Führen mit Herz in einer KI-gesteuerten Welt

Während wir verständlicherweise von dem Potenzial der KI für Effizienz und Innovation geblendet sind, müssen wir uns eine viel tiefgreifendere Frage stellen:

Was bedeutet das für unser Volk?

Wie können wir mit Menschlichkeit führen, wenn die Algorithmen jeden Tag schlauer werden?

Jede Führungskraft steht heute an einem Scheideweg. Auf dem einen Weg wird KI als kaltes, berechnendes Kontrollinstrument eingesetzt ("Big Brother Is Watching") und verstärkt unbeabsichtigt bestehende Vorurteile ("sexistische KI" bei der Einstellung). Dies ist der Weg, auf dem die menschliche Verbindung ein Opfer der Automatisierung wird und auf dem KI ein kalter Ersatz für Interaktion sein kann. Das Ergebnis? Unterhöhltes Vertrauen, unmotivierte Teams und eine Kultur, in der "Garbage in, garbage out" für den menschlichen Geist ebenso gilt wie für die Daten.

Vergessen Sie diese dystopische Trophäe für einen Moment. Es gibt einen anderen Weg, einen besseren Weg. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, wie wir ein florierendes Ökosystem kultivieren, wenn KI zum Team hinzukommt. Es geht darum, sicherzustellen, dass wir bei der Integration dieser leistungsstarken Tools nicht versehentlich die menschlichen Qualitäten vernachlässigen, die unsere Organisationen ausmachen: Vertrauen, Zusammenarbeit und das Streben nach sinnvoller Arbeit.

Hier entscheiden sich Führungskräfte dafür, KI als leistungsstarken Verstärker des menschlichen Potenzials einzusetzen. Stellen Sie sich vor, dass KI dabei hilft, Feedback freundlich und konstruktiv zu strukturieren oder versteckte Teamdynamiken aufzudecken, damit jede Stimme gehört werden kann. Stellen Sie sich vor, dass KI das Lernen interessanter macht und dabei hilft, eine integrativere Kommunikation zu gestalten. Dies ist der Weg, auf dem die KI menschliche Talente vom Alltäglichen befreit und mehr Raum für Kreativität, strategisches Denken und ja, sogar für eine sinnvollere zwischenmenschliche Interaktion schafft.

Ihr AI Leadership Blueprint

Sie müssen sich nicht darum kümmern, ein Code-Experte zu werden; IEs geht darum, ein tiefes KI-Bewusstsein zu entwickeln und absichtsvoll zu führen.

Es handelt sich um eine komplexe Transformation. Auf welche 5 Säulen müssen sich die Führungskräfte also konzentrieren?

1. Kultivieren Sie KI-Kompetenz: Ihr gesamtes Team, vom Praktikanten bis zur Führungskraft, braucht ein grundlegendes Verständnis dafür, was GenAI ist, was sie kann (und was nicht) und wie sie sich auf ihre tägliche Arbeit auswirkt. Es geht hier nicht um einen Abschluss in Datenwissenschaften für alle. Die Förderung des kritischen Denkens und die aktive Übernahme von Verantwortung für ihre GenAI-Interaktionen werden entscheidend sein.
2. Schaffen Sie Vertrauen durch Offenheit: KI ist fehlerhaft und riskant. Sie ist voreingenommen, halluziniert, ist undicht und hat fragwürdige Sicherheitsvorkehrungen. Wir müssen offen damit umgehen, insbesondere wenn Entscheidungen das Leben, das Wohlbefinden oder die Autonomie von Menschen betreffen. Transparenz schafft Vertrauen, nicht Perfektion. Die Kommunikation darüber, wie KI eingesetzt wird, wo ihre Grenzen liegen und wann das menschliche Urteilsvermögen eingreift, ist der Schlüssel zur Förderung der ethischen Wachsamkeit.
3. Definieren Sie Zusammenarbeit mit KI neu: Das Ziel ist es, herauszufinden, wo KI die Zusammenarbeit verbessern kann. Könnte ein KI-Agent dabei helfen, integrativere Meetings zu erleichtern oder sogar kleinere Reibereien im Team zu schlichten? KI-Tools für Meetings präsentieren sich als nützliche Produktivitäts-Apps, aber sie sind auch trojanische Pferde für Kontrolle und Überwachung. Der Schlüssel ist, sicherzustellen, dass KI verbessert, nicht entmenschlichtwie wir auf der Grundlage von Vertrauen zusammenarbeiten.
4. Erhöhen Sie sinnvolle Arbeit: Ich träume nicht davon, meine Tage mit sich wiederholenden, nervtötenden Aufgaben zu verbringen. Durch den strategischen Einsatz von KI können Führungskräfte ihre Teams für höherwertige, engagiertere und letztlich sinnvollere Arbeit freisetzen. Das ist gut für die Arbeitsmoral und das Endergebnis.
5. Fördern Sie die psychologische Sicherheit bei der KI-Adoption: Experimente sind für die Einführung von KI unerlässlich. Aber das Experimentieren erfordert eine Kultur, in der es sicher ist, etwas auszuprobieren und zu scheitern, denn KI ist nicht perfekt. Psychologische Sicherheit ist das A und O bei der Einführung von Werkzeugen, die sich aufdringlich oder bewertend anfühlen könnten, wenn sie nicht mit Sorgfalt behandelt werden.

