Kundengeschichten
Nachhaltiger Hersteller von Industriereinigern optimiert die technische Wartung mit einer neuen mobilen App
Interflon hat innerhalb von zwei Monaten eine neue mobile Anwendung entwickelt, die die Nacharbeit minimiert und den Arbeitsablauf beschleunigt.
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Über Interflon
Interflon ist ein multinationaler Hersteller von hochwertigen Industriereinigern, Ölen, Beschichtungen, Schmiermitteln und Hardware, die mit der MicPol®-Technologie hergestellt werden, einer Lösung, die die Reibung verringert und die Haltbarkeit der Produkte verlängert. Das Unternehmen wurde 1980 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Roosendaal in den Niederlanden. Das Unternehmen ist derzeit in mehr als 50 Ländern tätig und betreut 135.000 Kunden in verschiedenen Branchen. Neben innovativen Schmierstofflösungen bietet Interflon eine 'Technische Wartung' mit 400 technischen Beratern, die den Kunden bei der Optimierung und Senkung der Energiekosten vor Ort helfen. Das Unternehmen verfolgt einen nachhaltigen Ansatz mit dem Ziel, die Emissionen zu senken und gleichzeitig die Lebensdauer der Anlagen zu verlängern.
Reagieren Sie auf die Bedürfnisse von technischen Beratern für mehr Effizienz.
Warum
Entwickeln Sie eine App, um den Arbeitsablauf von TAs zu verwalten.
Was
Design-Sprints kombiniert mit agilen Arbeitsmethoden.
Wie
Mobile Lösungen für eine mobile Welt
Die technischen Berater (TA) von Interflon sahen sich bei der Durchführung von Projekten mit einer einzigartigen Herausforderung konfrontiert - einem Mangel an Technologie zur Unterstützung der Feldarbeit. Die Berater mussten das bestehende CRM von Interflon nutzen, um ihre Tage zu planen und sich Notizen zu machen, um dann am Ende des Tages das CRM auszufüllen. Sie brauchten eine bessere, leichtere und mobilere Lösung, die unnötige Nacharbeit und Wiederholungen überflüssig machte. Die Lösung sollte in der Entwicklung einer App liegen. Die App sollte alle Kontakt- und Kundeninformationen bereitstellen, die die technischen Assistenten benötigten, um die Aufgaben des Tages effizient zu erledigen und den Überblick über Aufträge, Probleme und Aktualisierungen zu behalten. Interflon hörte von der Kompetenz von Xebia in diesem Bereich und beauftragte Xebia, die App maßgeschneidert zu entwickeln.
Bereitstellen einer funktionierenden App
Da wir bei Null anfingen, konnte Xebia tiefer in die Bedürfnisse von Interflon eintauchen. Die tägliche Zusammenarbeit mit den technischen Beratern vermittelte den Xebia-Beratern eine Vorstellung davon, welche Funktionen enthalten sein sollten, welche Prioritäten gesetzt werden sollten und wie die App insgesamt aussehen und wirken sollte. Die Erkenntnisse der technischen Berater lieferten die notwendigen Spezifikationen, um das Projekt voranzutreiben. Sie waren in der Lage, einen Projektplan zu erstellen, der die Fertigstellung der App von Anfang bis Ende vorsah und Raum für Erweiterungen ließ.
Kritisches Design Thinking
Eine App von Grund auf zu entwickeln war keine leichte Aufgabe. Bei einer Frist von zwei Monaten war die Arbeit mit einem agilen Framework in Kombination mit festen Designprinzipien für den Erfolg der App von entscheidender Bedeutung. Die enge Zusammenarbeit zwischen Xebia und den technischen Beratern von Interflon ließ nichts unversucht; ihre Sichtweise lieferte entscheidende Details, die den Designern halfen, die App auf ihre Bedürfnisse zuzuschneiden. Design-Sprints brachten UX- und UI-Teams zusammen, die bei jeder Iteration kritisches Feedback von den TAs erhielten. Das Design und die Prototypenerstellung auf diese Weise ermöglichten eine intelligente Lösung, bei der es kein Rätselraten mehr gab. Das Endprodukt machte die tägliche Arbeit für die TAs effektiver und sparte Zeit und Geld.
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