UX Designer's Diary: Was braucht Ihre mHealth-Lösung, um das Vertrauen der Benutzer zu gewinnen?

Als ich vor kurzem mit einem unserer Experten für Mobilgeräte über mHealth sprach, stellte ich fest, dass unsere Perspektiven völlig unterschiedlich sind. Mein Gesprächspartner, der ein sehr erfahrener Softwareentwickler ist, konzentrierte sich hauptsächlich auf technologische Aspekte und die geschäftliche Seite, während ich, ein Vollblut-UX-Designer, (wenig überraschend) mehr an der Erfahrung des Endnutzers interessiert war.

Die Diskussion erwies sich nicht nur als äußerst interessant und unterhaltsam, sondern regte mich auch dazu an, über dieses Thema nachzudenken und es aus einer detaillierten Perspektive zu analysieren.

Was mich besonders interessierte, war die Frage, welche Merkmale und Funktionalitäten ein mHealth-Produkt erfolgreich sein muss. Oder, genau genommen, was die Verbraucher motiviert, mobile Gesundheitslösungen zu nutzen.

Also beschloss ich, mich eingehend mit den Motivationen der Endbenutzer zu befassen... und meine Intuition beiseite zu schieben! Schließlich ist das wichtigste Werkzeug eines UX-Designers die Recherche.

Aber zuerst: Was ist Mobile Health eigentlich genau?

Interessanterweise ist der BegriffmHealtheine eigene offizielle Definition der Weltgesundheitsorganisation (WHO): Er bedeutet die Nutzung mobiler drahtloser Technologien zur Unterstützung der Gesundheit und gesundheitsbezogener Bereiche.

Der Artikel Was ist der klinische Wert von mHealth-Patienten?bietet eine ausführlichere Beschreibung. Die Autoren unterteilen Mobile Health in:

• zur Unterstützung der klinischen Diagnose und Entscheidungsfindung;
• Verbesserung der klinischen Ergebnisse etablierter Behandlungspfade durch Verhaltensänderungen Änderung und Verbesserung der Therapietreue und Compliance der Patienten;
• die als eigenständige digitale Therapeutika wirken; und
• die Aufklärung über Krankheiten.

Andere wissenschaftliche Studien umfassen auch die beiden folgenden Kategorien: Fitness (Sport) und Wellness (Entspannung und Meditation).

Also, was ist entscheidend tanziehen Benutzer?

Meine Intuition sagte mir, dass unabhängig von der Zielgruppe die Datensicherheit von entscheidender Bedeutung sein wird. Ich vermutete auch, dass zu den grundlegenden Designmerkmalen die Zuverlässigkeit der Informationen, die Benutzerfreundlichkeit und die Einfachheit gehören sollten.

Aber das war wieder nur mein Bauchgefühl. Haben die Fakten es bestätigt?

Erste Forschung Artikel: Motivationsfaktoren für das Engagement der Nutzer von mHealth-Apps

Dieser norwegische Artikel war die erste Analyse, die ich untersuchte.Ich wusste sofort, dass es eine wertvolle Perspektive bieten würde, weil es direkte Zitate aus Nutzerinterviews enthielt. Solche Zitate liefern zusätzliche Details und Informationen aus erster Hand über die Motivation, die Artikulation von Bedürfnissen und die Sicht der Dinge. Thist Wissen, sogenannte Einsichten, haben ofts einen enormen Einfluss auf die Form und Strategie des Endprodukts.

Unnötig zu erwähnen, dass es unbezahlbar ist.

Der Artikel konzentriert sich auf zwei mHealth-Zielgruppen - Menschen, die chronisch krank sind (Diabetiker und Sichelzellenanämie-Patienten) Anämie) und körperlich aktive Menschen.