KI-Führung mit menschlichem Touch

Wenn wir KI tiefer in unsere Arbeitsabläufe integrieren, ist die Versuchung groß, sich auf ihre Geschwindigkeit, Präzision und Skalierbarkeit zu verlassen. Wir müssen uns darüber im Klaren sein, dass KI trotz all ihrer Leistungsfähigkeit nicht die Notwendigkeit eines echten Menschen in der Schleife ersetzen kann .

Die National Eating Disorders Association (NEDA) hat dies auf die harte Tour gelernt, als ihr KI-Chatbot anfing, schädliche Ratschläge zu erteilen.

Der KI-Chatbot des Chevrolet-Händlers wurde so manipuliert, dass er dem Verkauf eines Chevy Tahoe aus dem Jahr 2024 für nur $1 zustimmte.

Der KI-Chatbot von DPD wurde dabei erwischt, wie er Schimpfwörter benutzte und das Unternehmen selbst als "das schlechteste Lieferunternehmen der Welt" kritisierte.

Dies sind nicht nur einzelne Vorfälle.

Es wird immer noch Bedarf an einer echten menschlichen Note geben. Vielleicht sogar noch mehr im Zeitalter der KI. Kann ein KI-Agent das Onboarding-Verfahren für neue Mitarbeiter vollständig ersetzen, oder ist eine echte menschliche Betreuung immer noch unerlässlich, um ein Gefühl der Zugehörigkeit zu schaffen? Die Automatisierung des gesamten Onboarding-Prozesses mag effizient erscheinen, aber was ist mit der menschlichen Begrüßung? Der warme Händedruck, die persönliche Führung und eine echte Mentorenschaft? KI kann verbessern vielleicht bei der Erledigung des Papierkrams oder bei der Planung der ersten Treffen, aber es sollte nicht ersetzen die lebenswichtige menschliche Verbindung, durch die sich jemand wirklich als Teil des Unternehmens fühlt.

Genauso wenig kann KI jemandem bei einer schwierigen Leistungsbeurteilung die Hand halten (noch nicht!), noch kann sie ein Team wirklich zu Veränderungen inspirieren. Um ein solches Gespräch zu führen, braucht es Einfühlungsvermögen und den Mut, ehrlich zu sein. und Art - das bleibt zutiefst menschlich! KI mag ein Wegweiser sein, aber kein Anführer. Das ist Ihr Job.

Die Zukunft ist etwas, das wir mitgestalten.

Sensibilisierung der Mitarbeiter: Ethische KI

Mitarbeiter müssen lernen, KI verantwortungsbewusst und ethisch zu nutzen. Dies ist eine wachsende Herausforderung für Unternehmen. Wir haben bereits gesehen, wie ein Mangel an Bewusstsein ernsthaften Schaden anrichten kann. Amazons KI-Rekrutierungstool zum Beispiel lernte aus männlichen Daten und lehnte schließlich weibliche Kandidaten ab, was geschlechtsspezifische Vorurteile verstärkte. Vielleicht geben Ihre Mitarbeiter bereits sensible Informationen an LLMs wie ChatGPT weiter oder lassen KI-Tools bei ihren Meetings mithören, ohne sich der Risiken bewusst zu sein.

