KI-gestützte digitale Transformation: Höhepunkte aus dem Fireside Chat von Xebia

Der letzte Tag des Gartner Application Innovation & Business Solutions Summit war geprägt von einer der aufregendsten Veranstaltungen bisher: Der Fireside Chat von Xebia. Xebia begrüßte digitale Führungskräfte von Sephora, AT&T und Corporate One auf der Bühne zu einer Diskussion darüber, wie sie die aktuelle Ära der KI-gestützten digitalen Transformation bewältigen.

Die digitale Transformation hat sich in den letzten Jahren erheblich weiterentwickelt. Vor fünf Jahren bedeutete sie die Digitalisierung von Prozessen, grundlegende Analysen und die Verbesserung klobiger Systeme. Aber heute, dank der Entwicklung von Plattform-Ökosystemen, der raschen digitalen Beschleunigung durch COVID und seit kurzem auch durch die skalierte KI-Einführung, läuft eine neue Welle der digitalen Transformation in vier Bereichen zusammen.

Als Moderator der Sitzung wollte ich herausfinden, wie man aus diesen vier Kernbereichen Wert schöpfen kann: Intelligente Automatisierung, Angewandte & Generative KI, Cloud & Datenmodernisierung sowie Digitale Produkte & Plattformen. Diese Bereiche sind keine isolierten Silos, sondern sie sind miteinander verwoben und wirken zusammen, um eine starke Kraft zu schaffen: Industrie-Digitalisierung.

Bei Xebia betrachten wir die Digitalisierung der Industrie als den Motor dieser neuen Ära der Transformation. Sie vollzieht sich in allen Sektoren, und zwar schnell. Viele KI-Anwendungen sind neu im Spiel, und in der Sitzung wurde untersucht, wie das Bankwesen, der Einzelhandel und die Konnektivitätsbranche ihre Denkweise ändern.

Drei herausragende Führungskräfte kamen zu mir auf die Bühne: Kartik Kumar, Head of Digital Engineering & CX bei AT&T Inc.; Manbir Paul, VP of Engineering Data Insights & Marketing bei Sephora; und Prashanta Pradhan, CIO bei Corporate One Federal Credit Union.

Nach einer freundlichen Begrüßung und einem kurzen Eisbrecher, der das Publikum zu leisem Gelächter veranlasste, tauchten wir in das Herzstück der Sitzung ein. Die Diskussionsteilnehmer waren sich einig, dass sich die KI-Innovation um drei Kernthemen dreht: erfolgreiches Aufbrechen von Silos, Personalisierung in großem Maßstab und Demokratisierung von Daten.

Prashanta wies auf die Herausforderungen hin, denen sich die regionalen Banken, die seiner Meinung nach das Herzblut unseres US-Finanzsystems sind, stellen müssen, um relevant zu bleiben. Die Zahlungstechnologien entwickeln sich rasant und die Erwartungen der Kunden steigen weiter. Aber die Implementierung von Spitzenlösungen ist schwierig, wenn die Daten an zu vielen Stellen innerhalb einer Organisation vorhanden sind. Der erste Schritt zur Innovation besteht darin, Ihre Daten zu sammeln. Von dort aus können mittelgroße Banken kundenorientierte Lösungen entwickeln, um mit den Giganten der Branche zu konkurrieren.

Im Einzelhandel, so Manbir, stehen die Kunden ebenfalls im Mittelpunkt der Reise. Wenn Sie eine Sephora-Filiale betreten, ist die Personalisierung entscheidend für das Kundenerlebnis, nicht nur am Point of Sale, sondern auch für die Produktzufriedenheit, die einfache Rückgabe und den Aufbau des Kundenwerts. Sephora verlässt sich auf KI, um Datensilos aufzulösen und so relevante Erlebnisse zu schaffen. Aber Manbir war sich über eine Sache im Klaren. "Die Technologie macht das nicht möglich", sagte er. "Es geht darum, wie Technologie es funktionsübergreifenden Teams ermöglicht, zusammenzukommen und ein besseres Erlebnis zu schaffen. Dies ist ein menschenzentrierter Ansatz zur Personalisierung."

Für Kartik und AT&T sind die Gefühle der Kunden gegenüber der Marke von zentraler Bedeutung für ihr Wachstum und ihr dauerhaftes Vermächtnis. In seiner Laufbahn als Technologe hat Kartik oft die Erfahrung gemacht, dass Unternehmen - vor allem im Einzelhandel - bei der Entwicklung von Apps vor allem auf Umsatz und Gewinn aus sind. Sie stellen jedoch bald fest, dass der Gewinn zweitrangig ist. Das primäre Ziel ist der Aufbau einer Marke mit einer Fangemeinde, die von Ihrem Produkt begeistert ist und sich für Ihre Marke einsetzt.

Da immer mehr Unternehmen neue Technologien einsetzen, waren sich unsere Diskussionsteilnehmer einig, dass alle Investitionen dazu dienen sollten, einen besseren Zugang zu Informationen im gesamten Unternehmen zu ermöglichen. "Die Demokratisierung der Technologie ist für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung", sagte Kartik. "Es gibt so viel Technologie, dass die Verfügbarkeit von Tools nicht das Problem ist. Das Problem ist, wie Sie mit dieser Technologie einen Mehrwert für das gesamte Unternehmen schaffen. Das gelingt nur, wenn mehr Menschen daran beteiligt sind."

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