Wie die Analyse erklärt, ist der Hauptmotivator für die Nutzung mobiler Gesundheitsprodukte (in diesem Fall Apps oder entsprechende Überwachungsgeräte)ist die Zeit, die man braucht, um zu lernen, wie man sie benutzt zu lernen.Genauso wichtig sind die Vertraulichkeit der Daten, die Vertrauenswürdigkeit und dieeine substanzielle, wertvolle Analyse der Daten.

Letzteres wird durch dieses Zitat gut veranschaulicht:

Auch wichtig: mHealth... Gamification?

Ja! Überraschenderweise erklärten die Nutzer, dass sie mHealth-Gamification sehr attraktiv finden - insbesondere Quizze oder Ergebnisvergleiche.

Andererseits erklärten die körperlich aktiven Nutzer auch eine Abneigung gegen die aufdringliche Integration sozialer Medien. Bestimmte mobile Gesundheits-Apps versuchten häufig, sie davon zu überzeugen, ihre Ergebnisse in den sozialen Medien zu teilen. Medien Kanäle. Die Zielgruppe betrachtete dies als Zeitverschwendung - wie sich herausstellte, sind sportliche Menschen selten motiviert, mit ihren Statistiken anzugeben.

Die zweite Zielgruppe sieht es anders

Im Gegensatz dazulobten die chronisch Kranken die Funktionen der sozialen Medien. Sie erklärten, dass es sie motiviert, wenn sie sehen, wie andere ihre Ernährung und körperliche Aktivität einhalten. Mehr iWichtig ist, dass sie betonten, dass eine hohe Qualität der Informationen entscheidend sei - und nicht immer der Standard aufgrund des Chaos in den sozialen Medien.

Diese Diskrepanz zwischen den beiden Gruppen ist ein gutes Beispiel dafür, wie wichtig es ist, das Feedback der Zielgruppen während (oder sogar vor) der Entwicklung mit einzubeziehen.

Insgesamt ist dieMotivationsfaktoren für das Engagement der Nutzer von mHealth-Appserwies sich als nützliche Vorspeise. Es ist nur schade, dass die Forschung sich nicht eingehender mit den aufdringlich Lösung, die ein Benutzer in einem der Interviews erwähnte:

Zweite Forschungsartikel: Motivationsfaktoren für das Engagement der Nutzer von mHealth-Apps

Der zweite Artikel, den ich analysiert habe, trägt den TitelErwartungen an persönliche mHealth-Apps durch das Kano-Modellvon Süleyman Barutçu (Forschungsleiter) von der türkischen Universität Pamukkale. Obwohl es nicht neu ist (es ist vom Dezember 2018), erwies er sich als ungemein aufschlussreich.

Dieser Artikel (wie der Name schon sagt, gestützt auf das Kano-Modell - eine robuste Methodik), ist eine aufrechte Ausarbeitung von 317 Fragebögen, die von Studenten der Pamukkale Universität ausgefüllt wurden. Im Rahmen der Untersuchung wurden 22 potenzielle Funktionalitäten analysiert und in 3 Gruppen unterteilt.

Hier finden Sie einen detaillierten Überblick über alle Kategorien.

Entscheidend

Laut der Studie gaben die Nutzer an sagten sie schätzen:

• medizinische Empfehlungen zu ihrem Gesundheitszustand erhalten,
• über die Ergebnisse medizinischer Tests informiert zu werden,
• daran erinnert werden, wenn es Zeit ist, ihre Medikamente einzunehmen,
• die anzeigt. welche Medikamente, gegen die sie allergisch sein könnten,
• Schutz persönlicher Daten,
• Informationen über ihren Gesundheitszustand zu speichern, die sich in Notfällen als wichtig erweisen können,
• ein praktisches Menü (aber es wird nicht gesagt, was das bedeutet tatsächlich bedeutet),
• Erinnerungen an bevorstehende medizinische Untersuchungen zu erhalten.

Generell unterstreicht diese Forschung auchdie Bedeutung des Datenschutzes(die ich bereits erwähnt habe),Benutzerfreundlichkeit,allgemeine SicherheitundKonsistenz der Behandlung.