Auch die Mitarbeiter müssen sich über ihre Rechte und Pflichten im Klaren sein. Ein Eckpfeiler dabei ist, insbesondere für diejenigen von uns, die innerhalb oder neben der Europäischen Union tätig sind, der EU AI Act. Als Führungskräfte, die sich der Transparenz und der Förderung einer Kultur des Vertrauens verschrieben haben, muss jedes Mitglied unseres Teams seine Rechte gemäß diesem Gesetz kennen. Dieses Wissen befähigt den Einzelnen und stärkt unser kollektives Engagement, KI so einzusetzen, dass sie unseren Mitarbeitern wirklich dient.

Das sollte jeder Arbeitnehmer wissen:

• Das Recht auf Widerspruch (um nicht gestört zu werden). Das EU-KI-Gesetz erkennt an, dass nicht alle KI-Anwendungen gutartig sind. Insbesondere haben Sie das Recht, gegen KI-basierte Überwachung oder Profilerstellung Einspruch zu erheben, vor allem, wenn diese Ihre Privatsphäre oder Würde verletzt. Denken Sie an Tools, die die Webcam zur Überwachung der Konzentration einsetzen, oder an Algorithmen, die auf der Grundlage digitaler Aktivitäten Produktivitätsbewertungen erstellen. Wenn solche Systeme sich zu aufdringlich anfühlen oder Ihr Gefühl von persönlichem Freiraum und Würde bei der Arbeit beeinträchtigen, bietet das Gesetz eine Grundlage für Sie, um Bedenken zu äußern und Rechtsmittel einzulegen. Als Führungskräfte müssen Sie bereit sein, sich zu verpflichten, für Transparenz und einen klaren, begründeten Zweck für den Einsatz von KI zu sorgen, der diese Grenzen respektiert.
• Das Recht auf Information. Entscheidungen, die sich erheblich auf Ihre Karriere auswirken, wie z.B. Einstellungen, Beförderungen oder Leistungsbeurteilungen, sollten nicht von einem unsichtbaren Algorithmus im Verborgenen getroffen werden. Das EU-KI-Gesetz bekräftigt Ihr Recht zu erfahren, wenn KI an solchen Entscheidungen beteiligt ist, die Sie betreffen. Diese Transparenz ist entscheidend. Es bedeutet, dass Sie sich nicht fragen müssen, ob ein gesichtsloses System eine kritische Entscheidung über Ihren beruflichen Werdegang getroffen hat. Wir setzen uns dafür ein, dass Sie informiert werden, wenn KI in diesen wichtigen Prozessen eine Rolle spielt.
• Das Recht auf Anfechtung und Erklärung (Menschenkenntnis). Was geschieht, wenn eine KI-beeinflusste Entscheidung unfair oder falsch erscheint? Sie haben das Recht, eine KI-gestützte Entscheidung anzufechten und, was besonders wichtig ist, eine menschliche Erklärung zu verlangen. Dazu gehört, dass die Führungskraft die Logik, die Datenpunkte und die Gründe für die Ergebnisse der KI versteht und bereit ist, eine menschliche Überprüfung anzubieten und diese zu erläutern. Dieses Prinzip der "menschlichen Beteiligung" ist für die Rechenschaftspflicht und Fairness unerlässlich.
• Ihre Daten, Ihre Kontrolle: Das Recht auf Zugang und Vergessenwerden. KI-Systeme lernen oft aus Daten und arbeiten mit ihnen. Das EU-KI-Gesetz stärkt in Verbindung mit der GDPR Ihr Recht auf Zugang zu den persönlichen Daten, die von KI-Systemen bei der Arbeit erfasst werden. Darüber hinaus haben Sie unter bestimmten Bedingungen auch das "Recht auf Vergessenwerden", d.h. Sie können die Löschung Ihrer persönlichen Daten verlangen. Dies gibt Ihnen eine größere Kontrolle über Ihren digitalen Fußabdruck innerhalb des Unternehmens. Aber sind die Führungskräfte bereit, dies mit Sorgfalt zu tun?
• Rechenschaftspflicht für Fairness. Vielleicht ist dies einer der wichtigsten Schutzmaßnahmen: Wenn ein am Arbeitsplatz eingesetztes KI-System Voreingenommenheit oder Diskriminierung verursacht, ist Ihr Unternehmen dafür verantwortlich. Dies legt uns als Führungskräften die Verantwortung auf, unsere KI-Tools sorgfältig zu prüfen, zu überwachen und zu verwalten, um diskriminierende Ergebnisse zu verhindern. Das bedeutet, dass wir dafür verantwortlich sind, dass unsere KI-Systeme die Grundsätze der Fairness und Chancengleichheit einhalten.

