5 Dinge, die ein Softwareunternehmen für seine Kunden tun MUSS

Softwareunternehmen überprüfen und verbessern ständig ihre Produktstrategien, um der Konkurrenz voraus zu sein. In den letzten Jahren ist die Messlatte für diese Unternehmen überproportional gestiegen. Als Softwarehersteller haben Sie höchstwahrscheinlich intensiv daran gearbeitet, Ihr Unternehmen von Grund auf aufzubauen, indem Sie viel Herzblut, Geld, viele Stunden und Schweiß investiert haben - nur um die Maschine zum Laufen zu bringen.

Wenn Sie den Startup-Modus bereits hinter sich gelassen und erfolgreich profitable Projekte durchgeführt haben, besteht Ihr nächstes Ziel natürlich darin, größer und besser zu werden und es auf die Liste der bevorzugten Anbieter Ihres Zielunternehmens zu schaffen. Das einzige Problem ist, dass es viele andere Fische im Meer gibt - eine wachsende Zahl von ISVs konkurriert um dasselbe Unternehmen.

Um langfristig bestehen zu können, müssen Softwareunternehmen mehr als nur ein Produkt entwickeln und verkaufen. Die Lieferung von Qualitätsprodukten muss durch den Aufbau von Beziehungen ergänzt werden. Damit ein ISV sich eine solide Nische in der Branche schaffen kann, sollte der Fokus immer darauf liegen, was er für den Kunden tun kann.

Das ist die Grundlage für alles. Hier sind die fünf wichtigsten Dinge, die Sie immer für Ihr Publikum tun müssen - ganz gleich, ob es sich dabei um einen Lead, einen Interessenten oder einen Kunden handelt:

1.) Halten Sie Ihre Käufer auf dem Laufenden

Seien Sie immer hilfsbereit, anstatt hart zu verkaufen. Ihre Kunden können den Unterschied erkennen - sie möchten angesprochen und nicht bequatscht werden. Wenn Sie Ihren Käufern relevante Inhalte, Informationen und Tools zur Verfügung stellen - Dinge, die ihnen helfen, in ihren jeweiligen Bereichen erfolgreich zu sein, mit oder ohne Ihr Produkt, schaffen Sie Vertrauen. Denken Sie an Produkttipps, Branchen-Updates, bewährte Verfahren und so weiter.

Der Aufbau dieses Vertrauens hat einen entscheidenden Vorteil: Wenn Ihre potenziellen Käufer anfangen, den Informationen zu vertrauen, die Sie weitergeben, werden sie auch Ihrem Produkt vertrauen. Sie werden sich darauf freuen, Neuigkeiten über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte zu erfahren. Wenn Sie E-Mail-Kampagnen initiieren, können Sie sie darüber auf dem Laufenden halten, wie Sie Ihr Produkt verbessern wollen, sie um Feedback bitten und ihnen zeigen, dass sie tatsächlich mehr sind als nur eine Verkaufsnummer.

Wenn ein Softwareanbieter sich darauf konzentriert, dem Kunden zu helfen, anstatt an den Kunden zu verkaufen, wird er zufriedene Kunden haben, die länger bleiben und einen höheren Umsatz erzielen.

2.) Lösen Sie ihre Probleme und zwar schnell

Um Probleme zu lösen, müssen Sie Hintergrundrecherchen anstellen, sich konsequent mit dem Käufer oder Kunden auseinandersetzen und die Probleme kennenlernen, mit denen er konfrontiert ist. Dann sollten Sie Ihr Team mit der Aufgabe betrauen, optimale und schnell umsetzbare Lösungen zu entwickeln. Mit jeder Minute, die Sie damit verbringen, die Herausforderungen Ihrer Kunden nicht zu kennen, verlieren Sie gegenüber Ihren Konkurrenten, die auf dem Markt sind. Geben Sie Geschwindigkeit und Agilität die Bedeutung, die sie verdienen.

3.) Bieten Sie kontinuierliche Unterstützung

Das sollte eigentlich ein Selbstläufer sein, aber viele Unternehmen sind einfach nur froh, einen Verkauf getätigt zu haben, und konzentrieren sich nicht so sehr auf den Kundendienst. Die Unterstützung nach dem Kauf ist ein sehr wichtiger Faktor für eine dauerhafte Geschäftsbeziehung. Er ist nicht nur äußerst wertvoll für Wiederholungs- und Empfehlungsgeschäfte, sondern zeichnet Sie auch als ein Unternehmen aus, das wirklich eine symbiotische Beziehung aufbauen möchte, die weit über vorübergehende Gewinne hinausgeht. Softwareanbieter sollten immer eine langfristige Beziehung im Auge behalten - im Gegensatz zur Maximierung des aktuellen Verkaufs.

4.) Seien Sie ein Vordenker

Obwohl der Begriff "Thought Leadership" zu einem Klischee geworden ist, ist das Konzept, für das er steht, für Startups und mittelgroße ISVs immer noch von großer Bedeutung. Sie sollten aktiv Daten sammeln, analysieren und zusammenfassen. Jedes neue Konzept, das Sie von der Branche und dem Markt lernen, sollten Sie idealerweise dazu nutzen, Informationen, Fachwissen und Führungsqualitäten in den Bereichen bereitzustellen, die der Kunde verbessern möchte.

5.) Seien Sie kein Verkäufer

Eines der besten Dinge, die Sie für Ihren Kunden tun können, ist, ihn NICHT wie einen Kunden zu behandeln! Konzentrieren Sie sich auf den Aufbau von Beziehungen und darauf, ein strategischer Partner für seinen Erfolg zu werden . Denken Sie darüber nach, wie Sie dem Käufer am besten einen Mehrwert bieten können, schon wenn er nur ein Interessent ist. Dieses unermüdliche Bestreben, einen Mehrwert für den Käufer/Kunden zu schaffen, sollte in jeder Disziplin zum Tragen kommen - egal ob es sich um den Vertrieb, das Marketing, den Support oder das Produktmanagement handelt.

Wie behandeln Sie als erfolgreicher Softwareanbieter Ihre Kunden? Was sind für Sie die absoluten "Must-Dos"? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken und Ansichten in den Kommentaren unten mit!