigt werden müssen, sind:

• Dezentralisierte Entscheidungsfindung
• Flache Hierarchie
• Kundenorientierter Fokus
• Geschäftsentscheidungen werden durch Geschwindigkeit, Innovation und Flexibilität bestimmt
• Risikobereitschaft mit einer starken Neigung zum Handeln

Als Teil einer umfassenden Change Management-Initiative ist es auch wichtig, die Metriken und Attribute zur Messung der Wirksamkeit der Unternehmenstransformation klar zu definieren. Geeignete Metriken zur Messung der Auswirkungen der Umstrukturierung müssen auf den Kundenergebnissen und dem Mehrwert basieren und sollten Antworten auf wichtige Fragen geben, z. B. wie werden wir wahrgenommen und sind wir relevant?

Klassische Fälle von mangelnder Innovation

Die Geschäftswelt ist voll von Fallstudien bekannter Unternehmen, die an ihrer Unfähigkeit gescheitert sind, Innovationen anzunehmen und ihr Geschäft umzugestalten. Es ist aufschlussreich, kurz die Faktoren zu betrachten, die zwei bekannten Fällen von unternehmerischem Scheitern zugrunde liegen, nämlich Borders und Kodak.

Borders war ein Pionier des Megabuchhandelsformats. Zusammen mit Barnes & Noble dominierte das Unternehmen mehr als 40 Jahre lang den Buchhandel in Nordamerika. Trotz eines klaren Technologievorsprungs, der es dem Unternehmen ermöglichte, seine Bestände besser zu verwalten, versäumte es, die Trends im Musikhandel und im Online-Verkauf zu antizipieren, und zahlte einen hohen Preis, der zum Konkurs und zur Liquidation führte. Barnes & Noble hingegen, ein Unternehmen ähnlicher Größe, hat sich die digitale Technologie und den Online-Verkauf zu eigen gemacht und ist immer noch ein wichtiger Akteur auf dem US-Markt, der mit Unternehmen wie Amazon konkurriert.

Kodak ist vielleicht der am besten untersuchte und dokumentierte Fall eines gescheiterten Wandels. Bis in die 90er Jahre war Kodak eine der wertvollsten Marken der Welt und hatte eine beherrschende Stellung bei Filmen und Kameras auf dem amerikanischen Markt. Obwohl Kodak schon früh in den digitalen Markt einstieg, versäumte es das Unternehmen, die Auswirkungen von Smartphones auf den Kameramarkt vorherzusehen. Da es dem Unternehmen nicht gelang, sich zu diversifizieren und alternative Geschäftsbereiche und Einnahmequellen zu entwickeln, ist es heute nur noch ein Schatten seines früheren Selbst. Während das Kerngeschäft von Kodak und seinem japanischen Konkurrenten Fujifilm bis zur Unkenntlichkeit zerstört ist, überlebt Fujifilm immer noch und gedeiht, da es erfolgreich diversifiziert und neue Geschäftsbereiche entwickelt hat, während Kodak dies nicht geschafft hat.

In meinem nächsten Blog werde ich über die Art der IT-Transformation sprechen, die notwendig ist, um die geschäftliche und organisatorische Transformation von Unternehmen zu erleichtern.

[i] Responsives Manifest