Artikel
Warum Ihr Unternehmen auf der WeChat-Plattform sein sollte (Teil II): WeChat Funktionsübersicht
In dieser dreiteiligen Serie erfahren Sie, wie Wechat, die chinesische Alternative zu WhatsApp, das On- und Offline-Leben der chinesischen Verbraucher verändert und Unternehmen dazu zwingt, ihre Marketing- und Vertriebsstrategien zu überdenken.
Teil I vergleicht WeChat mit WhatsApp und erklärt, warum eine Präsenz auf WeChat für jedes Unternehmen, das in China tätig ist, wichtig ist. Teil II gibt einen Überblick über die wichtigsten Funktionen von WeChat und beschreibt, wie WeChat im Alltag genutzt wird. Außerdem wird erklärt, wie Unternehmen WeChat nutzen können, um ihr Geschäft auf dem chinesischen Markt zu verbessern.
WeChat wurde, wie der Name schon sagt, zunächst als Messaging-Anwendung auf den Markt gebracht, ist aber in den letzten Jahren schnell über diese Bezeichnung hinausgewachsen. Neben dem Messaging bietet WeChat drei weitere Funktionskategorien: Zahlungen, soziale Kontakte und offizielle Konten (OA). Alle diese Funktionen lassen sich nahtlos in eine einzige Plattform integrieren. Und mit Hilfe der APIs, die WeChat zur Verfügung stellt, können diese Funktionen miteinander verknüpft werden, um vollständige Benutzererlebnisse innerhalb der App zu schaffen. Wenn Sie daran interessiert sind, eine WeChat-Präsenz für Ihre Marke oder Ihr Unternehmen einzurichten, ist der Abschnitt über OA in diesem Artikel besonders wichtig.
Haftungsausschluss: Einige der hier besprochenen Funktionen sind nur in der chinesischen Version von WeChat verfügbar und werden daher nicht angezeigt, wenn Sie die englische Version installieren. Aus diesem Grund enthalten einige Screenshot-Beispiele in diesem Artikel zwangsläufig Chinesisch, aber die beigefügten Untertitel sollten Ihnen helfen, den Inhalt im Kontext einzuordnen. Je nach Plattform erhalten Sie die chinesische Version, wenn Sie Ihr Telefon auf Chinesisch eingestellt haben oder eine Verbindung zu einem chinesischen App-Marktplatz herstellen. Aber um WeChat schnell zu nutzen, empfehle ich Ihnen, die englische Version zu installieren.
Nachrichtenübermittlung
Chat - WeChat bietet alles, was Sie von einer Messaging-Anwendung erwarten, wenn es um Chat-Funktionen geht. Es zeigt Ihnen eine Liste der letzten (Gruppen-)Chats, ein Element zum Sammeln all Ihrer Abonnements an einem Ort (dazu später mehr) und alle Unternehmen, denen Sie folgen und die ein Dienstkonto registriert haben.
 |  |  |
|
|
Abbildung 2. Ein einzelner Chat mit "Stickern" (animierten GIFs). |
|
In Abbildung 1 stammt der vierte Eintrag in der Liste von Wumart (物美超市), einer Supermarktkette, die ihr Treueprogramm auf WeChat eingeführt hat. Der fünfte Artikel stammt von Watsons (屈臣氏), einem in Hongkong ansässigen Geschäft für Gesundheits- und Schönheitspflege, das dasselbe getan hat. Die Benutzer können ihre Mitgliedskarten über diese Einträge abrufen, dazu später mehr.
Innerhalb eines Chats können Sie Text, Audio, Video, Bilder, Emoji, animierte GIFs (manchmal auch "Sticker" genannt), Standortdaten und andere Kontakte versenden (Abbildung 2). Sie können auch Geld an Kontakte oder sogar an Gruppen senden. Chinesen versenden viel häufiger Audionachrichten als Europäer, da diese privater und informationsreicher sind. Es ist auch nicht ungewöhnlich, dass Chinesen ihr Handy senkrecht an das Ohr halten, um zuzuhören, und dann waagerecht an den Mund, um zu antworten, wie ein Walkie-Talkie.
Um neue Kontakte hinzuzufügen, scannen Benutzer normalerweise QR-Codes (Abbildung 2). Sie können Ihren QR-Code über Ihr Profilmenü aufrufen (der vierte Punkt in der unteren Navigation von Abbildung 1). Die andere Partei kann dann die Schaltfläche + (in der oberen rechten Ecke von Abbildung 1) verwenden, um Ihre QR-"Brotscheibe" (Abbildung 3) oder ein anderes Bild Ihrer Wahl zu scannen. Es ist auch möglich, nach Namen zu suchen.
