Kundengeschichten
Führender Online-Händler setzt auf Erfolg durch Experimentieren und Innovation
Bol.com verbessert sein Kundenerlebnis, die Datenimplementierung und die allgemeine Produktivität durch die Schaffung einer neuen Experimentierplattform
Bol.com ist ein E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in den Niederlanden. Es wurde 1999 offiziell als Bertelsmann Online gegründet und gehört zu Bertelsman, einem deutschen multinationalen Unternehmen und einem der größten Medienkonglomerate weltweit. Zu den Hauptprodukten gehören allgemeine Handelswaren wie Schmuck, Elektronik, Haushaltswaren, Spielzeug, Bücher und Gartenartikel. Im Jahr 2011 führte bol.com den Verkauf über bol.com ein und ermöglichte es Einzelhändlern, auf seiner Plattform zu verkaufen, was mehr als 30.000 Einzelhändler anlockte. Das Unternehmen hat derzeit 11 Millionen Kunden in den Niederlanden und Belgien und beschäftigt etwa 2.000 Mitarbeiter.
Erhöhen Sie das Experimentieren, um die wichtigsten Einschränkungen zu identifizieren und neue Ideen zu entwickeln.
Warum
Erleichtern Sie den Zugang zu Experimenten, ermöglichen Sie mehr Innovationen und verbessern Sie das Kundenerlebnis.
Was
Erstellen Sie ein einziges Tool für alle Benutzer, um Tests und Experimente mühelos durchzuführen.
Wie
Raum zum Verbessern
Laut dem ICT-Manager von bol.com: Experimentieren ermöglicht es den Teams von bol.com, neue Ideen, Produkte und Dienstleistungen auf eine eher hypothesengesteuerte Weise zu entwickeln.
Tatsächlich hatte bol.com mit seiner Experimentierplattform Erfolg, aber dieser Erfolg stieß bald an eine Wand. Der Aufbau des Systems erwies sich als ineffizient, da es keine einheitliche Funktion hatte. Zu viele Prozesse führten zu Verwirrung und bremsten die anfänglichen Vorteile der Gewinnung von Nutzerdaten über verschiedene Experimentiersysteme, d.h. die geschäftliche und die technische Seite. Bol.com wollte sein bestehendes Experimentierprogramm konsolidieren, um es benutzerfreundlicher zu machen und eine progressive Bereitstellung zu ermöglichen. Das Unternehmen benötigte die richtigen Tools und eine leistungsfähige Roadmap, um das gewünschte Ziel zu erreichen.
Eine neue Plattform aufbauen
Für bol.com gehen Schnelligkeit und Geschicklichkeit Hand in Hand mit Innovation und Experimentierfreude. Dennoch kämpfte das Unternehmen mit der Implementierung einer reibungslos funktionierenden Experimentierplattform. Die funktionsübergreifende Abstimmung mit der Geschäfts-, Marketing- und Technikseite geriet ins Stocken. Daher wurde Xebia hinzugezogen, um eine einzige Plattform zu entwickeln, auf der alle Spuren zusammenlaufen können, um das Wachstum zu beschleunigen und schnellere Feedbackschleifen zu schaffen, um Leads in der Produktentwicklung und bei den Dienstleistungen zu initiieren. Der Produktmanager von Bol.com erklärt: Xebia hat uns geholfen, mit der Entwicklung unseres Experimentier-Tools einen guten Start hinzulegen. Mit diesem Tool können alle bol.com-Nutzer (und in Zukunft auch Partner) selbständig Experimente durchführen, so dass Sie das Tempo bestimmen können, in dem Sie lernen.
“Durch eine intelligente Art der Registrierung der Experimente und der zugehörigen Daten kann das System automatisch die Ergebnisse und mögliche Interaktionseffekte ermitteln.”
Denise Visser
Produktmanager Experimentieren, Bol.com
Anpassung als Wettbewerbsnotwendigkeit
Was als Experiment an sich begann, führte zu etwas, das die allgemeine Benutzererfahrung auf mehreren Ebenen verbessert. Bol.com wollte seine bestehende Experimentierplattform ändern. Xebia kam mit einer maßgeschneiderten Lösung und verschlankte die alte, zugrunde liegende Technologie und machte sie benutzerfreundlicher. Dies wurde dann zu einem Fahrplan für zukünftige Veränderungen. Jetzt gibt es weniger Hindernisse und man kann sich mehr darauf konzentrieren, Wege zu finden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Arbeitsabläufe und die Möglichkeiten, Probleme agiler zu lösen, wurden erheblich optimiert.
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