6 Strategische mobile Lösungen für die Versicherungsbranche

Es ist inzwischen allgemein bekannt, dass Mobilität jeden einzelnen Aspekt des Lebens durchdringen wird Sie wird die Grenzen der menschlichen Fähigkeiten austesten und etablierte Systeme völlig durcheinander bringen.

"Bis 2018 erwarten die Versicherer, dass fast ein Fünftel (19,7 %) ihres Geschäfts über das Internet abgewickelt wird, gegenüber 12,7 % im Jahr 2013. Weitere 10,9 % werden voraussichtlich über mobile Kanäle abgewickelt, gegenüber lediglich 1,5 % im Jahr 2013. Es wird erwartet, dass innerhalb von fünf Jahren fast ein Drittel des Geschäfts der Versicherungsbranche digital abgewickelt wird."

- World Insurance Report, 2014

Die Versicherungsbranche hat zwar einige Zeit gebraucht, um sich für den Einsatz mobiler Geräte zu erwärmen, aber inzwischen ist es unbestritten, dass die Nichtnutzung dieser Technologie zu Umsatzeinbußen in Millionenhöhe führt. Mobilität für die Versicherungsbranche geht es nicht mehr nur darum, digital zu werden, sondern vielmehr darum, den Unternehmen die Möglichkeit zu geben, näher und besser mit ihren Kunden und Mitarbeitern in Kontakt zu treten. Obwohl dies keine Neuigkeit mehr ist, lassen Sie uns die verschiedenen Vorteile der mobilen Lösungen für die Versicherungsbranche zusammenfassen:

• Die Möglichkeit, alle Geschäftsdienste auf mobile Geräte auszuweiten
• Die Möglichkeit, den Kunden mehr Macht und Komfort durch Selbstbedienungsoptionen zu bieten
• Steigerung der Zufriedenheit von Vermittlern und Versicherungsnehmern
• Bessere Tools für den Kundenservice anbieten

Um im mobilen Bereich eine führende Rolle zu spielen, reicht es nicht aus, eine mobilfreundliche Website zu erstellen. Es kommt darauf an, eine Strategie für die verschiedenen Methoden der Kundenansprache zu entwickeln - die Beherrschung der Touch-Technologie, die Konzentration auf Benutzerfreundlichkeit und Navigation, die Schaffung von Mehrwert und so weiter. Die Mobilität spielt in verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus eine wichtige Rolle, z. B. bei der Recherche, der Bekanntheit, dem Verkauf, dem Service und dem Beziehungsmanagement. Sie ermöglicht eine bessere Kundenkommunikation, indem sie den Kunden die Möglichkeit bietet, mit dem Versicherungsunternehmen über eine Plattform und ein Gerät ihrer Wahl zu interagieren. Neben der Kundenbetreuung trägt die Mobilität auch zur Digitalisierung des Verkaufszyklus bei und bietet mehr Flexibilität, um auf die sich ständig ändernden Kundenbedürfnisse einzugehen.

Ob es sich um den Kunden oder den Mitarbeiter handelt, die Mobilität spielt eine Schlüsselrolle bei der Schaffung von Engagement. Indem sie die durch Interaktionen und Analysen gewonnenen Daten nutzen, sind Versicherungsunternehmen besser in der Lage, hochgradig personalisierte und relevante Lösungen anzubieten.

Die Bedeutung eines Mobile-First-Ansatzes für die Versicherungsbranche wird deutlich, wenn man sich vor Augen führt, mit welchen Herausforderungen sie konfrontiert ist:

• Intensiver Wettbewerb
• Zu viele Versicherungspläne
• Die Unfähigkeit eines Kunden, sich für den am besten geeigneten Plan zu entscheiden
• Aufdringliche Versicherungsvertreter
• Mangel an ausführlichen und leicht zu verstehenden Informationen für den Kunden (die meisten davon sind entweder auf Papier oder im Internet zu finden)

Es stimmt, dass die Versicherer nur sehr begrenzt mit ihren Kunden interagieren können. Das macht die Einbindung der Nutzer über das Handy zu einer doppelten Herausforderung. Versicherer, die über den Tellerrand hinausblicken und einen ganzheitlichen Ansatz bei der Entwicklung ihrer mobilen Strategie verfolgen, verfügen über ein enormes Potenzial, um den sich ständig ändernden Kundenanforderungen gerecht zu werden und ihre Zielgruppe an die Marke zu binden.

In einer aktuellen Studie von Ernst and Young heißt es: "Im aktuellen Geschäftsumfeld erfordert die Gewinnung und Bindung von Kunden Engagement und einen kontinuierlichen Dialog. Messungen sollten eine Verbindung zur Marke herstellen, die Kommunikation in beide Richtungen verbessern und langfristige Beziehungen stärken."

Werfen Sie einen Blick auf diese sechs Bereiche, die Sie zur obersten Priorität machen können, wenn Sie eine Strategie für Ihren mobilen Ansatz entwickeln:

1. Automatisierung des Außendienstes durch unternehmensweiten Einsatz - Versicherer sollten in Erwägung ziehen, die Automatisierung des Außendienstes durch eine unternehmensweite mobile Strategie zu ermöglichen. Eine solche App ermöglicht es Versicherungsvertretern und Vertriebsmitarbeitern mit Tablet-Geräten, ihren Kunden schnelle und äußerst relevante Beratung zu bieten. Eine solche mobile App enthält komplettes Marketingmaterial und ist in das CRM-System integriert. Sie gibt den Benutzern die Möglichkeit, schnell Details zu erfassen und ermöglicht es Managern, umfassende Berichte zu erstellen, mit denen sie die Vertriebsleistung überwachen und optimieren können. [contact-form-7 id="21193" title="6 strategische mobile Lösungen für die Versicherungsbranche"]