Sollten Sie Software für den Kunden oder für Ihr Unternehmen entwickeln?

Wissen Sie, was Ihre Kunden am meisten wollen und was Ihr Unternehmen am besten kann. Konzentrieren Sie sich darauf, wo  treffen diese beiden aufeinander.

Kevin Stirtz, Autor von 'Loyalere Kunden'

Die Zukunft für Softwareunternehmen liegt darin, ein Gleichgewicht zwischen Produkt- und Kundenfokus zu finden. zu finden, damit die Kunden von Anfang an in den Entscheidungsprozess einbezogen werden und nicht erst im Nachhinein.

Erfolgreiche Unternehmen stellen den Kunden an die erste Stelle

Eine kundenorientierte Entwicklung basiert auf einer umfassenden Marktforschung und der anschließenden Suche und die Implementierung von Lösungen, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Erfolgreiche Unternehmen beginnen mit einer hohen Qualität  ein Produkt oder eine Dienstleistung, das/die aus dem Verständnis und dem Respekt für die Bedürfnisse und Interessen des Kunden hervorgeht und und bieten Sie anschließend einen fantastischen Kundenservice, der sich darauf konzentriert, den Kunden zu begeistern. Kunde. Der gesamte Prozess der Kundenorientierung sollte ein geschlossener Kreislauf sein, der sowohl das Design, die Entwicklung als auch die Herstellung umfasst.

Bei der kundenorientierten Produktentwicklung wird der folgende Gedankengang verfolgt:

- Was wollen die Kunden und nicht das, was ich ihnen geben will? - Teste ich meinen Proof of Concept kontinuierlich auf Kundenzufriedenheit? - Richte ich meine Abläufe nach den Bedürfnissen der Kunden aus? - Biete ich meinen Kunden eine Möglichkeit, ihr Feedback mitzuteilen? - Nutze ich ihr Feedback, um mein Produkt zu verbessern und es für meine Kunden noch attraktiver zu machen? - Dränge ich ihnen die Idee meines Produkts auf, anstatt die Anforderungen von Interessenten und Kunden zu erfragen?

Amazon wendet häufig einen Ansatz an, der als "rückwärts arbeiten" bezeichnet wird. Dabei wird ein Prozess in Gang gesetzt, bei dem Feedback von verschiedenen Quellen, einschließlich Einzelhandelskunden, zu einem fertigen Produkt eingeholt wird. Sie tun dies in mehreren Iterationen und wenden die Daten dann auf das endgültige Produktdesign und den Entwicklungsprozess an.  Es erweist sich als wesentlich kostengünstiger, diese Iterationen in der Vorproduktionsphase zu durchlaufen, als wenn der Entwicklungsprozess bereits begonnen hat. 

Das Argument für produktzentrierte Entwicklung

Während die kundenorientierte Entwicklung von entscheidender Bedeutung ist, sollte auch der Produktfokus nicht vernachlässigt werden. Sich gleichzeitig auf das Produkt und den Kunden zu konzentrieren, mag wie eine Falle erscheinen, aber erfolgreiche Softwareunternehmen wissen, wie sie diese beiden Schwerpunkte umsetzen können, um äußerst erfolgreiche Produkte zu entwickeln.

Softwareunternehmen können davon profitieren, sowohl produkt- als auch kundenorientiert zu sein, solange sie der Liefergeschwindigkeit und dem Zeitaufwand die gebührende Bedeutung beimessen. Kluge Unternehmen konzentrieren sich nicht nur darauf, das beste und innovativste Produkt auf dem Markt zu entwickeln, sondern sie arbeiten hart daran, die beste Lösung für ihre Kunden zu schaffen.  

Apple ist ein hervorragendes Beispiel für eine erstklassige Mischung aus produkt- und kundenorientierter Entwicklung. Apple konzentriert sich sehrstark darauf, das beste Produkt zu entwickeln und stellt ständig neue Produkte her, die auch dazu neigen, die eigenen bestehendenProdukte zu kannibalisieren. Gleichzeitig konzentriert sich Apple sehr stark auf den Kunden und versucht, seine Bedürfnisse vorherzusehen, noch bevor er sich dessen wirklich bewusst ist. Die Essenz dieser Strategie kann man so zusammenfassen, dass man den Kunden durch die Bereitstellung hochwertiger Produkte begeistert und ihn zu einem lebenslangen Nutzer und sogar zu einem Förderer des Produkts macht.