Agilität und Innovation sind der Schlüssel zur IT-Transformation

Wie ich in meinem letzten Blog(In The Absence of Organizational Transformation, Technology Innovation will Fail) dargelegt habe, muss der organisatorische Wandel mit der technologischen Innovation einhergehen, um eine erfolgreiche Unternehmenstransformation zu ermöglichen.

In diesem Blog werde ich die Konturen des IT-Wandels skizzieren, der notwendig ist, um technologische Innovationen und die daraus resultierenden geschäftlichen Veränderungen zu erleichtern.

Dilemmas der Unternehmens-IT

Um die Art der IT-Herausforderungen, mit denen traditionelle Unternehmen konfrontiert sind, besser zu erklären, möchte ich den Fall eines Kunden schildern, bei dem es sich um ein großes europäisches Ingenieur- und Bauunternehmen handelt. Das Unternehmen entwirft, baut und wartet eine Vielzahl von Bauwerken für unterschiedliche Bereiche. Um ihre Wartungsarbeiten zu erleichtern, sammelten sie mit Hilfe verschiedener Geräte wie Beacons und Sensoren, die in den Anlagen ihrer Kunden installiert waren, Terrabytes an Daten zu zahlreichen Faktoren. Sie erkannten, dass die Daten, über die sie verfügten, eine Fundgrube sein könnten, aber auch, dass ihnen die organisatorischen Fähigkeiten und IT-Kenntnisse fehlten, um die generierten Daten intelligent zu nutzen.

Sie wollten eine Lösung auf der Grundlage der Daten entwickeln, die ihnen helfen könnte, vorausschauende Wartungspläne zu erstellen, die auf der Vergangenheit und der intelligenten Analyse früherer Daten basieren. Kurz gesagt, sie wollten die Software-IP selbst entwickeln und besitzen und zögerten, sie mit Dritten zu teilen.

Das ist das Problem, mit dem Unternehmen angesichts der sich schnell verändernden Technologielandschaft konfrontiert sind, die enorme Chancen bietet, wenn Sie innovativ und agil sind. Daten, die sich im Besitz von Unternehmen befinden und von diesen generiert werden, verwandeln sich schnell in Systeme zur Entscheidungsunterstützung, die so einzigartig sind, dass sie ihr eigenes geistiges Eigentum aufbauen und besitzen wollen.

Konturen der IT-Transformation

Wie können diese Unternehmen, die die IT nur als Werkzeug zur Erleichterung ihres Kerngeschäfts genutzt, aber nie geistiges Eigentum aufgebaut haben, diese Kompetenz entwickeln? Dies ist der Kern der IT-Transformation, die ich in diesem Blog ansprechen möchte.

Es gibt vier wichtige Elemente, die die DNA einer jeden Unternehmens-IT ausmachen, nämlich Kultur, Prozesse, IT-Mentalität und IT-Governance. Lassen Sie uns jedes dieser Elemente untersuchen und herausfinden, auf welche Weise sie sich ändern müssen, um eine IT-Transformation zu ermöglichen.

Kultureller Wandel von Risikoaversion und Geschäftskontinuität zu Wertschöpfung

Die typische IT-Einrichtung eines Großunternehmens ist auf die Aufrechterhaltung der traditionellen Infrastruktur und Dienste ausgelegt, einschließlich der Unterstützung der derzeit laufenden Anwendungen und SLAs, die für die Geschäftskontinuität entscheidend sind. Daher ist die Kultur dieser IT-Einrichtungen darauf ausgerichtet, Risiken zu vermeiden, und der Schwerpunkt liegt auf der Sicherstellung einer 24 x 7 Betriebszeit für alle geschäftskritischen Anwendungen und die unterstützende Infrastruktur. Der Schwerpunkt liegt auf der Vermeidung von Unterbrechungen, der Gewährleistung der Datensicherheit und der Unterstützung der wichtigsten Geschäftsfunktionen. Daher ist die Kultur des IT-Teams in einem typischen Großunternehmen in der Regel auf den Ansatz der "Risikovermeidung und Business Continuity" ausgerichtet .

Da die Unternehmen jedoch einem zunehmenden Wettbewerbsdruck ausgesetzt sind, der sie dazu zwingt, entweder innovativ zu sein oder unterzugehen, verlangen die Unternehmen zunehmend, dass ihre IT-Einrichtungen innovativ sind und eine Schlüsselrolle bei der Einführung technologischer Innovationen spielen, neue Einnahmequellen unterstützen und bestehende Geschäftsmodelle umgestalten. Dies erfordert einen Paradigmenwechsel in der Kultur der IT-Einrichtungen, weg von der "Risikoscheu" hin zur "Wertschöpfung". Ich bin der Meinung, dass sich diese beiden Aspekte mit dem richtigen Ansatz nicht gegenseitig ausschließen müssen.

Umgestaltung der Prozesse von "Stabilität" zu "Agilität"

In einem typischen Unternehmen sind auch die internen Prozesse des IT-Teams auf das Kernziel ausgerichtet, geschäftskritische Systeme zu unterstützen und jederzeit Kontrolle und Sicherheit zu gewährleisten. Das bedeutet, dass der Prozess, der für die Abwicklung typischer IT-Arbeiten eingesetzt wird, auf "Stabilität" als Hauptziel ausgerichtet ist. Keine Änderung kann ohne ausführliche Tests, Integration und Überprüfung, dass keine Gefahr für die Datensicherheit und die Kernfunktionen des Unternehmens besteht, durchgeführt werden. Wenn Unternehmen zu einem "agilen Ansatz" übergehen, um neue Softwareprodukte und -dienste schnell zu entwickeln und bereitzustellen, müssen sie bewährte Verfahren, Prozesse und Arbeitsabläufe anpassen, um eine schnelle IP-Entwicklung zu ermöglichen, die sich stark von den Prozessen unterscheiden kann, die zur Unterstützung ihrer geschäftskritischen Kernsysteme eingerichtet wurden. Die neu gestalteten agilen IT-Prozesse müssen auf folgenden Faktoren beruhen Geschwindigkeit, Innovation, Markteinführung und die Fähigkeit, einen greifbaren Kundennutzen zu liefern.

