Bei Verhaltensänderungen geht es (nicht) um Sie!

Bei fast jeder Transformation werden Sie irgendwann hören, dass es wichtig ist, dass das Unternehmen seine Kultur, seine Werte und/oder sein Verhalten ändert. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen (digitalen) Transformation liegt darin, Verhaltensänderungen bei den Menschen zu bewirken und ein Umfeld zu schaffen, das zu Veränderungen bereit ist.

Die Bedeutung von Verhaltensänderungen wird bei Umstrukturierungen immer deutlicher und die Liste der Bücher, Artikel und Veränderungsmodelle, die sich mit diesem Thema beschäftigen, wird immer länger. Obwohl wir uns über die Aufmerksamkeit freuen, die diesem Thema jetzt zuteil wird, birgt dies die Gefahr, dass wir uns gegenseitig missverstehen, wenn es darum geht, zu definieren, was wir unter einem bestimmten Verhalten verstehen. Verhaltensänderung ist ein Konzept, das von vielen Führungskräften, die sich für Veränderungen einsetzen, (falsch) verwendet wird und das viel Raum für Interpretationen lässt. Zunächst einmal ist es wichtig, den Lärm der verschiedenen Definitionen von "Verhalten" zu durchdringen und die richtige zu finden. In vielen Diskussionen über Verhaltensänderungen gibt es keine einheitliche Definition von "Verhalten".

Es besteht die Gefahr, dass Sie die Verhaltensänderung als nachträglichen Gedanken behandeln und bereits mit der Gestaltung einer Transformationsreise beginnen. Darüber hinaus müssen Sie auch die üblichen Fallstricke der Verhaltensänderung vermeiden, um eine außergewöhnliche, auf Veränderung ausgerichtete Führungskraft zu werden. Scrollen Sie weiter, um herauszufinden, wie das geht, und lassen Sie uns damit beginnen, die Komplexität zu entwirren und auf praktische Weise über Verhaltensänderungen zu sprechen!

Ihr Ausgangspunkt: "Verhalten" spezifizieren

Als Führungskräfte verwenden wir oft abstrakte Begriffe wie Denkweise, Kultur, Verhalten und Motivation, um Veränderungen zu fördern. Die Effektivität und die Ergebnisse, die wir zu erreichen versuchen, sind jedoch nicht immer so, wie wir es erwarten. Zum Beispiel kann der Begriff 'effektive Zusammenarbeit' tausend verschiedene Interpretationen und Erklärungen in Bezug auf das Verhalten haben, je nachdem, wen Sie fragen. Wenn wir also wirklich eine Verhaltensänderung erreichen wollen, ist die Schaffung eines gegenseitigen Verständnisses zwar eine Herausforderung, aber der Schlüssel zur Definition einer funktionierenden und dauerhaften Veränderungsstrategie. In diesem Sinne entscheiden wir uns für eine einheitliche und praktische Definition, die auf den umfangreichen Erkenntnissen der Verhaltenswissenschaften beruht.

Die Definition, die wir verwenden, basiert auf den Forschungen von B.F. Skinner:
"Verhalten ist das, was ein Organismus tut, oder genauer gesagt, was ein anderer Organismus bei ihm beobachten kann.
. Beachten Sie die Betonung auf OBSERVIERBARKEIT - etwas, das gesehen oder gehört werden kann. Diese Definition schließt alle internen Verhaltensweisen aus und konzentriert sich ausschließlich auf das Verhalten, das von anderen in der Umgebung beobachtet werden kann.

Die Konzentration auf "Beobachtbarkeit" erleichtert eine objektive Kommunikation und hilft, subjektive Voreingenommenheit zu vermeiden, die dem menschlichen Denken innewohnt. Als menschliche Wesen ist es leider unvermeidlich, subjektive und annahmefreie Interpretationen des Verhaltens anderer Menschen zu bilden. Das hindert uns daran, Verhaltensweisen wirklich zu verstehen und objektiv zu erklären und behindert uns, wenn wir versuchen, Verhalten zu analysieren. Skinners Definition versucht, jegliche Interpretationen oder Annahmen zu eliminieren. Sie beschreiben einfach, was Sie sehen oder hören.

Das Zweite, was an dieser Definition erwähnenswert ist, ist, dass Verhalten als ein aktiver Vorgang beschrieben ^wird1. Einfach nur dasitzen, zuhören oder existieren gilt nach dieser Definition nicht als Verhalten, ebenso wenig wie jemand, der nichts tut. Stattdessen handelt es sich bei den Verhaltensweisen, die wir beobachten, um Personen, die aktiv etwas tun - schreiben, sprechen, schaffen, gehen und so weiter. Dies wird uns helfen, aktuelle oder zukünftige Wünsche zu analysieren und auch herauszufinden, welches unsere derzeitigen unerwünschten Verhaltensweisen sind

Die Verhaltenswissenschaft ist die Rettung!

