Low-Code für Versicherungen: Ein Katalysator für die Modernisierung von Altsystemen

Inhaltsverzeichnis

1 -

Herausforderungen für die digitale Transformation in der Versicherungsbranche


2 -

Vorteile von Low-Code für Versicherungsunternehmen


3 -
Low-Code für Versicherungen - Anwendungsfälle:

• Prozesse für Ansprüche
• Underwriting
• Agent- und Maklerplattformen
• Kundenbetreuung
• Beschaffung & ESG

Unternehmen im Versicherungssektor, die traditionell für ihre Abhängigkeit von schwerfälligen und starren Altsystemen bekannt sind, stehen vor besonderen Herausforderungen, wenn es darum geht, die notwendige digitale Transformation vorzunehmen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Hier erweist sich Low-Code für Versicherungen als entscheidender Faktor. Sie sind hervorragend für die Schadenbearbeitung und das Underwriting geeignet, helfen, die Markteinführungszeit zu verkürzen, rationalisieren wichtige interne Prozesse wie Onboarding und Compliance und bringen Lösungen schnell online, um die Nachfrage der Kunden zu erfüllen.

Low Code und die Herausforderungen der digitalen Transformation in der Versicherungsbranche

Alte Versicherungssysteme bestehen oft aus fragmentierten Datenbanken und manuellen Prozessen, was zu Ineffizienzen und Datensilos führt, die die betriebliche Effizienz behindern und zur Unzufriedenheit der Kunden führen. Hier kommt die Low-Code-Entwicklung ins Spiel, ein visueller Ansatz für die Softwareentwicklung, bei dem Anwendungen, sowohl interne als auch kundenorientierte, durch Ziehen und Ablegen vorgefertigter Komponenten und deren Verbindung mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche erstellt werden.

Anbieter digitaler Lösungen entwickeln oft versicherungsspezifische Low-Code-Beschleuniger für bestimmte Anwendungsfälle, wie z.B. Underwriting-Workbenches oder Lösungen für die Schadenbearbeitung, die die Markteinführungszeit für die neuen Lösungen verkürzen. Die Low-Code-Implementierung ermöglicht es den Entwicklern, sich auf die Logik und Funktionalität der Anwendung zu konzentrieren, anstatt sich in komplizierten Codezeilen zu verzetteln, und wird mit einer Reihe von Vorlagen, Integrationen und vorgefertigten Modulen geliefert.

Dieser Ansatz demokratisiert nicht nur den Entwicklungsprozess und ermöglicht es einem breiteren Spektrum von Mitarbeitern, sich an der App-Entwicklung zu beteiligen, indem er nicht-technisch orientierte Mitarbeiter zu so genannten Bürgerentwicklern macht, sondern bringt auch Geschäfts- und IT-Teams schnell auf die gleiche Seite, was zu einer verbesserten Zusammenarbeit führt, die die Entwicklungszyklen beschleunigt.

Vorteile von Low-Code für Versicherungsunternehmen

Schnelligkeit der Marktreaktion

Codierung, Fehlersuche und Tests können die Zeit bis zur Markteinführung verlängern. Der Einsatz eines visuellen Ansatzes verkürzt die Entwicklungszeit von Monaten auf Wochen, da Low-Code den Entwicklungszyklus erheblich beschleunigt. Proofs-of-Concept (PoCs) können in nur wenigen Wochen erstellt werden und die vollständige Implementierung dauert nur wenige Monate. Dank dieser Geschwindigkeit können Versicherer einen schnellen Wettbewerbsvorteil erzielen und schneller auf die sich ständig ändernde Kundennachfrage reagieren.

Bürgerliche Entwickler schaffen

Low-Code ermöglicht es Talenten mit begrenztem technischen Hintergrund, sich aktiv am Entwicklungsprozess zu beteiligen und zu "Bürgerentwicklern" zu werden. Dies fördert eine bessere Zusammenarbeit zwischen IT- und Geschäftsteams und führt zu Anwendungen, die Marktveränderungen aus verschiedenen Blickwinkeln angehen können.

Skalierbarkeit

Wachstum wird durch ein hervorragendes Kundenerlebnis angeheizt. Wenn Versicherungsunternehmen wachsen und ihren Betrieb ausweiten, können Low-Code-Anwendungen nahtlos skaliert werden, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden, ohne dass umfangreicher Code neu geschrieben werden muss. Darüber hinaus können Aktualisierungen problemlos vorgenommen werden, so dass die Anwendungen auch weiterhin den sich ändernden Marktanforderungen gerecht werden können.

Kosteneffizienz

Wenn Sie die drohenden enormen Kosten, die normalerweise mit der Überholung von Altsystemen verbunden sind, abschrecken, sollten Sie wissen, dass umfassende Upgrades oder sogar umfangreiche Schulungen nicht notwendig sind. Low-Code kann Daten aus Altsystemen abrufen und sie mit vorgefertigten Komponenten, die die benötigten Funktionen ausführen, in die Tat umsetzen.

Gewandtheit

Low-Code-Upgrades können wie eine zusätzliche Schicht auf Altsystemen wirken. Neben den Vorteilen der Kostenersparnis ermöglicht dies den Unternehmen, sich an die neuen Strukturen zu gewöhnen - was, das versichern wir Ihnen, nicht lange dauert! - während sie sich bei Bedarf kurzfristig immer noch auf bestehende Systeme verlassen können.

