5 wirkungsvolle Tipps zur sofortigen Steigerung Ihrer Kundenbindung!

Nehmen Sie sich eine Minute Zeit und beantworten Sie die folgenden Fragen:

• Möchten Sie, dass Ihr Softwareprodukt äußerst loyale Kunden hat?
• Möchten Sie Kunden haben, die ihren Freunden (anderen Unternehmen) empfehlen, Produkte bei Ihnen zu kaufen?
• Möchten Sie, dass Ihr Softwareprodukt bei Ihren Kunden so gut ankommt, dass sie es kaum erwarten können, Ihre anderen Produkte auszuprobieren oder ein bestehendes Produkt zu erweitern?
• Möchten Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden nicht nur erfüllen, sondern ihre Erwartungen übertreffen?

Eine starke Kundenbindungsstrategie ist die Antwort auf all diese Nebeneffekte. Wenn sie richtig gemacht wird, ist sie die Grundlage für eine Beziehung, die auf anhaltendes Vertrauen, Kommunikation, Kundenbindung und stetiges Wachstum setzt.

Bevor wir uns mit der Frage beschäftigen, wie man Kunden richtig einbindet, sollten wir mit dem Mythos aufräumen, dass Kundenbindung an einem einzigen Tag, in einer einzigen Woche oder sogar in einem einzigen Monat erreicht werden kann. Angesichts der vielen Informationen, die im Internet kursieren, und der zunehmenden Bedeutung der sozialen Medien und der Suchnetzwerke im Internet ist es von entscheidender Bedeutung, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen und zu behalten. Laut einer Studie von Bain & Company ist es 6-7 Mal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden Kunden zu halten. Ein engagierter Kunde ist ein wertvoller Kunde.

Das Engagement eines Kunden ist wie eine Verlobung im echten Leben. Sobald Sie einen Ring aufsetzen, beginnt die eigentliche Arbeit. Wir haben diese sofort umsetzbare 5-Schritte-Liste erstellt, mit der Sie Ihre Strategie optimieren können:

1.) Halten Sie die Sterne gekreuzt

Sie haben Ihren Kunden eine tolle Software zur Verfügung gestellt - das ist ein großartiger erster Schritt. Überlegen Sie nun, wie Sie Ihr Produkt innovativ gestalten können, um das Kundenerlebnis noch interessanter zu machen. Wenn Sie sich für Ihr Produkt begeistern und den Kunden glücklich machen, dann zeigt sich das. Passen Sie Ihre Software an, fügen Sie neue Funktionen hinzu und erwägen Sie Upselling oder sogar Cross-Selling in einer Weise, die den Nutzen für Ihren Kunden vervielfacht.

Ein großartiges Beispiel dafür ist Hubspot, ein Software-as-a-Service (SaaS) Produkt, das als All-in-One Marketing Automation Software begann. Im Laufe der Zeit erkannten sie die Notwendigkeit, Marketing und Vertrieb zu integrieren, um eine umfassende Plattform für alle ihre Kunden zu schaffen. Und so entstand das Hubspot CRM (Customer Relationship Management). Sie machten ihre ohnehin schon zufriedenen Kunden noch glücklicher, indem sie ihnen ein Produkt boten, das ihrem Bedürfnis nach Integration von Vertriebs- und Marketingaktivitäten entsprach (vielleicht sogar, bevor sie selbst an diese Bequemlichkeit dachten!)

2.) Agil werden

Agilität ist entscheidend, um die Kundenbindung zu erhöhen. Ein wesentlicher Vorteil der Implementierung eines agilen Modells ist, dass Sie während des gesamten Softwareentwicklungszyklus Kundenfeedback erhalten können. Der Kunde wird ständig auf dem Laufenden gehalten und hat in jeder Phase die Möglichkeit, das Projekt zu überprüfen und Verbesserungen vorzuschlagen. Infolge der häufigen Kommunikation werden reflektierte Änderungen einfach, was die Kundenzufriedenheit direkt erhöht.

3.) Helfen Sie ihnen, ihr Bestes zu geben

Das ist oft ein schwer zu fassendes Konzept. Als gewinnorientiertes Unternehmen neigen wir dazu, zu vergessen, dass es manchmal nicht nur um uns geht. Denken Sie darüber nach, wie Sie Ihren Kunden helfen, ihr höchstes Geschäftspotenzial zu erreichen. Helfen Sie ihnen, besser zu werden, indem Sie ihnen wertvolle Schulungen anbieten, die ihnen helfen, ihre Arbeit besser zu machen. Stellen Sie Ressourcen, Schulungen, Hilfebücher, Seminare, Webinare, Meetings, Workshops usw. zur Verfügung, damit sie Ihre Software besser nutzen können. Wenn Sie einem anderen Menschen helfen, besser zu werden, wird Ihre Marke bei ihm viel stärker ankommen, als es sonst jemals der Fall wäre.

4.) Verstehen Sie ihre Sichtweise

Wie in jeder Beziehung ist es wichtig, den Menschen zu zeigen, wie wichtig sie sind. Wenn Sie die Meinung Ihrer Kunden über Ihr bestehendes oder ein noch zu entwickelndes Produkt einholen, können Sie davon nur profitieren. Sie erhalten nicht nur Verbesserungsvorschläge direkt vom Benutzer, sondern Sie zeigen Ihren Kunden auch, wie wertvoll sie für Sie sind. Das Versenden von E-Mails, Newslettern oder das Organisieren eines Treffens zur Veröffentlichung neuer Funktionen ist eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Selbst die mächtigsten Führungskräfte fühlen sich am wohlsten mit Menschen, die sich die Mühe machen, mit ihnen in Kontakt zu bleiben, und vertrauen ihnen. Bemühen Sie sich als Softwareanbieter darum, die aktuellen Herausforderungen Ihrer Kunden zu verstehen und ihnen entweder durch Informationen oder verbesserte Lösungen zu helfen? Trotz aller Intelligenz, Techniken und Technologie kommt es darauf an, eine authentische Beziehung zu potenziellen Käufern aufzubauen.

5.) Bündeln Sie alle Ihre Kräfte

Ihr gesamtes Unternehmen sollte mit dem Thema Kundenengagement vertraut sein, denn es handelt sich nicht mehr nur um eine Vertriebs- und Marketingaktivität. Es sollte alle anderen Abteilungen umfassen, einschließlich Betrieb, Finanzen, Personal und so weiter. Diese vollständige Ausrichtung zeigt, dass Ihr Unternehmen seine Kunden auf ganzheitliche Weise schätzt.

Es gibt kein B2B oder B2C mehr. Es geht nur noch um P2P (von Mensch zu Mensch). Kunden sind reale Menschen mit realen Bedürfnissen. Es ist an der Zeit, dass Softwareunternehmen das richtige Gleichgewicht zwischen nahtlosem Produkterlebnis und kontinuierlicher Kommunikation mit ihren Kunden und Interessenten finden, um eine dauerhafte Beziehung aufzubauen.

Welche einzigartigen Möglichkeiten haben Sie, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten? Teilen Sie Ihre Ideen in den Kommentaren unten mit! [contact-form-7 id="21079" title="Sieben Gewohnheiten erfolgreicher Softwareunternehmen"]