Neustart des Einzelhandels: Wie Technologie die Art und Weise, wie Menschen einkaufen, verändert

Wie alle Branchen hat auch der Einzelhandel in den letzten Jahren durch die Entwicklung von Technologien zahlreiche Veränderungen durchlaufen. Der Einzelhandel ist nicht mehr nur ein Ladengeschäft, in dem man Produkte ausprobiert, auswählt und kauft. Er hat sich allmählich in ein Erlebniszentrum verwandelt, und von einem Einzelhändler wird erwartet, dass er seinen Kunden ein einzigartiges Erlebnis bietet, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Den Statistiken von Oberlo zufolge werden die weltweiten Einzelhandelsumsätze im Jahr 2025 voraussichtlich auf 31,3 Billionen Dollar ansteigen, wobei 5 der Top 10 Einzelhändler aus Europa stammen. Der eCommerce-Markt in Europa wird bis 2025 voraussichtlich um 47% wachsen. Allein der Einzelhandel in den großen europäischen Ländern Deutschland, Frankreich, Großbritannien und Italien erwirtschaftete 2017 einen Umsatz von rund 1816 Milliarden Euro.

Trotz dieses enormen Wachstums im eCommerce werden 80 % der Einzelhandelsumsätze offline getätigt. Das zeigt nur, dass es sowohl im eCommerce als auch bei den Abläufen in den Geschäften eine riesige Chance für Retail Tech gibt. In einem Artikel von McKinsey vom August 2020 heißt es: "Mehr als 50 Prozent aller Aktivitäten im Einzelhandel können mit aktueller Technologie automatisiert werden". Diese Aktivitäten reichen von der Analyse von Kundendaten bis hin zu sicheren und einfacheren Zahlungsmethoden.

In der Zeit vor der Pandemie bewegten sich die europäischen Einkäufer langsam in Richtung einer digitalisierten Welt. Die letzten zwei Jahre der Pandemie haben diese Bewegung jedoch beschleunigt, und die Einzelhändler müssen ihre Bereitschaft beschleunigen, um dieses Ziel zu erreichen. eMarketer prognostiziert für den europäischen eCommerce-Umsatz ein Wachstum von 26% in nur vier Jahren.

Da sich unsere Einzelhandelsgeschäfte von einem einzigen Geschäft zu einer Kette von mehreren Geschäften in verschiedenen Städten und Ländern entwickelt haben, ist es notwendig geworden, die Abläufe zu standardisieren. Kunden kaufen heute ein Produkt in einem Geschäft und erwarten, dass die andere Filiale in einem anderen Land zukünftige Produkte auf der Grundlage des früheren Einkaufs kennt und empfiehlt. Die Technologie des Einzelhandels erfüllt diese Anforderungen durch Datenanalyse und KI. Diese Technologien ermöglichen es, den Kunden besser zu verstehen, indem sie bestehende und zukünftige Kunden entschlüsseln. Die Datenanalyse ist zu einer der wichtigsten Technologien für den Einzelhandel geworden, da sie nicht nur die aktuellen Kunden bedient, sondern auch einen neuen Kundenstamm schafft.

Die Datenanalyse erstreckt sich auch auf die Personalisierung. Die über verschiedene digitale Kanäle erfassten Daten werden für fortschrittliche Analysen verwendet, um Verhaltensmuster zu erkennen, die Produktqualität zu beurteilen und die Kundenpräferenzen über Push-Benachrichtigungen zu ändern. Die prädiktive Analytik stärkt das interaktive Marketingerlebnis weiter, indem sie während eines Online-Kaufs naheliegende Vorschläge unterbreitet.

Mit dem zunehmenden Online-Verkauf ist das Lieferkettenmanagement zu einem integralen Bestandteil des eCommerce-Geschäfts geworden. Viele Einzelhandelsunternehmen haben heute mit logistischen Engpässen in der Branche zu kämpfen. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs auf dem Markt streben alle Akteure nach der kürzesten Lieferzeit. Die kürzeste Lieferzeit ist jedoch nur ein Teil des gesamten Prozesses. Die Bestandsverwaltung, die Bearbeitung von Rücksendungen, der Versand und die Genauigkeit der Sendungsverfolgung werden zu den grundlegenden Kriterien für eine erfolgreiche Erfahrung für den Kunden. Die Optimierung der Lieferung wird zu einem entscheidenden Faktor. Ein Einzelhändler kann sich mit den neuesten analytischen Initiativen besser gegenüber seinen Konkurrenten positionieren.

