Produktdesign - Was ist es und wie kann es Ihnen helfen?

Produktdesign ist - für manche - ein zweideutiger Begriff, der schwer zu verstehen ist. Das bedeutet jedoch nicht, dass er nicht wichtig ist. Denn wenn Sie nicht genau wissen, was es ist, wie können Sie dann seine geschäftlichen Vorteile verstehen, von denen es viele gibt!

Also, was ist es?

Sehr oft ist das Design der unmittelbarste Weg, um zu definieren, was Produkte in den Köpfen der Menschen werden. - Jony Ive

Die moderne Welt ist voll von Desktop-Tools, mobilen Apps, Webanwendungen, Plattformen, Software-Ökosystemen und Online-Diensten. Diese Dinge umgeben uns, helfen uns bei der Erledigung von Aufgaben und sorgen dafür, dass unsere Geschäfte täglich reibungslos ablaufen. Ob im Büro, zu Hause, auf dem Laptop oder dem zwei Jahre alten Tablet, in Ihrer Tasche oder sogar am Handgelenk - alles, was Sie benutzen, ist ein Produkt.

Diese Lösungen (nennen wir sie digitale Produkte) sind auf dem Vormarsch. Wenn Sie jemals darüber nachgedacht haben, ein solches Produkt von Grund auf zu entwickeln oder ein bestehendes Produkt zu erweitern, dann ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie. Produktdesign bedeutet, dass Sie Ihr digitales Produkt (ob bereits vorhanden oder neu) mit Blick auf die Bedürfnisse des Unternehmens und der Benutzer vorbereiten und Ihr Team in die Lage versetzen, etwas Erfolgreicheres zu schaffen und zu entwickeln.

Man könnte sagen, dass die Entwicklung eines digitalen Produkts heutzutage ein Kinderspiel ist. Der Prozess scheint oft so einfach und geradlinig zu sein - ein metaphorischer Spaziergang im Park.

Sie können eine funktionierende Anwendung aus kleinen und größeren wiederverwendbaren Teilen zusammenstellen. Sie können moderne Plattformen und Frameworks verwenden, die den Entwicklungsprozess schnell und relativ kostengünstig machen. Und natürlich können Sie auch größere Module verwenden, die als eigenständige Boxen verkauft werden. Sie wollen schnell etwas entwickeln und es in kürzester Zeit auf den Markt bringen? Das ist kein Problem.

Aber das ist nicht das eigentliche Problem, über das Sie sich Gedanken machen sollten. Was ist es dann? Es ist die ganze Arbeit, die in Ihr Projekt einfließt, bevor Sie mit dem Bau beginnen, was ein wichtiger Ausgangspunkt für das Produktdesign ist! Um diese Bedeutung zu unterstreichen, möchte ich Ihnen ein paar Fragen stellen:

• Wer wird das Produkt verwenden und was ist seine Motivation dafür?
• Löst dieses Produkt die Probleme der Endverbraucher?
• Wenn ja, welche Probleme werden dadurch gelöst - und wie?
• Wie wird sich das Produkt von anderen, bereits auf dem Markt erhältlichen Lösungen abheben?
• Passt das Produkt zu Ihrem aktuellen Geschäftsmodell und Ihrer Strategie?
• Was werden Sie tun, wenn ein Teil davon nicht funktioniert?
• Wie wird das Produkt auf dem Markt überleben - was ist der langfristige Plan?

Sie haben vielleicht bemerkt, dass es keine Fragen zur Benutzeroberfläche oder zur Entwicklung gibt? Das ist kein Zufall - wir sind noch nicht in diesem Stadium. Hier geht es darum, die Grundlagen zu schaffen, bevor wir loslegen. Dies ist das Herzstück eines jeden digitalen Projekts - und auch der schwierigste Teil, den nicht jeder richtig hinbekommt.

Bei der Entwicklung moderner digitaler Produkte geht es nicht um Technologie: Im Grunde genommen ging es nie darum. Es geht darum, Fragen zu stellen und die richtigen Antworten zu finden. Wir versuchen, die Bedürfnisse unserer Benutzer, ihre Einschränkungen und jeden anderen bestehenden Kontext zu verstehen. Indem wir Ziele definieren und validieren, passen wir unsere Entscheidungen und Maßnahmen an die Ergebnisse an.