Audio- und Videoanrufe - Audio- und Videoanrufe sind vergleichbar mit den Funktionen von WhatsApp, Skype und FaceTime. Sie können einen Kontakt über den Chat oder die Kontaktliste anrufen, die Sie durch Tippen auf den zweiten Punkt in der unteren Navigation von Abbildung 1 erreichen.
Zahlungen
Zahlungen speichern - Sie können Ihre WeChat Geldbörse (Abbildung 4) über das Profilmenü erreichen. Die Brieftasche zeigt an prominenter Stelle Ihren Kontostand, eine Schaltfläche zum Bezahlen in einem Geschäft und eine Liste der verknüpften Kredit-/Debitkarten. Darunter finden Sie eine Liste von Tencent-Diensten und bankbezogenen Apps, mit denen Sie beispielsweise Ihr Handykonto aufladen oder Ihre Stromrechnungen bezahlen können. Sie können Ihr Geld auch anlegen oder Versicherungen abschließen. Ganz unten finden Sie eine Liste mit anderen Diensten wie Hotels, Taxis, Fahrrädern und Lebensmitteln, meist von Drittanbietern, die eine direkte Partnerschaft mit Tencent eingegangen sind. Das Hinzufügen einer App ist und wird in diesem Beitrag nicht behandelt.
 |  |  |
|
Abbildung 4. Geldbörse in WeChat. | Abbildung 5. Mit diesem Code, der mit der ICBC-Debitkarte verknüpft ist, können Sie in einem Geschäft bezahlen. | Abbildung 6. Geldüberweisung in einem Chat. |
Wenn Sie sich in einem Geschäft befinden, können Sie einen Barcode aufrufen und mit der ersten Schaltfläche oben links bezahlen (Abbildung 4). Der Kassierer scannt Ihren Code (Abbildung 5), und innerhalb von ein oder zwei Sekunden ist die Zahlung erfolgreich abgeschlossen (es sei denn, Ihr Konto ist überzogen). Sie verlassen das Geschäft, ohne Ihre Brieftasche herauszunehmen, eine Karte durchzuziehen oder einen Code einzugeben. Für diese Art der Zahlung muss das Geschäft zusätzliche Funktionen für WeChat Pay und WeChat-gebrandete Hardware zum Scannen dieser Codes erwerben.
Geld überweisen - Wie Abbildung 6 zeigt, können Sie innerhalb von Chats einzeln oder in einer Gruppe Geld an andere Personen überweisen. Der Gruppentransfer wird vor allem während des chinesischen Neujahrs verwendet, wenn die Menschen die berüchtigten "roten Umschläge" (红包) verschicken. Sie können einen Betrag festlegen, der dann zu gleichen Teilen unter den Mitgliedern der Gruppe aufgeteilt wird oder nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst".
Sie können auch einen QR-Code erstellen, den andere scannen können, um Ihnen Geld zu überweisen, ohne Sie zu ihrer Kontaktliste hinzufügen zu müssen. Viele kleinere Anbieter nutzen diese Option, da sie kein spezielles WeChat Konto erfordert und zudem kostenlos ist. Wenn Sie in einem Geschäft vor Ort mit WeChat bezahlen möchten, können Ihnen diese Verkäufer einen QR-Code zur Verfügung stellen, den Sie entweder ausdrucken oder mit ihrem Handy scannen können. Dann geben Sie einfach den zu überweisenden Betrag ein, autorisieren die Zahlung und gehen mit Ihren neu gekauften Gütern weg.
Sozial
 |
| Abbildung 7. Mehrere Beiträge auf WeChat's Moments. |
Wenn es um die Funktionalität sozialer Medien geht, fühlt sich WeChat wie eine Mischung aus Facebook und Instagram mit einem abgespeckten Funktionsumfang an. Auf Englisch heißt dieser Aspekt von WeChat "Moments" und bedeutet wörtlich übersetzt "Freundeskreis". Sie können hier Texte, Bilder und Videos posten. Außerdem können Sie Beiträge liken und kommentieren, genau wie bei den bekannten Social Media-Plattformen, die ich gerade erwähnt habe (Abbildung 7). Es gibt jedoch einen auffälligen Unterschied: Die Nachrichten und Kommentare, die Sie veröffentlichen, sind nur für die Personen in Ihrer Kontaktliste sichtbar. Dieser potenzielle Nachteil führt oft zu Verwirrung, da Sie nicht den gesamten Kommentarstrang lesen können. So kann es z.B. vorkommen, dass ein Freund sich selbst antwortet, während er ein Gespräch mit jemandem führt, der nicht in Ihrer Kontaktliste steht. Im Großen und Ganzen bewahrt es Sie aber auch vor nutzlosem Spam, wie er manchmal auf anderen Plattformen zu sehen ist. Außerdem erreichen die Momente, die Sie teilen, nur das Publikum, für das sie bestimmt sind, nämlich Ihre Freunde.