Das Verstehen dieser Rechte ist der erste Schritt. Die Verpflichtung besteht darin, ein Umfeld zu schaffen, in dem diese Rechte nicht nur bekannt sind, sondern auch aktiv geachtet und aufrechterhalten werden. Dies bedeutet:

• Offener Dialog: Wir ermutigen unsere Mitarbeiter, Fragen zu stellen und Bedenken hinsichtlich des Einsatzes von KI zu äußern.
• Transparente Richtlinien: Wir werden uns bemühen, klare Richtlinien für den Einsatz von KI und ihre Auswirkungen auf die Mitarbeiter zu haben.
• Kontinuierliches Lernen: Da sich die KI-Landschaft und ihre Vorschriften weiterentwickeln, werden wir uns und unsere Mitarbeiter weiterbilden und sicherstellen, dass unsere Praktiken konform und ethisch vertretbar bleiben.

Ich brauche Zeit...

Vielleicht denken Sie jetzt: "Das ist ja alles faszinierend, aber ich muss TPS-Berichte einreichen und an Meetings teilnehmen, die auch per E-Mail hätten stattfinden können.

"Wo soll ich nur anfangen?"

Die gute Nachricht ist, dass wir jeden Tag 24 Stunden umsonst bekommen. Die schlechte Nachricht ist, dass wir alle eine Bazillion Pflichten haben.

Und das ist in Ordnung. Allerdings verlangt dieser Wandel von den Führungskräften, dass sie sich ihre Zeit selbst einteilen und die Prioritäten verschieben.

Sie müssen sich nicht allein mit einem vagen Verständnis von Algorithmen und Vorschriften durchschlagen. Xebia deckt Sie ab.

Unser KI-Bewusstseins-Programm ist eine Investition in das Herz und den Geist Ihres Unternehmens. Es geht darum, Ihre Führungskräfte und Teams in die Lage zu versetzen, diese neue Ära mit Weisheit, Ethik und einem unerschütterlichen Engagement zu meistern, das sicherstellt, dass die Technologie der Menschheit dient und nicht umgekehrt. Denn letztendlich ist der mächtigste Algorithmus, den Ihr Unternehmen je haben wird, die kollektive Intelligenz, Kreativität und der Geist seiner Mitarbeiter. Lassen Sie uns dafür sorgen, dass KI diesem Algorithmus hilft, heller als je zuvor zu leuchten.

Xebia ist ein freundlicher und unglaublich aufschlussreicher Führer durch die wunderbare, aber verwirrende Welt der KI bei der Arbeit. Wir sind Pioniere. Wir helfen Ihren Führungskräften und Teams dabei, von "KI-geschockt" über "KI-neugierig" zu "KI-zuversichtlich" zu werden, wobei wir den Jargon auf ein Minimum und die praktische, menschenzentrierte Weisheit auf ein Maximum beschränken. Wir übersetzen die technische Sprache, entmystifizieren gängige Dilemmata und rüsten Sie dafür aus, menschliche Herzen mit KI-Smartness zu führen.

Bevor Ihre KI also versehentlich eine Unternehmensrichtlinie auf Klingonisch verfasst, lassen Sie uns bitte reden. Lassen Sie uns dafür sorgen, dass Ihr Unternehmen durch professionelle Beratung und Schulung KI-bewusst wird. Tie Zukunft der Arbeit ist KI und Die Menschen. Und mit diesem Funken des Bewusstseins wird es eine brillante Sache werden.

Lesen Sie weiter: Der Aufstieg der KI verändert die Pläne der Unternehmen.