Übergang von einer "IT-Denkweise" zu einer "Produkt-Denkweise"

Die "IT-Mentalität" eines typischen Unternehmens weist die folgenden charakteristischen Merkmale auf:

• mit einer Kerngruppe von Mitarbeitern in Funktionen wie Softwareentwicklern, Geschäftsanalysten und Projektmanagern, die einem CIO unterstellt sind
• Fokus auf Skalierung, Ausführung und Bedienung der wahrgenommen Geschäftsanforderungendie sich von den tatsächlichen Bedürfnissen des Kunden stark unterscheiden können
• Anforderungen werden gesammelt, nach Prioritäten geordnet und in einer Roadmap umgesetzt
• folgen typischerweise langsamen, wasserfallartigen Prozessen

 

Diese Denkweise kann Ihnen zwar dabei helfen, die Geschäftskontinuität zu gewährleisten und unternehmenskritische Systeme zu unterstützen, ist aber völlig unfähig, innovativ zu sein und die wirklichen Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Wie Marty Cagan hervorgehoben in Produkt vs. IT-Mentalität[i]dargelegt hat, ist eine "Produktphilosophie" durch die folgenden Kernpraktiken gekennzeichnet:

• mit einem Kern von Mitarbeitern in Rollen wie UX-Designern, Produktarchitekten und Produktmanagern zusätzlich zu Softwareentwicklern, die alle eine Leidenschaft für das Produkt und den Service haben und einem Product Owner unterstellt sind
• Konzentration auf die direkten, realen Bedürfnisse des Kunden
• Anforderungen oder Kundenbedürfnisse werden in einem kontinuierlichen Zyklus in Echtzeit entdeckt, umgesetzt und mit echten Kunden validiert.
• in der Regel agile und iterative Prozesse für die Produktentwicklung anwenden

Um den tektonischen Verschiebungen in der Geschäfts- und Technologielandschaft standzuhalten und zu überleben, müssen Unternehmen ihre "IT-Mentalität" ändern und eine "Produkt-Mentalität" entwickeln .

IT-Governance umgestalten

Ein weiteres Schlüsselelement, das umgestaltet werden muss, ist der IT-Governance-Rahmen. Wie die Gartner-Analystin Lydia Leong[ii] feststellte, basiert die Governance einer typischen Unternehmens-IT-Einrichtung auf

• IT richtig machen
• Schwerpunkt auf Effizienz und Sicherheit
• genehmigungsbasierte Verwaltung
• Preis für Leistung

Diese Governance-Struktur eignet sich zwar gut für die Pflege veralteter, unternehmenskritischer Systeme, ist aber völlig ungeeignet für die Unterstützung von Innovation und agiler Entwicklung, die einen Governance-Rahmen erfordern, der auf diesen Prinzipien basiert:

• IT schnell machen
• Prototyping, iterative Entwicklung und schnelle Lieferung
• kontinuierliche, prozessbasierte Steuerung
• Wert für das Geschäft

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Unternehmen die kulturellen Eigenschaften, die Denkweise, die Prozesse und den Governance-Rahmen auf der Grundlage von Innovation und Agilität anpassen und sich aneignen müssen, um ihre IT-Einrichtungen grundlegend zu verändern. Auf diese Weise können Unternehmen neue Technologien nutzen und großartige Kundenerlebnisse bieten.

Einführung einer IT-Strategie der 2 Geschwindigkeiten

Jedes Unternehmen, das seine IT-Einrichtung umgestalten und die verschiedenen oben genannten Elemente ändern möchte, benötigt auch eine IT-Strategie der zwei Geschwindigkeiten, um seine Transformationsziele zu erreichen.

Unternehmen wie Facebook, Google, und Amazon werden für die Art und Weise beneidet, in der sie großartige Kundenerlebnisse liefern, die nur mit einer vollständigen Ausrichtung ihrer IT-Infrastruktur und Produktionsumgebungen auf ihre Geschäftsziele möglich wären. Traditionelle Unternehmen tun sich schwer, ein ähnliches Maß an Anpassung zu erreichen, da sie mit ihren Altsystemen und technologischen Rahmenbedingungen auf einer langsameren Spur fahren. Um diese Herausforderungen zu überwinden, Mckinsey[i] vorgeschlagen, dass Unternehmen eine IT-Strategie der 2 Geschwindigkeiten mit den folgenden Merkmalen einführen:

• Entkoppeln Sie die Verwaltung kundenorientierter Front-End-Systeme und -Anwendungen von der Verwaltung bestehender transaktionsorientierter Back-End-Systeme
• Einsatz modernster digitaler Verfahren für die Front-End-Anwendungen mit Kundenkontakt

Diese Strategie der zwei Geschwindigkeiten wird es Unternehmen ermöglichen, innovative Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die ein großartiges Kundenerlebnis bieten, ohne durch die Altlasten bestehender Systeme und Infrastrukturen eingeschränkt zu werden.

In meinem nächsten Blog werde ich über die Vorteile der verteilten Entwicklung bei der Transformation der IT sprechen.

[i] Organisieren für die digitale Beschleunigung: Ein IT-Betriebsmodell der zwei Geschwindigkeiten

[i] Produkt- vs. IT-Mentalität

[ii] bimodale it vmworld und die zukunft von vmware