Wir wollen gewinnen und letztendlich einen Gewinn erzielen (eine sehr vernünftige Erwartung!), also müssen wir diese Dinge richtig machen.

Hierfür empfehle ich Ihnen, sich mit Ihrem neuesten besten Freund und Reisebegleiter vertraut zu machen - dem Produktdesign.

"Design beschäftigt sich damit, wie Dinge funktionieren, wie sie gesteuert werden und wie die Interaktion zwischen Menschen und Technologie aussieht. Wenn es gut gemacht ist, sind die Ergebnisse brillante, unterhaltsame Produkte." Don Norman, Das Design der alltäglichen Dinge

Produktdesign ist ein anpassungsfähiger Prozess, der Ihnen dabei hilft, herauszufinden - und zu erwerben - was Sie brauchen, um ein neues Produkt zu entwickeln oder sogar ein bestehendes Produkt zu verbessern. Genauer gesagt, konzentriert er sich auf zwei wesentliche Bereiche: Ihre Unternehmensperspektive und die Bedürfnisse der Nutzer.

Sie stehen im Mittelpunkt jedes Gesprächs, jeder Entscheidung und jeder Aktion, die Ihr Team später durchführen wird. Das Ergebnis ist ein brauchbares, wachstumsfähiges Produkt, das den Nutzern ein qualitativ hochwertiges Erlebnis bietet und echte Probleme löst, die entweder Ihnen, Ihrem Unternehmen oder Ihren Kunden begegnen.

Einer der wichtigsten Werte von Product Design ist die Flexibilität, mit einer Vielzahl von Tools und Methoden zu arbeiten, die Ihnen zur Verfügung stehen. Diese Anpassungsfähigkeit liegt in seinem schlanken Ansatz begründet, der es ermöglicht, sich an Ihren individuellen Bedürfnissen und Zielen zu orientieren. So werden Sie schneller und zuverlässiger und können sich an Ihre Realität anpassen. Schließlich ist die Situation Ihres Unternehmens anders als die aller anderen.

Das ist eine wirklich vorteilhafte Einstellung, die es wert ist, gepflegt zu werden. Lassen Sie uns also erkunden, wie Produktdesign funktioniert.

 

Die Geschäftsziele des Produktdesigns

Was sind also die Geschäftsziele des Produktdesigns? Ihre genauen Ziele werden natürlich variieren, aber es gibt einige allgemeine Ziele, die das Produktdesign immer anstreben sollte.

Lösen Sie geschäftliche Probleme

Produktdesign zielt darauf ab, Probleme zu lösen. Das ist das ultimative Ziel und der Grund, warum die Leute diesen Prozess überhaupt in Angriff nehmen. Das ist auch der Grund, warum in der Anfangsphase alle Aktivitäten darauf ausgerichtet sind, diese Ziele zu definieren und zu priorisieren.

Stellen Sie sich vor, Ihr Produkt ist eine mobile App, die vor einem Jahr auf der iOS-Plattform veröffentlicht wurde. Jetzt fordern Ihre Stakeholder Sie auf, Ihre Anwendung auch für Android-Geräte bereitzustellen. Sie können dies immer tun, ohne Fragen zu stellen, aber das bedeutet nicht, dass Sie sich blind darauf einlassen sollten.

Nachdem Sie also gefragt haben "WARUM", erfahren Sie, dass Ihre gewünschte Zielgruppe tatsächlich iOS-Geräte verwendet. Um eine breitere Bekanntheit und Akzeptanz zu erreichen, sollten Sie in Android-Geräte investieren, da dies der Motor für die weitere Skalierung Ihrer Abonnementeinnahmen und Gewinne aus neuen Märkten ist.

In diesem Fall besteht Ihr Hauptproblem in veralteten Einnahmen, die nicht schnell genug wachsen. Eine praktikable Lösung besteht darin, den Kreis der potenziellen zahlenden Abonnenten zu erweitern und Statistiken zu nutzen, um die Einnahmen zu skalieren. Der Ansatz des Produktdesigns wird Ihnen dabei helfen, dieses Ziel zu definieren und eine Lösung zu entwickeln, die auch auf die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Android-Zielgruppe abgestimmt ist.

