Die fehlende Führungskompetenz: Verhaltenswandel für nachhaltige Transformation meistern

Wir alle wissen inzwischen, dass der Wandel in der heutigen Unternehmenslandschaft eine Konstante ist. Aber wie können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Transformationen wirklich erfolgreich sind? Ganz gleich, ob Unternehmen sich um die Integration von KI in ihre Geschäftsmodelle bemühen, sich einer digitalen Transformation unterziehen oder ihre Organisationsstrukturen und Führungsstrategien umgestalten - die Notwendigkeit, sich weiterzuentwickeln, ist unbestreitbar. Doch trotz der verstärkten Konzentration und Investitionen in diese Initiativen verfehlen viele Transformationen ihre Ziele. Der Grund dafür liegt oft in einem übersehenen, aber entscheidenden Element: dem menschlichen Verhalten.

In meiner engen Zusammenarbeit mit zahlreichen Unternehmen bei ihren Transformationsbemühungen habe ich aus erster Hand erfahren, wie stark sie in Technologie, Strategie und Prozesse investieren, aber oft zu wenig in die menschliche Seite des Wandels. Der Schlüssel zu einer nachhaltigen Transformation liegt nicht nur in den Tools und Strategien, die wir implementieren, sondern auch in der Einbettung von Verhaltensänderungen als unverzichtbarem Bestandteil der Reise. Die Grundlage für diesen Erfolg ist die Verhaltenswissenschaft, die die Grundlage für das Verständnis und die Steuerung der Verhaltensänderungen bildet, die für eine nachhaltige Veränderung unerlässlich sind.

Die Herausforderung: Warum Transformationen schwierig sind

Trotz erheblicher Investitionen in Transformationsinitiativen fällt es vielen Unternehmen schwer, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Die Gründe für diese Herausforderungen sind unterschiedlich, aber mehrere kritische Faktoren behindern oft die Transformationsbemühungen:

Unklare Zielergebnisse

Einer der wichtigsten Faktoren bei der Transformation ist die Klarheit der Ergebnisse, die Unternehmen erreichen wollen. Allzu oft werden Transformationsinitiativen mit weit gefassten Zielen gestartet, denen es an der nötigen Spezifität fehlt, um das Verhalten effektiv zu steuern. Wenn die gewünschten Ergebnisse nicht klar definiert sind, wird es schwierig, die genauen Verhaltensweisen zu bestimmen, die zur Erreichung dieser Ergebnisse erforderlich sind. Damit ergibt sich eine neue Herausforderung: Wenn Sie nicht wissen, welche Verhaltensweisen Sie sehen wollen, um Ihre Ergebnisse zu erreichen, wissen Sie auch nicht, wie Sie die notwendigen Verhaltensänderungen fördern können. Ohne klare Verhaltensziele ist es fast unmöglich, die Teams zu den richtigen Maßnahmen anzuleiten, die zu den gewünschten Ergebnissen führen.

Mangelndes Wissen über Verhaltensänderungen

Ein weiteres großes Hindernis für eine erfolgreiche Transformation ist das mangelnde Verständnis und die Anwendung der Verhaltenswissenschaft bei Veränderungsstrategien. Viele Unternehmen konzentrieren sich stark auf das "Was" und "Wie" - welche Tools implementiert und wie umstrukturiert werden sollen -, übersehen aber oft das zugrunde liegende "Warum", das das menschliche Verhalten bestimmt. Die Verhaltenswissenschaft liefert entscheidende Erkenntnisse darüber, wie Menschen sowohl auf Vorläufer (Auslöser) als auch auf Konsequenzen reagieren. Ohne dieses Wissen sind Führungskräfte nicht in der Lage, die für einen erfolgreichen Wandel erforderlichen Verhaltensweisen zu beeinflussen und aufrechtzuerhalten. Wenn man diese Prinzipien nicht versteht und anwendet, führt dies zu Initiativen, die anfangs vielversprechend erscheinen, aber keine dauerhafte Veränderung bewirken, weil sie die tieferen Verhaltensdynamiken vernachlässigen.

Menschlicher Widerstand

Selbst mit den besten Strategien, Werkzeugen und Prozessen werden die Bemühungen um eine Umstrukturierung keinen Erfolg haben, wenn die Menschen ihr Verhalten nicht ändern. Der menschliche Widerstand ist nach wie vor eines der größten Hindernisse bei Transformationen und Veränderungsinitiativen. Dieser Widerstand äußert sich häufig in Form von Zögern, Desengagement, subtilen Formen der Manipulation oder offenem Widerstand gegen die Einführung neuer Arbeitsweisen, was alles den Fortschritt behindern kann.