Einzelhandelsunternehmen können sich nicht einmal die geringste Nichtverfügbarkeit von Anwendungen für ihre Kunden leisten. Das bedeutet, dass jede Änderung in der IT-Landschaft des Einzelhandelsunternehmens auf ihre Anwendungen und ihre Webseite sowie die zugrunde liegende unterstützende Infrastruktur getestet werden muss.

Der Zahlungsvorgang ist für jeden Einzelhändler der sensibelste Teil des Geschäfts einer Einzelhandelskette. Es geht dabei um die persönlichen und finanziellen Daten der Kunden. Robuste Datenschutz- und Cybersicherheitsmechanismen sind keine Option, sondern ein Gebot - es ist ein Mechanismus, um das Vertrauen der Kunden zu verwalten! Gleichzeitig ist ein komplexer Prozess keine mögliche Lösung. Als Kunde verlangen wir von jedem Einzelhandelsunternehmen, dass es unsere Daten schützt, ohne dass wir uns durch mehrere Ebenen von Seiten scannen und eingeben müssen! Eine technische Lösung für den Einzelhandel mit einem erfahrenen Lösungsanbieter ist für einen erfolgreichen Geschäftsprozess unerlässlich. Im Oktober 2021 wurde versucht, in die Systeme von Tesco einzugreifen, was zu Problemen mit der Suchfunktion auf der Website führte. Obwohl der Angriff vereitelt wurde und keine persönlichen Daten betroffen waren, reichte dies aus, um bei den Kunden Verwirrung zu stiften. Der Ausfall führte dazu, dass die Kunden verzweifelt versuchten, ihre Bestellungen zu stornieren, nachdem sie sich für die Lebensmittel der Woche an die Konkurrenz von Tesco gewandt hatten.

Da sich der europäische Kundenstamm auf digitalisierte Einkaufserlebnisse zubewegt, ist der Kundendienst für den Einzelhandel genauso wichtig wie für die Fertigungsindustrie. Der Kundendienst im Einzelhandel sorgt für ein optimales Einkaufserlebnis und analysiert die Gedankengänge der Kunden anhand von Rücksendungen und Feedback. Auch hier sind gute Datenanalysesoftware und -lösungen für den Einzelhandel sehr wichtig geworden.

Da sich die europäische Kundschaft für ein verbessertes, personalisiertes Einkaufserlebnis in den Geschäften und online erwärmt hat, gibt es nur einen Weg nach vorne. Ein Lösungsexperte wie Xebia ist die Antwort eines jeden Einzelhändlers, wenn es darum geht, die IT-Infrastruktur und damit das Benutzererlebnis an die Branchenstandards anzupassen. Die Strategie der digitalen Transformation von Xebia konzentriert sich auf die Automatisierung von Prozessen, so dass die Mitarbeiter und die Geschäftsführung ihrer Kunden Zeit haben, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Unser Fokus auf einen vereinfachten, Low-Code-Software-Ansatz hilft unseren Kunden aus dem Einzelhandel, ihre Produkte um das 10-20-fache schneller auf den Markt zu bringen. Unsere KI-basierte datengesteuerte Transformation hilft unseren Kunden, mit unseren Analysen einen Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen.

Unabhängig davon, für welchen Cloud-Anbieter sich unsere Kunden entscheiden, unterstützen wir sie tatkräftig bei der Migration und Wartung ihrer Anwendungen und der zugrunde liegenden IT-Infrastrukturlandschaft. Mit 20 Jahren IT-Erfahrung und verschiedenen Top-Kunden aus dem Einzelhandel hat Xebia Lösungen entwickelt, die alles abdecken:

• Beschleunigt die Produkteinführungszeit
• Leistungsstarkes System zur Sendungsverfolgung
• Intelligente Algorithmen für schnellere Kundenreaktionen
• eCommerce Website modernisieren
• Cloud-Transformation

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie die digitale Transformation Ihres Einzelhandelsunternehmens einleiten können, wenden Sie sich bitte an die Xebia-Kontaktseite.