Die Verwendung von Produktdesign als Standardarbeitsansatz ist wie jede andere Investition - sie muss hinterher einen anständigen Ertrag abwerfen. Die Zahlen müssen stimmen. Wenn Sie es richtig machen und sich auf Ihre unmittelbaren Geschäftsprobleme konzentrieren, wird es das auch.

Antworten auf die Bedürfnisse Ihrer Benutzer

Am Ende des Tages gibt es immer jemanden, der Ihr Produkt nutzt. Sie haben es nicht isoliert und nur für den persönlichen Gebrauch geschaffen. Warum sollten Sie also nicht von dieser Ressource Gebrauch machen?

Mit den Endbenutzern zu sprechen, sich ihre Geschichten anzuhören und zu beobachten, wie (und warum) sie Ihr Produkt verwenden, ist der beste Ansatz, um die Anforderungen Ihrer Benutzer zu ermitteln. Wenn Ihr Produkt einige dieser Bedürfnisse befriedigt, erhält es sofort einen Mehrwert und wird zu einem wichtigen Faktor für den Verkauf oder die Nutzung. Mit anderen Worten, dies ist die optimale Position, die Sie für Ihr Produkt anstreben sollten.

Lassen Sie mich ein bekanntes Beispiel anführen. Spotify bietet im Wesentlichen über seinen Streaming-Dienst einen einfachen Zugang zu einer Vielzahl von Musikgenres: Er kann viele verschiedene Geschmäcker und Profile bedienen. Er ist aus vielen Gründen erfolgreich, aber einer der wichtigsten ist, dass er die Bedürfnisse seiner Nutzer versteht und sie direkt im Dienst anspricht.

In den Anfängen des Unternehmens gab es drei wichtige Bedürfnisse, die Spotify zu lösen versuchte:

• Online-Zugang (Streaming)
• Speichern und Aufbewahren von Musik
• Neue Künstler und Songs finden und entdecken

Dank einer exzellenten Definition und des Verständnisses dieser Bedürfnisse konnte das Unternehmen diese direkt ansprechen und lösen, indem es eine Online-Plattform mit Modulen wie dem Haupt-Musikplayer, verschiedenen Wiedergabelisten, einem Bewertungssystem, Lesezeichenfunktionen und der Möglichkeit, Empfehlungen zu geben und zu erhalten, bereitstellte. Spotify machte dies zum Kernstück seines Dienstes.

Letztendlich war es das Verständnis dessen, was die Menschen wollen, welche Anforderungen sie erfüllen müssen, welche potenziellen Spielveränderer es geben könnte, was ihre Entscheidungen antreibt und wie sie zum Handeln motiviert werden, das Spotify zum Erfolg verhalf. Wie Sie sehen, legt die Investition in einen Produktdesignprozess den Grundstein für alle großartigen Designentscheidungen in der Zukunft.

"Großartiges Design wird ein minderwertiges Produkt nicht verkaufen, aber es wird ein großartiges Produkt in die Lage versetzen, sein maximales Potenzial zu erreichen." - Thomas Watson, Jr., 2. Präsident von IBM

Richten Sie Ihre Handlungen und Entscheidungen an den Geschäftsmetriken aus

Wenn Sie Ihre Ziele erreichen wollen, brauchen Sie natürlich eine gewisse Anleitung. Wenn es um die Entwicklung digitaler Produkte geht, gibt es keinen besseren Weg, dies zu erreichen, als die Verwendung klarer Metriken.

Ihre Metriken sollten spezifisch, messbar, umsetzbar, verlässlich und zeitgebunden sein (auch bekannt als S.M.A.R.T. - klingelt bei diesem Akronym etwas?) Damit können Sie die Entscheidungen und Prioritäten des Teams lenken, sich auf die wirklich wichtigen Dinge konzentrieren und nicht zu viel Zeit mit irrelevanten Diskussionen verschwenden. Ein solcher Fokus wird Ihnen auch zeigen, ob Sie in die falsche Richtung paddeln.