Für Führungskräfte ist es wichtig zu erkennen, dass Widerstand nicht nur ein Nebenprodukt des Wandels ist, sondern ein entscheidender Faktor, den es direkt anzugehen gilt. Ohne einen proaktiven Umgang mit Widerständen riskieren Unternehmen, dass ihre Transformationsinitiativen ins Stocken geraten oder, schlimmer noch, dass sie bei ihren Bemühungen, bessere Ergebnisse zu erzielen, in die falsche Richtung streben. Der Umgang mit Widerstand erfordert einen umfassenden Ansatz, der die Auslöser für den Wandel und die Folgen des Verhaltens berücksichtigt und sicherstellt, dass der Widerstand effektiv gehandhabt wird, um die Transformationsziele zu unterstützen.

Verhaltenswissenschaft: Eine entscheidende Führungskompetenz für die Steuerung des Wandels

Im Kern untersucht die Verhaltenswissenschaft, warum wir tun, was wir tun, und wie wir diese Verhaltensweisen effektiv ändern können. Auf die Geschäftswelt angewandt, dient sie als Rahmen für das Verständnis und die Steuerung von Verhaltensweisen, die für die Erzielung von Ergebnissen und dauerhaften Verbesserungen von entscheidender Bedeutung sein können.

Ein wesentliches Prinzip der Verhaltenswissenschaft ist die klare Definition von Verhalten. Bei Transformationsbemühungen verwenden Organisationen oft weit gefasste und zweideutige Begriffe wie "Transparenz", "Zusammenarbeit" oder Werte wie "Vertrauen" und "Sicherheit". Ich glaube zwar, dass diese Begriffe mit guten Absichten verwendet werden, um die Dinge zu vereinfachen, aber sie bewirken oft das Gegenteil. Sie können wertvoll sein, aber auch auf viele verschiedene Arten interpretiert werden, so dass es für den Einzelnen schwierig ist, genau zu wissen, wie er in Übereinstimmung mit ihnen handeln soll.

In der Verhaltenswissenschaft liegt der Schwerpunkt auf beobachtbare und messbare Verhaltensweisen. Dieser Ansatz ermöglicht es den Führungskräften, über vage Formulierungen hinauszugehen und die konkreten Maßnahmen zu spezifizieren, die sie sehen wollen. Anstatt beispielsweise "Zusammenarbeit" zu fördern, ist es wichtig, zu definieren, wie die Zusammenarbeit in der Praxis aussieht. Sind das regelmäßige funktionsübergreifende Besprechungen? Proaktiver Austausch von Projekt-Updates? Wenn Verhaltensweisen klar definiert sind, ist es einfacher, sie zu verstärken und sicherzustellen, dass jeder in der Organisation versteht, was erwartet wird.

Sobald die Verhaltensweisen klar definiert sind, verlagert sich der Schwerpunkt auf die Verstärkung, ein Schlüsselelement für die Gestaltung und Aufrechterhaltung von Veränderungen. Kurz gesagt, Verhaltensweisen, die belohnt werden, neigen dazu, wiederholt zu werden, während Verhaltensweisen, die nicht belohnt werden, dazu neigen, wieder zu verschwinden. Verstärkung ist jedoch nicht eindimensional. Die Verhaltenswissenschaft kennt mehrere Arten von Konsequenzen, die das Verhalten beeinflussen. Ohne zu sehr ins Detail zu gehen, ist das Verständnis und die Anwendung dieser verschiedenen Arten von Verstärkung entscheidend für die Schaffung einer Umgebung, in der positive Verhaltensweisen aufrechterhalten und negative minimiert werden. Indem sie sich auf den angemessenen Einsatz dieser Konsequenzen konzentrieren, können Führungskräfte ein Umfeld schaffen, das die Mitarbeiter dazu motiviert, neue Verhaltensweisen anzunehmen, die den Unternehmenszielen entsprechen.