Offizielle Konten (OA)
Ein offizielles Konto (公众号) ist eine besondere Art von Konto auf der WeChat-Plattform. Unternehmen nutzen diese Konten, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, sowohl aktiv als auch passiv. Der Arbeitsablauf für diese Konten ist meist derselbe: Nutzer können Ihren QR-Code aus Ihrer Anzeige scannen, in WeChat nach Ihrem Unternehmen suchen oder von einem anderen Ort zu Ihrem Konto weitergeleitet werden. Ihr OA wird im WeChat des Nutzers angezeigt, sobald er auf "Folgen" klickt. Gleichzeitig erhalten Sie alle Details des Nutzers (Abbildung 8). Es gibt vier Arten von offiziellen Konten, jedes mit seinen eigenen Spezifikationen. Die Wahl des richtigen Typs ist entscheidend, da er nicht mehr geändert werden kann, sobald er registriert ist.
Dienstleistungskonten (服务号)
Wir haben uns bereits zwei Beispiele für offizielle Konten im Abschnitt "Nachrichten" dieses Artikels angesehen. Sowohl Wumart als auch Watsons nutzen ihre OAs, um ihre Follower über Rabatte zu informieren, sie auf ihre mobilen Websites zu locken und Kunden in ihren Treueprogrammen zu identifizieren.
Bei beiden Beispielen handelt es sich um Dienstleistungskonten, die hauptsächlich dazu dienen, Kundensupport anzubieten und chatähnliche Anwendungen mit benutzerdefinierten Menüs auf der WeChat-Plattform zu erstellen. Die Menüs sind oft mit den Webanwendungen der Unternehmen verlinkt, die in einer Browseransicht innerhalb von WeChat geladen werden. Servicekonten haben Zugriff auf erweiterte Funktionen wie Zahlungen, Geolokalisierung und Autorisierungs-APIs, können aber nur viermal im Monat Nachrichten an die Nutzer senden. Ein Beispiel für diese Nachrichten finden Sie in Abbildung 9. Sie enthalten die neuesten Rabatte und Angebote des Geschäfts. Sie können diese Nachrichten auch verwenden, um bestimmte Kundengruppen anzusprechen, z. B. nach Alter, Standort oder Geschlecht.
 |  |  |
| Abbildung 8. Das offizielle Konto von KLM, der niederländischen Fluggesellschaft, mit einer grünen Schaltfläche "Folgen". | Abbildung 9. Die Chat-ähnliche Oberfläche des Watsons OA, mit einem Menü und einer Tastatur am unteren Rand. | Abbildung 10. Die Wumart-Mitgliedskarte, auf die Sie über ihr OA zugreifen können (als separate Webseite). |
Es steht ein JS SDK zur Verfügung, mit dem Sie die geladenen Webseiten ganz einfach mit nativen, mobilen Funktionen erweitern können, z. B. um Fotos zu machen oder den Standort des Benutzers zu ermitteln. Das funktioniert nur, wenn die Seite über die von WeChat bereitgestellte In-App-Browser-Ansicht geladen wird. Im Falle von Wumart und Watsons werden die WeChat-APIs zur Authentifizierung verwendet, so dass Sie Ihre Mitgliedskarte direkt aus den Servicekonten heraus vorzeigen können (Abbildung 10). Sie können diese Seiten selbst hosten und Ihren Domainnamen mit dem offiziellen Konto verknüpfen, damit WeChat weiß, dass die Seite von der richtigen Stelle aus aufgerufen wird.
Hinter den Kulissen haben Sie einen Server eingerichtet, der die Nachrichten empfängt, die Benutzer im Chat senden. Sie haben ein Zeitfenster von 48 Stunden, um (automatisch) auf die Nachricht zu antworten, wenn Sie Spam vermeiden möchten. Sie können auch Ihre eigene Datenbank abfragen und Ergebnisse zurückgeben oder Bilder, Videos oder Gutscheincodes versenden. Sie könnten darauf sogar ein komplettes Dashboard für den Kundensupport aufbauen, in dem ein echter Operator auf eingehende Nachrichten antworten kann. In Teil III dieser Blogserie wird beschrieben, wie Sie Ihr eigenes Echo-Backend mit einem benutzerdefinierten Menü erstellen, das alle Nachrichten, die ein Benutzer sendet, an ihn zurücksendet.