"Ich habe nicht versagt. Ich habe nur 10.000 Wege gefunden, die nicht funktionieren." - Thomas Edison, Erfinder

Metriken sollten an die beiden Schwerpunkte gebunden sein, die ich ein paar Zeilen zuvor erwähnt habe: die geschäftliche Perspektive und die Bedürfnisse der Benutzer. Diese sollten im Vorfeld genau definiert werden, und Sie müssen sicherstellen, dass Sie neben dem eigentlichen Projektteam auch die Zustimmung von Interessengruppen und Entscheidungsträgern erhalten.

Um Ihnen einen Vorgeschmack darauf zu geben, wie Sie Ihre Metriken definieren können, sehen Sie sich diese Beispielziele an:

• Das Konversionsniveau wird von 2,5% auf 3,5% steigen, mit einem Stretch-Ziel von 4,0% bis zum Ende des Finanzjahres
• Negatives Nutzerfeedback im Zusammenhang mit dem Off-Boarding-Szenario wird bis zum 2. Quartal 2019 um 2,0 Prozentpunkte gesenkt
• Der allgemeine Net Promoter Score (oder NPS) bleibt zwei Monate nach der Einführung des ersten Moduls in der Produktion mindestens auf demselben Niveau von 35%.
• Es gibt keine Schweregrad-1-Probleme in Bezug auf die Qualität und Leistung des Produkts, bevor es in eine wichtige Phase der nächsten Version eintritt.

All diese Kennzahlen können zur Messung des Erfolgs herangezogen werden - nicht in Bezug auf die direkten finanziellen Mittel, sondern in Bezug auf das Engagement der Benutzer, die Akzeptanz und die Erfahrung. Wenn Sie wissen, dass dies die Metriken sind, die das Projekt definieren, wird das Produktdesign sie in den Mittelpunkt stellen.

Bereiten Sie den Erfolg mit einem definierten Prozess vor

Ein geplanter Prozess ist nie eine schlechte Sache. Schließlich erspart Ihnen ein Plan und eine Vereinbarung darüber, wie jeder an die Arbeit herangeht, eine Menge Kopfzerbrechen beim Design, bei der Entwicklung und schließlich bei der Veröffentlichung.

Für die Entwicklung digitaler Produkte empfehle ich einen schlanken Ansatz, bei dem Sie die Dinge einfach und schnell halten können. Das kann manchmal etwas chaotisch werden, aber im Großen und Ganzen führt es Sie in Zyklen durch die Phasen der Produktdefinition, -erstellung, -auslieferung und -veredelung. Iteration ist hier der Schlüssel - und die Validierung ist Ihr Werkzeug, um Ihre nächsten Schritte zu steuern.

Es ist gut, eine allgemeine Vorstellung davon zu haben, wie Sie an den Aufbau Ihrer Teams herangehen, aber Sie sollten immer bereit sein, sich an veränderte Anforderungen, neue Erkenntnisse und Feedback anzupassen, das Sie auf dem Weg sammeln sollten (sowohl strukturiert als auch unstrukturiert), da dies alles für die laufende Entscheidungsfindung genutzt wird.

Aufbau einer Kultur der Kommunikation und Zusammenarbeit

Produktdesign ist keine Ein-Mann-Show. Das war es nie, wird es nie sein und sollte es auch nicht sein. Im Grunde genommen ist es eine Teamarbeit. Es ist die Zusammenarbeit vieler verschiedener Menschen mit einer breiten Mischung von Fähigkeiten und Erfahrungen.

In verschiedenen Stadien gehören dazu UX-Designer, visuelle Designer, Business-Analysten, Frontend-Entwickler, Backend-Entwickler, QA-Spezialisten, Product Owner, Projektmanager und mehr! Jeder Einzelne trägt zum Endergebnis bei, das darin besteht, die bestmögliche Lösung für Ihr Geschäftsproblem im aktuellen Kontext zu liefern.

