Shuttle-Diplomatie beim Software-Offshoring

Die Überwindung von Denkbarrieren ist bei Software-Offshoring-Engagements entscheidend. Oftmals bleiben die Menschen in den Gefahren des traditionellen Denkens stecken, wie z.B. dem "Nicht-erfunden-hier"-, dem "Zu-weit-von-meinem-Bett"- und dem "Wir-gegen-die"-Syndrom.

Diese Denkweise verschenkt das unglaubliche Potenzial, das Offshoring tatsächlich bieten kann - eine Kombination aus erstklassigen Fähigkeiten und Möglichkeiten, die sich aus der Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Offshoring-Partner ergeben. Es stimmt natürlich, dass Offshoring Herausforderungen mit sich bringt. Dazu gehören neue geografische Gegebenheiten, unterschiedliche Zeitzonen, Probleme mit Sprache/Dialekt/Akzent und so weiter.

Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass sich diese Vereinbarung nicht von der Tätigkeit in zwei verschiedenen Städten desselben Landes unterscheidet.

Softwareentwicklung ist ein auf Menschen und Wissen ausgerichtetes Geschäft. Beim Aufbau und Betrieb einer verteilten Innovation müssen die Menschen, ihr Wissen und die allgemeinen Geschäftsziele des Unternehmens in Einklang gebracht werden. Software-Offshoring-Bestrebungen gedeihen in einer Atmosphäre des Vertrauens und der Transparenz.

Es ist entscheidend, dass gegenseitiges Vertrauen aufgebaut wird, und es gibt keinen besseren Weg, dies zu erreichen, als von Anfang an ehrlich und transparent zu sein. Unabhängig von Ihrem Standort werden die Menschen ihr Bestes geben, wenn Sie einen gemeinsamen Ehrgeiz entwickeln.

Unserer Erfahrung nach geht die Ausrichtung aus der Perspektive der Mitarbeiter allen anderen Elementen voraus. In den Anfängen des Software-Offshoring wurden bestimmte Praktiken angewandt, die vielleicht in Bezug auf Zeit und Möglichkeiten nicht dazu beitrugen, alle Vorteile des Software-Offshoring-Prozesses zu nutzen. Dazu gehörten:

• Ungleiche Verteilung der Arbeit: Unfaire Entscheidungen darüber, wer Routine- und Routinearbeiten erledigt und wer an den innovativen Aspekten der jeweiligen Aufgabe arbeiten darf
• Kultur des "Wir gegen die": Schnelles Abwälzen der Verantwortung auf die andere Seite und Konzentration auf das "Wer" statt auf das "Was" bei Misserfolgen
• Einstellung zur Brandbekämpfung: "Lass mich ins Flugzeug springen und die Dinge in Ordnung bringen"
• Aufgabenmanagement: Fehlendes Durchsickern von Eigenverantwortung gepaart mit einem sehr weit entfernten Sinn für das Ziel

Damit Teams in einem geografisch verteilten Umfeld funktionieren, ist es wichtig, dass sie den Puls der anderen spüren. Das geht am besten, indem Sie den Teammitgliedern aller Standorte die Möglichkeit geben, sich von Zeit zu Zeit persönlich zu treffen. So wie ein Bild mehr als tausend Worte sagt, wirken persönliche Treffen mehr Wunder als ein gut dokumentierter Kommunikationsprozess.

Vom praktischen Standpunkt aus betrachtet, lässt sich dies recht einfach umsetzen. Bei coMakeIT nennen wir diesen Prozess Shuttle Diplomacy. Er umfasst die folgenden Schlüsselphasen:

1. Wenn sich die Teams in der Aufbauphase befinden, sollten bestimmte Führungskräfte und wichtige Teammitglieder an der Auswahl der Offshore-Teammitglieder beteiligt werden. Dies wird dazu beitragen, die Akzeptanz unter den Mitgliedern zu verbessern.
2. Als Nächstes führen wir das ein, was wir als "Pendeldiplomatie" zwischen den Teams bezeichnen. Die Mitglieder der Offshore-Teams reisen während der Seeding-Phase, um sich mit ihren Kollegen vertraut zu machen und einen Wissenstransfer durchzuführen.
3. Wenn die Teams anfangen, Leistung zu bringen, sollten einige der leitenden Kollegen die Offshore-Teams mindestens ein paar Mal im Jahr besuchen, um sich auszutauschen und voneinander zu lernen, um sich zu verbessern.
4. Die Geschäftsleitung muss den Offshore-Teams große Aufmerksamkeit schenken, sonst verlieren sie den Bezug zum Geschäft und zu ihren Zielen. Eine Townhall oder ein All-Hands-Meeting einmal im Jahr ist für die Chefs sehr empfehlenswert, wenn sie ihre Offshore-Teams besuchen.
5. Vor allem aber lohnt es sich, in Kommunikationsmittel für Videokonferenzen zu investieren. Sie sind sehr leistungsfähig, um die bestehende Verbindung zu stärken und zu intensivieren.