Nützlich

Die oben genannten Faktoren gelten als "Must-haves" für erfolgreiche mHealth-Lösungen. Aber es gibt noch eine weitere wichtige Kategorie: "Nice-to-haves".

Thies sind nützliche Funktionen die die Zufriedenheit der Benutzer erhöhen - aber ihr Fehlen hat keine negativen Auswirkungen.

Zum Beispiel, tdies beinhaltet:

• diätetische Empfehlungen zu einer diagnostizierten Krankheit,
• Überwachung von Gesundheitsindikatoren mit Smartphone-Sensoren,
• Versenden von Nachrichten an Allgemeinmediziner,
• Hervorhebung der verfügbaren Gesundheitseinrichtungen in der Region,
• Kommentare über Gesundheitsdienste schreiben,
• Erfahrungsaustausch mit anderen Patienten, die ähnliche Probleme haben.

Nicht wichtig

Es gibt auch eine 3. Kategorie: Funktionen, die... vernachlässigbar sind.

Unter diesen sind:

• eine Liste der zuvor verschriebenen Medikamente,
• körperliche Aktivität zu registrieren,
• die Impfung je nach Alter und allgemeinem Gesundheitszustand vorschlagen,
• das Versenden von Nachrichten mit allgemeinen Gesundheitstipps,
• Videoanrufe für medizinische Inspektionen (hauptsächlich nach Operationen).

Wenn Sie etwas davon überrascht hat, beweist dies, dass dass entscheidende Punkt -Das Befragen der Benutzer nach ihren Vorlieben ist eine der Grundlagen für eine erfolgreiche Benutzererfahrung.Selbst das beste Bauchgefühl ist selten genug.

Ich empfehle auch diesen Artikel jedem Unternehmen, das an der Durchführung seiner mobilen Gesundheitsforschung interessiert ist - er dient als großartiger Leitfaden, wie Sie sie selbst durchführen können.

Es liegt alles im Auge des Betrachters des Betrachters

Die Nützlichkeit jeder der genannten Funktionen hängt von der Zielgruppe ab. Obwohl beispielsweise die Registrierung körperlicher Aktivität oben als nicht notwendig aufgeführt wurde - und sie'für jemanden, der sich einer Chemotherapie unterzieht, nutzlos sein wird - für einen Fitnessbegeisterten kann es eine entscheidende Funktion sein.

Die beiden genannten Artikel befassen sich mit ganz bestimmten Zielgruppen, die nur einen kleinen Teil aller potenziellen mHealth-Nutzer ausmachen. Zum Beispiel haben sie keine Profisportler, Hobbysportler oder... Haustiere berücksichtigt. Die Liste der möglichen Nutzer von mobilen Gesundheitsdiensten ist umfangreich.

Dies führt unweigerlich zu der Schlussfolgerung, dass mHealth-Lösungen hinsichtlich der Zielgruppen besonders sensibel sind. Bevor Sie mit der Entwicklung Ihrer Lösung beginnen, sollten Sie Ihre potenziellen Nutzer segmentieren. Die Durchführung von In-Depth-Interviews (IDI) und kontextbezogenen Interviews ist unerlässlich.

Kopieren Sie nicht einfach bestehende Funktionen - zumindest nicht ohne triftigen Grund. Wie die genannten Artikel zeigen, kann das, was für eine Zielgruppe das Richtige ist, für andere nutzlos sein. Die mobile Gesundheitsbranche ist zu umfangreich, um mit Klischees zu arbeiten.

Und hier sind ein paar Zitate, die Ihnen die richtige Richtung weisen:

Quellen

Welchen klinischen Wert haben mHealth-Anwendungen für Patienten?

Motivationsfaktoren für das Engagement der Nutzer von mHealth-Apps

Erwartungen an persönliche mHealth-Apps anhand des Kano-Modells