Es braucht keine Fähigkeiten, um etwas Beschissenes zu machen. Fähigkeiten sind nur erforderlich, um etwas Großartiges zu schaffen. - Jared Spool

Wie können Sie also dafür sorgen, dass dies funktioniert? Hier sind ein paar einfache Tipps, die Ihrer Kommunikationskultur eine solide Grundlage geben, von der aus Sie starten können:

• die Mauern zwischen Spezialisierungssilos aufbrechen
• konstruktiv sein, nicht destruktiv
• es gibt keine dummen Fragen - dumm ist, wenn Sie sie nur für sich behalten und ohne die nötigen Informationen handeln
• sich zu irren ist keine Katastrophe, aber Sie sollten immer versuchen, aus Fehlern zu lernen
• jede Entscheidung ist besser als gar keine Entscheidung
• Gehen Sie im Zweifelsfall zu den Ursprüngen des Projekts zurück und betrachten Sie die Ziele, Messgrößen und Prioritäten
• Dinge anhand von Beispielen erklären
• es gibt eine Zeit für eine Diskussion und eine Zeit für die Konzentration - halten Sie diese immer im Gleichgewicht
• Wenn eine Person spricht, sollten die anderen zuhören

Natürlich müssen Sie Ihren bevorzugten Ansatz finden, aber seien Sie mutig und suchen Sie nach neuen Wegen, um eine solche Kultur zu fördern. Denken Sie daran, dass Produktdesign eine Teamleistung ist. Geben Sie den Mitarbeitern die Macht, Entscheidungen zu treffen und die Verantwortung, mit den Ergebnissen dieser Entscheidungen umzugehen. Lassen Sie sich von anderen Projektteams inspirieren, ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter zu regelmäßigen Retrospektiven und kommunizieren Sie mit Teams außerhalb des Projekts.

Investieren Sie und schaffen Sie mehr Raum für Kreativität, Diskussionen und Selbstorganisation. Seien Sie offen - aber setzen Sie auch klare Erwartungen. Auf diese Weise holen Sie das Beste aus Ihrem Team heraus.

Machen Sie die Zukunft berechenbarer

Gehen Sie nicht blindlings in ein Unternehmen. Stellen Sie sicher, dass Sie auch etwas Zeit für die Planung Ihrer nächsten Schritte investieren.

Auf dem Weg dorthin werden Sie auf verschiedenen Ideen landen und oft müssen Sie schwierige Entscheidungen treffen, indem Sie Prioritäten setzen, was wichtiger ist als das, was nicht wichtig ist. Sie werden den Umfang des Minimum Viable Product (MVP) festlegen und den Aktionsplan für dessen Aufbau definieren - und dabei viele "Nice-to-haves" für die Zukunft aufheben.

Nehmen Sie diese Punkte auf und fangen Sie an, sie zusammenzubringen, um einen Entwurf für die Roadmap Ihres Produkts zu erstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie während Ihrer Arbeit all diese Punkte erfassen und an einem Ort sammeln. Es hat sich bewährt, sie zu kategorisieren und in einer einfachen Struktur zusammenzufassen (aber überarbeiten Sie diesen Prozess nicht - einfach und zugänglich ist der richtige Weg).

"Wir experimentieren mit neuen Methoden und Techniken, wir sehen viele verrückte Ideen (Pflanzen, die twittern! Soziale Netzwerke rund um virtuelle Bauernhöfe!) und wir sehen, wie die Kultur von genau den Dingen geprägt wird, die wir entwerfen." - Daniel Brown, Mitbegründer von Eight Shapes

Malen Sie verschiedene Szenarien aus und nehmen Sie sich etwas Zeit, um mit den Beteiligten und dem Projektteam darüber zu diskutieren.

Schnell reagieren zu können ist gut. Vorbereitet zu sein und eine langfristige Vision (einen Plan) zu haben, ist viel besser.

Wenn Sie Hilfe bei der Festlegung von Prioritäten benötigen, vergessen Sie nicht, dass wir mit den Geschäftszielen und den Bedürfnissen der Benutzer begonnen haben. Nutzen Sie dies, um alle zukünftigen Entscheidungen zu treffen. Manchmal müssen Sie sich entscheiden zwischen etwas, das die Benutzer zu schätzen wissen, und etwas, das ausschließlich Ihrem Unternehmen nützt. Im Zweifelsfall sollten Sie sich an Ihren Kennzahlen und Geschäftszielen orientieren. Sie möchten die Akzeptanz und die Kaufraten verbessern? Dann konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Kennzahlen, die Aufschluss darüber geben, wie die Nutzer Ihr Produkt wahrnehmen.