Low-code für Versicherungen - Anwendungsfälle

Prozesse für Ansprüche

Aviva France erhält in der Regel etwa 80.000 Schadensfälle pro Jahr. Um eine bessere Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Abteilungen, Kunden und Systemen zu ermöglichen, wurde die Lösung Connected Claims von Appian implementiert, um sowohl Lebensversicherungs- als auch Schaden- und Unfallversicherungsansprüche zu bearbeiten. Die Low-Code-Implementierung führte dazu, dass die Anzahl der Schadenregulierungen am selben Tag bei Aviva von 1 % auf 25 % anstieg und die Fähigkeit, Schäden innerhalb von drei Tagen zu regulieren, um 530 % zunahm.

Erfahren Sie mehr: Aviva Frankreich: Optimierung der Versicherungsprozesse für eine schnellere Schadenregulierung "

Underwriting

Underwriting für Versicherungen muss sowohl schnell als auch gut sein - das eine kann nicht für das andere geopfert werden. Manuelle Datenvalidierung, Informationssilos und mangelnde Skalierbarkeit gefährden die schnelle Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Underwritings. Durch die Automatisierung des Underwriting-Prozesses können Versicherer mit den gleichen Ressourcen mehr erreichen. Connected Underwriting von Appian hilft Versicherungsunternehmen wie CNA, den Zeitaufwand für die Erstellung von Angeboten um bis zu 60 % zu reduzieren, und hilft ihnen, flexibel zu bleiben und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.

Quelle:

Appian

Agent- und Maklerplattformen

Xebia hat eine auf OutSystems basierende B2B-Plattform für die VAE-Niederlassung von
RSA
entwickelt, die die Ausstellung von Versicherungspolicen
Ausstellung von Policen,

Wartung, Vermerke und Verlängerungen vereinfacht hat,
und führte eine ein einheitliches, per App zugängliches, benutzerfreundliches Dashboard für die Erstellung von Angeboten, den Kauf von Policen und den Zugriff auf andere Ressourcen. Die neue App hat zu einer hohen Wiederverwendbarkeit der Lösung in allen LOBs geführt und die Zeit für die Bereitstellung dieser Lösung in anderen LOBs verkürzt.

Die Verwendung einer Low-Code-Plattform ermöglichte es dem Unternehmen, neue Lösungen schnell als zusätzliche Schicht seiner Systeme einzuführen, ohne sie von Grund auf neu aufbauen zu müssen.
einige Wochen, um ein Proof-of-Concept zu erstellen
und dann nur ein paar Monate, um sie zu implementieren.

Kundenbetreuung

Um einen britischen Versicherer bei der Konsolidierung seines Kundendienstes zu unterstützen, entwickelte Xebia eine Low-Code-Lösung. Zuvor musste der Kundenservice für komplexe Anfragen viele verschiedene interne Systeme nutzen. Die Daten in diesen Systemen waren isoliert und verfügten daher nicht über eine einzige Quelle der Wahrheit.

Nach der Implementierung der neuen Lösung erhielten sowohl die Callcenter- als auch die Betriebsteams ein einziges, einheitliches Dashboard, das ihnen eine
360-Grad-Ansicht ihrer Kunden,
mit einer vollständigen Historie der Ansprüche, der aktiven Policen und der Kommunikation per E-Mail, Telefon, Chat und WhatsApp, um sie auf höchst individuelle Weise zu bedienen und ihre Loyalität zu erhalten.

Am Ende wurden 22 Systeme in einer Schnittstelle konsolidiert, was zu einer Senkung der operativen Servicekosten um mehr als 40 % führte und die Reaktionszeiten des Kundendienstes um das 9-fache verkürzte. Darüber hinaus wurden die Überweisungszeiten für Investmentfonds von 45 Minuten auf 5 Minuten reduziert, während die Überweisungszeiten für Renten von 9 Tagen auf nur 1 Tag verkürzt wurden.

Andere Anwendungsfälle

• ESG: Sehen Sie, wie die auf der Low-Code-Plattform Appian basierende SustainX-Lösung es Unternehmen ermöglicht, ihre ESG-bezogenen Geschäftsziele zu erreichen. Artikel: Investitionen in Nachhaltigkeit rentabel machen "
• Beschaffung: Entdecken Sie, wie Procurement 360, eine Low-Code-Lösung, Unternehmen bei der Verwaltung von Geschäftsausgaben, der Überwachung von Budgetüberschreitungen, der Gewährleistung operativer Transparenz und vielem mehr unterstützt. Artikel: Intelligente Beschaffung mit Low-Code-Automatisierung "

Beginnen Sie mit der Entwicklung Ihrer Low-Code-Lösungen mit Xebia

Die Stärke von Xebia liegt in der Fähigkeit, Lösungen auf großen Low-Code-Plattformen wie Appian, OutSystems, Microsoft Power Platform, Mendix und Salesforce zu entwickeln. Gemeinsam haben wir Standardfunktionalitäten entwickelt, die für unsere Kunden, darunter auch Versicherungsanbieter, maßgeschneidert sind.

"Wir bei Xebia arbeiten mit Plattformen, die die beste Mischung aus modernsten KI-Technologien und der Benutzerfreundlichkeit von Low-Code bieten. So kann die Versicherungsbranche die Art von vollständig individualisiertem Erlebnis anbieten, das die Versicherungskunden im Jahr 2023 erwarten."

Jakub Gutsche
Low-Code Practice Lead bei Xebia

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