Die Rolle der Kunden-Stakeholder für den Erfolg von Scrum-Teams

Jenseits des Scrum-Teams

Wenn wir von Scrum-Teams sprechen, reden wir meist über die definierten Rollen des Product Owner, des Scrum Master und des Entwicklungsteams. Der Grund dafür liegt auf der Hand, denn das Scrum-Team soll eine zusammenhängende Gruppe von Menschen sein, die auf ein Produktziel hinarbeiten.

Aber arbeitet das Scrum-Team im wirklichen Leben in einer Blase? Nein, natürlich nicht. Es gibt noch andere Rollen, die die Arbeit des Scrum-Teams beeinflussen, insbesondere die der Interessengruppen des Kunden.  

Die Stakeholder des Kunden sind zwar nicht Teil des Scrum-Teams, liefern aber wichtige Beiträge und haben großen Einfluss auf die Arbeit des Scrum-Teams. Im Wesentlichen werden der Arbeitskontext und die Ziele des Scrum-Teams von ihnen bestimmt. Die Rolle eines Client Stakeholders ist äußerst wichtig, und sie können dem Scrum-Team in vielerlei Hinsicht helfen, seine Ziele zu erreichen.  

Hier sind einige Möglichkeiten, wie sie zum Erfolg des Scrum-Teams beitragen können: 

1. Festlegung der Produktvision

Die Unterstützung bei der Festlegung der Produktvision und der Definition der Roadmap ist eine der wichtigsten Aufgaben des Kunden-Stakeholders, da dies der erste Schritt in Richtung des endgültigen Ziels des Scrum-Teams ist. 

 Ein Kunden-Stakeholder kann die Ausrichtung auf die Produktvision unterstützen, indem er ein klares Verständnis für das Projekt hat, kommuniziert, was erreicht werden soll und welche geschäftlichen Vorteile durch das Erreichen der Ziele erzielt werden sollen. Mit dieser Klarheit ist der Product Owner dann in der Lage, effektiv Prioritäten zu setzen, und das Scrum-Team kann sich besser strukturieren.  

Während in der Discovery-Phase Inputs zur Produktvision und zu den Zielen notwendig sind, ist es für die Stakeholder des Kunden ebenso wichtig, in regelmäßigen Abständen zu überprüfen, ob das Scrum-Team an der Produktvision ausgerichtet ist, und den Product Owner über etwaige Änderungen der Produktvision zu informieren. Dadurch wird sichergestellt, dass der Product Owner in der Lage ist, die Prioritäten entsprechend den neuen Anforderungen neu zu setzen.

2. Frühzeitige und kontinuierliche Einbindung in die Erstellung des Product Backlogs 

Eine der alltäglicheren Aktivitäten, an denen ein Kunden-Stakeholder beteiligt sein kann, ist die Verfeinerung des Backlogs. Obwohl der Product Owner der Hüter des Backlogs ist, wird der tatsächliche Inhalt der Backlog-Elemente durch tägliche Verfeinerungsgespräche und Workshops mit den relevanten Kunden-Stakeholdern ermittelt.  

Hier können die Interessenvertreter des Kunden eine große Hilfe sein, indem sie ihre Ideen frühzeitig einbringen und dabei helfen, diese Ideen zu verfeinern und aufzuschlüsseln, damit der Product Owner die Qualität des Backlogs aktiv verbessern kann. Wenn diese Interaktionen nicht stattfinden, besteht die Gefahr, dass das Backlog stagniert. Daher sind sie entscheidend für die Priorisierung des Backlogs und die Gewährleistung der Relevanz des Backlogs.  

3. Ermutigung zu Vertrauen und Zusammenarbeit

Während das Scrum-Team auf das Erreichen des Sprint-Ziels und langfristig des Produktziels hinarbeitet, wird es viele Szenarien geben, in denen das Team im Falle echter Verzögerungen, technischer Herausforderungen oder sogar ungeplanter Notfälle die Unterstützung der Stakeholder des Kunden benötigt. 

Der Aufbau von Vertrauen, die Förderung von Transparenz, die Offenhaltung der Kommunikationskanäle und die Arbeit mit einer Wachstumsmentalität sind die wichtigsten Bereiche, in denen ein Stakeholder des Kunden einen Mehrwert für das Scrum-Team schaffen kann. Ein solches kollaboratives Umfeld wird zu einer weitaus effektiveren Wertschöpfung führen als ein regressives, undurchsichtiges Umfeld, da Vertrauen und Respekt für beide Seiten von Vorteil sind.  

4. Kontinuierliches Feedback

Eine der einfachsten Möglichkeiten, wie die Stakeholder des Kunden zum Erfolg des Scrum-Teams beitragen können, besteht darin, kontinuierlich Feedback zu geben - sei es im Rahmen von Sprint-Reviews, Grooming-Sitzungen oder sogar auf Ad-hoc-Basis. Dadurch wird sichergestellt, dass das Scrum-Team den Kurs korrigieren und die notwendigen Änderungen so schnell wie möglich vornehmen kann. Die Interessenvertreter des Kunden sollten aber auch darauf achten, dass sie den laufenden Sprint nicht stören oder ihre Anforderungen willkürlich ändern - beides würde sich negativ auf das Scrum-Team auswirken.  

Stakeholder des Kunden für den Erfolg von Scrum

Dies sind nur einige wenige Möglichkeiten, wie ein Client Stakeholder den Erfolg des Scrum-Teams fördern kann. Wenn die Stakeholder des Kunden den Erfolg des Scrum-Teams als ihren eigenen Erfolg betrachten, dann gibt es keine Grenzen für das, was das Scrum-Team erreichen kann. Sich zu einem agilen Team zusammenzuschließen, ist der erste Schritt. Die Zusammenarbeit für ein gemeinsames Ziel und das Zusammenwachsen, um die Produktvision zu erreichen, ist der ideale Weg, um die Stakeholder in das agile Team einzubinden.