Zusammenfassung

Produktdesign ist ein umfassender Ansatz für die Entwicklung digitaler Lösungen. Er bringt das Geschäfts- und das Benutzerspektrum zusammen und ermöglicht es Ihnen, Arbeiten zu planen, die beide Bereiche gleichzeitig ansprechen.

Es ermutigt Sie, Ihre Entscheidungen zu messen und zu validieren, aus den Ergebnissen zu lernen und Ihr Produkt in ständigen Zyklen zu verbessern. Es bietet einen strukturierten Ansatz mit einer breiten Palette von Tools, die an unterschiedliche Situationen und Bedürfnisse angepasst werden können.

Dieser Prozess holt das Beste aus Ihrem Team heraus, indem er die Grundlage für offene Diskussionen und eine gute Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Fähigkeiten schafft. Jeder weiß, was erwartet wird, was das Endprodukt leisten muss und - noch besser - er weiß, warum. Es hilft Ihnen, für die Zukunft zu planen und einen Vorrat an Ideen aufzubauen, den Sie für die Entscheidung über Ihre nächsten Schritte nutzen können.

Am Ende werden Sie ein Produkt schaffen, das von sehr guter Qualität ist, echte Probleme löst, die Bedürfnisse Ihrer Benutzer erfüllt und das Unternehmen glücklich macht. Das ist es also, was Produktdesign leisten kann und warum es wichtig ist - wollen Sie es ausprobieren?

Allgemeine Vorteile des Produktdesigns

Bevor wir zum Schluss kommen, lassen Sie uns noch einmal die Vorteile des Produktdesigns zusammenfassen. Hier finden Sie alles, was wir oben besprochen haben, noch einmal in aller Kürze.

Höherer ROI

Beim Produktdesign stehen Unternehmensziele und Benutzerbedürfnisse im Vordergrund. Zusammengenommen macht dies Ihr Produkt finanziell rentabler - es funktioniert für Sie und Ihre Kunden sind zufriedener, wenn sie es benutzen. All dies kann zu einem höheren ROI führen als beispielsweise bei einem Produkt, das nicht unter Berücksichtigung dieser Kernfaktoren entwickelt wurde.

Längerer Verbleib

Ebenso wird sich ein Produkt, das diese Ziele nicht erfüllt, nicht so lange auf dem Markt halten. Die Benutzer werden sich für bessere Alternativen entscheiden und ohne das in der Designphase gewonnene Verständnis werden Sie es schwer haben, mit diesen anderen Produkten zu konkurrieren. Geben Sie den Benutzern jedoch, was sie brauchen, und sie werden Ihnen treu bleiben.

Wachstum & Größe

Die Nutzer wählen die Produkte, die ihren Bedürfnissen entsprechen - das führt zu einer besseren Akzeptanz und zu besseren Verkäufen. Wenn sich Ihr fortlaufender Plan auf die zusätzlichen Bedürfnisse und Wünsche der Nutzer konzentriert, bleiben sie engagiert und Ihr Publikum wächst, so dass Sie das Produkt im Laufe der Zeit besser skalieren können.

Breitere Perspektive für das Team

Je besser das Team das Produkt versteht, das es entwickeln wird, desto besser wird das Ergebnis sein. Das Produktdesign bietet den Teams dieses Wissen, indem es ihnen umfassendere Informationen über die Zielbenutzer, ihre Bedürfnisse und die Unternehmensziele liefert. Auf diese Weise arbeiten sie immer mit diesen Zielen im Hinterkopf - anstatt zu versuchen, sie erst am Ende einzufügen.

Geschäftsperspektive

Produktdesign stellt sicher, dass Ihre Produkte in die richtige Richtung entwickelt werden. Indem Sie sich auf die Unternehmensziele und die Bedürfnisse der Benutzer konzentrieren - gemessen durch vereinbarte Metriken - können Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen von Anfang an auf einen größeren Erfolg ausrichten, indem Sie diesen zentralen Rahmen des Verständnisses schaffen.