Abonnementkonten (订阅号) - Abonnementkonten gibt es für Privatpersonen und Unternehmen. Diese Konten sehen den Servicekonten sehr ähnlich, haben aber einige Nachteile. Zum einen bieten sie keinen Zugang zu den fortgeschrittenen APIs, wie z.B. Zahlungen. Außerdem wird Ihr Chat in einem speziellen Ordner für Abonnements angezeigt und nicht oben im Chat. Abonnementkonten haben jedoch einen Vorteil gegenüber Servicekonten: Sie können Push-Nachrichten einmal pro Tag statt viermal pro Monat versenden. Für Einzelpersonen, die viel bloggen, oder Unternehmen, deren Hauptprodukt die Erstellung von Inhalten ist (z.B. Nachrichtenagenturen), ist ein Abonnementkonto aus diesem Grund gut geeignet. Ansonsten empfehle ich sie nicht.
 |  |  |
| Abbildung 11. Liste der Abonnements, nachdem Sie den Punkt 'Abonnements' in der Chatübersicht geöffnet haben. | Abbildung 12. Die Technologie-Nachrichten von Sina, direkt auf Ihr Handy. | Abbildung 13. Eine geöffnete Nachricht, die über den In-App-Browser geladen wurde. |
Mini-Programme (小程序) - Im Januar 2017 veröffentlichte Tencent Mini-Programme (MP, 小程序). MPs funktionieren wie eine App, indem sie die SDKs von WeChat nutzen, um ein natives Erlebnis zu schaffen. Aber sie erfordern nicht, dass der Benutzer eine App installiert. Ein MP kann mit anderen Kontakten geteilt und über einen QR-Code aufgerufen werden. Es ist also eine geeignete Option, wenn Sie eine umfangreiche Benutzeroberfläche benötigen, aber nicht den ganzen Aufwand für die (plattformübergreifende) Entwicklung einer nativen App betreiben möchten. Es gibt eine Bibliothek mit UI-Komponenten, auf die Sie in Ihrer App aufbauen können, so dass Sie schnell loslegen können.
Sie können auf ein MP auf zwei Arten zugreifen. Wenn Sie alle Ihre Chats aufrufen, erscheint eine Liste der zuletzt aufgerufenen MPs sowie eine Schaltfläche zum Aufrufen der anderen MPs. Die Seite Entdecken (发现), Punkt drei in der unteren Navigation von Abbildung 15, zeigt ebenfalls die anderen MPs an.
 |  |  |
| Abbildung 14. Liste der Abgeordneten ganz oben, nachdem Sie die Chats nach unten gezogen haben. | Abbildung 15. Die Seite Entdecken, mit dem Punkt Abgeordnete als letztes in der Liste. | Abbildung 16. Demo MP, das alle UI-Komponenten und APIs zeigt. |
Unternehmenskonten (企业号) - Chinesische Unternehmen verwenden diese Art von Konto intern, um die Kommunikation und den Dateiaustausch zu erleichtern. Nur autorisierte Mitarbeiter können auf die Daten zugreifen, so dass es sich nicht für verbraucherorientierte Anwendungen eignet. Ich werde hier nicht weiter auf diesen Kontotyp eingehen, aber Sie können sich auf der WeChat Website über Unternehmenskonten informieren.
Das sind die wichtigsten Funktionen von WeChat. Ich habe viele andere weggelassen, wie z.B. das Treffen von Personen, die sich in Ihrer Nähe befinden, oder das Gewinnen von Preisen im Fernsehen durch Schütteln Ihres Telefons, weil diese Funktionen für Unternehmen nicht unmittelbar relevant sind. Es gibt auch einige Funktionen, die vor allem dann relevant sind, wenn Sie ein physisches Geschäft in China haben, wie z.B. WeChat-Nutzern Zugang zu Ihrem WiFi-Zugangspunkt zu gewähren (und sie folglich Ihrem OA folgen zu lassen). Dieser Artikel gibt Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Funktionen und wie Sie diese nutzen können, um den Kundensupport zu erweitern und den Kundenstamm für Ihre Produkte zu vergrößern.
In der dritten und letzten Ausgabe dieser Blogserie erkläre ich Ihnen, wie Entwickler über ein Sandbox-Konto mit dem Aufbau eines Servicekontos auf WeChat beginnen können.
Léon Rodenburg ist Full-Stack-Entwicklungsberater bei Xebia. Er hat einen Hintergrund in Informatik und Sinologie und ist immer auf der Suche nach den Schnittpunkten zwischen diesen beiden Bereichen. Er lebte und studierte einige Zeit in China, wo er seine Kenntnisse der chinesischen Sprache in die Praxis umsetzte, indem er den On- und Offline-Alltag in Peking untersuchte, insbesondere im Hinblick auf Technologien wie WeChat.
Einige nützliche Links (auf Englisch):
Quellen:
Offizielle WeChat Plattform (auf Chinesisch)
WeChat JS SDK Dokumentation
WeChat Mini-Programm Gestaltungsrichtlinien
WeChat Mini Programm Entwicklungsdemos (Scannen Sie den Code, um das MP aufzurufen)
WeChat Work Offizielle Website (auf Chinesisch)
Unsere Ideen
Weitere Artikel
Contact