Ein wichtiger Aspekt der Verstärkung ist die Sicherstellung, dass die dass die Person, deren Verhalten Sie beeinflussen möchten, die Konsequenzen auch tatsächlich spürt. Führungskräfte nehmen leicht an, dass eine Konsequenz wirksam ist, weil sie sie sehen. Wenn aber derjenige, der das Verhalten ausführt, die Konsequenz nicht spürt, wird sie wenig Wirkung haben. Um neue Verhaltensweisen wirklich zu fördern, muss die Konsequenz - ob positiv oder negativ - für die Person, die das Verhalten ausführt, von Bedeutung sein, nicht nur für die Person, die die Veränderung beaufsichtigt.

Die Rolle der Führungskraft

Eine der wichtigsten Erkenntnisse der Verhaltenswissenschaft ist, dass die Umgebung das Verhalten beeinflusst. Das heißt, wenn Sie wollen, dass Ihre Mitarbeiter neue Verhaltensweisen annehmen, müssen Sie ein Umfeld schaffen, das diese Verhaltensweisen unterstützt und verstärkt. Die Führung spielt eine zentrale Rolle bei der Gestaltung dieses Umfelds für erfolgreiche Transformationen. Sie geht über die Festlegung der Strategie oder die Konzentration auf die Ausführung hinaus. Die wahre Wirkung der Führung liegt darin, die Verhaltensweisen zu modellieren, die für das Erreichen der gewünschten Ergebnisse unerlässlich sind. Eine der wirksamsten Methoden zur Förderung von Verhaltensänderungen besteht darin, dass die Führungskräfte die neuen Verhaltensweisen selbst vorleben. Das bedeutet, dass die Führungskräfte bereit sein müssen, zunächst ihre eigenen Verhaltensweisen zu ändern.

Führungskräfte können nicht erwarten, dass ihre Teams neue Arbeitsweisen annehmen, wenn sie nicht bereit sind, das Gleiche zu tun. Einer der wertvollsten Schritte, die eine Führungskraft unternehmen kann, ist die Vertiefung ihres Verständnisses dafür, wie Verhaltensänderungen funktionieren. Durch den Erwerb von Kenntnissen in diesem Bereich zeigen Führungskräfte nicht nur ihr Engagement für den Wandel, sondern gehen auch mit gutem Beispiel voran.

Ein neues Verhalten zu zeigen ist ein wichtiger erster Schritt, aber die Verstärkung ist der Schlüssel. Wenn Führungskräfte nicht nur das (neue) gewünschte Verhalten zeigen, sondern dieses Verhalten auch durch positive Konsequenzen verstärken, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie es wiederholen werden. Dies stärkt nicht nur ihre eigene Führungsrolle, sondern dient auch als wertvoller Impuls für diejenigen, die sie führen. Wenn Menschen sehen, dass ihre Führungskräfte neue Verhaltensweisen konsequent vorleben und verstärken, kann dies als Katalysator für ihre eigenen Verhaltensänderungen wirken.

Indem sie ihre eigene Entwicklung in den Vordergrund stellen und die richtigen Verhaltensweisen vorleben, können die Führungskräfte die gesamte Organisation dazu inspirieren, ihnen zu folgen, so dass Verhaltensänderungen ein natürlicher Teil der Transformationsreise werden.

Der Schlüssel zum nachhaltigen Erfolg

Damit Transformationsbemühungen erfolgreich und nachhaltig sind, müssen Verhaltensänderungen als nicht verhandelbar angesehen werden. Dazu müssen wir über oberflächliche Initiativen hinausgehen und die Verhaltenswissenschaft in das Fundament der Organisation einbetten. Führungskräfte müssen diesen Prozess selbst in die Hand nehmen, angefangen bei ihrem eigenen Verhalten bis hin zu den Teams, die sie leiten.

Durch die Anwendung verhaltenswissenschaftlicher Prinzipien erlangen Führungskräfte die Fähigkeiten, die sie benötigen, um den Wandel zu steuern und zu unterstützen. So wird sichergestellt, dass die Umstrukturierungsbemühungen nicht nur kurzfristig erfolgreich sind, sondern auch dauerhaft Bestand haben und das Unternehmen für zukünftige Herausforderungen und weiteres Wachstum gerüstet ist.

Wir bei Xebia helfen Führungskräften und Organisationen, die Macht der Verhaltenswissenschaft zu nutzen, um nachhaltige Veränderungen voranzutreiben. Indem wir Strategie, Technologie und menschliches Verhalten in Einklang bringen, befähigen wir unsere Kunden, die Komplexität des Wandels zu bewältigen und dauerhaften Erfolg zu erzielen.