Sie fragen sich vielleicht, warum wir diese speziellen Definitionen von Verhalten gewählt haben. Nun, schließlich wollen Sie mit der Spezifizierung und Analyse von Verhaltensweisen beginnen. Aus verhaltenswissenschaftlicher Sicht können Sie nur analysieren, was Sie beobachten können. Letztendlich zielen Sie auf eine Verhaltensänderung ab, was bedeutet, dass Sie verstehen müssen, welche Verhaltensweisen derzeit vorhanden sind und welche noch fehlen, um sie erfolgreich zu ändern. Dies ist der eigentliche Ausgangspunkt und der wichtigste Teil Ihrer Veränderungsstrategie: Bestimmen Sie die Verhaltensweisen, die Sie für Ihre Veränderung benötigen! Wie sieht es aus oder wie hört es sich an? Was tun die Menschen oder was müssen sie tun? Wie können wir gewünschte Verhaltensweisen fördern und unerwünschte Verhaltensweisen abbauen?
Alles beginnt mit Spezifikation und Analyse
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Die Verhaltenswissenschaft ist wieder einmal der Retter in der Not!

Die Verhaltenswissenschaft hat uns auf der Grundlage der oben erwähnten Definition von Skinner mehrere hilfreiche Instrumente zur Analyse von Verhalten zur Verfügung gestellt. Diese Werkzeuge helfen uns nicht nur, Verhalten zu verstehen und zu erklären, sondern auch Strategien zu entwickeln, die darauf abzielen, erwünschte Verhaltensweisen zu verstärken und unerwünschte abzuschwächen oder zu beseitigen. Außerdem ermöglicht uns diese Definition, die Verhaltensweisen, die wir in der Umgebung einführen wollen, genau zu spezifizieren, und sie hilft uns, diese Verhaltenserwartungen ohne jede Form von Beurteilung oder Vorurteil zu vermitteln. Das ist ein echter Gewinn!

Das wohl einflussreichste Instrument ist das Kontingenzmodell Antezedenz-Verhalten-Konsequenz (ABC) des Psychologen Dr. Albert Ellis, das ein einfaches Modell bietet, das viele Erkenntnisse liefert. Das Modell erklärt, was einem Verhalten vorausgeht, aber auch, welche Konsequenzen auf ein Verhalten folgen. Mit diesem Wissen können Sie als Führungskraft sowohl Antezedenzien (Auslöser) als auch Konsequenzen in der Umgebung hinzufügen oder entfernen und damit beginnen, Verhaltensweisen zu ändern.

Abbildung 1: Das ABC-Kontingenzmodell

Abbildung 1. Das ABC-Modell beschreibt, was dem Verhalten vorausgeht und folgt. Es ist ein nützliches Hilfsmittel zum Verstehen und Analysieren von Verhalten. Sie können das derzeitige unerwünschte Verhalten, das derzeitige gewünschte Verhalten und/oder das zukünftige gewünschte Verhalten analysieren. Es hilft Ihnen herauszufinden, was Sie der Umgebung hinzufügen oder aus ihr entfernen können, um ein bestimmtes Verhalten zu verstärken oder zu beenden. HINWEIS: Die Analyse wird immer aus der Perspektive des Ausführenden durchgeführt!

Vermeiden Sie gewöhnliche Fallstricke, um außergewöhnliche Führungskräfte zu werden, die den Wandel vorantreiben

Die schlechte Nachricht ist, dass Ihr Ausgangspunkt - die Festlegung des Verhaltens - eine Herausforderung sein kann und Übung erfordert!

Es gibt viele Fallstricke, die Sie vermeiden sollten, wenn Sie mit der Festlegung von Verhaltensweisen beginnen, und wir werden einige besprechen, die ganz oben auf dieser Liste stehen sollten. Denken Sie daran, dass es schwer ist, diese zu vermeiden! Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Einhaltung der Regeln:

1. Beim Verhalten geht es IMMER um die Perspektive der Person, die das Verhalten zeigt

Zuallererst ist es wichtig zu erkennen, dass es bei dem von jemandem gezeigten Verhalten nicht um uns als Beobachter geht (bei Verhaltensänderungen geht es nicht um Sie!). Das bedeutet, dass wir bei der Analyse des Verhaltens von jemandem ausschließlich die Perspektive der Person, die das Verhalten zeigt, berücksichtigen und die Auswirkungen ihres Verhaltens auf uns außer Acht lassen müssen. Sie sind bei der Erklärung dieses Verhaltens nicht wirklich wichtig. Entschuldigung, nicht Entschuldigung.

Der Grund, warum wir uns davon lösen müssen, das Verhalten anderer zu interpretieren, ist, dass eine Person ein bestimmtes Verhalten zeigt, weil sie mit ihrer Umgebung interagiert. Als Ergebnis dieses spezifischen Verhaltens wird der Ausführende eine bestimmte Reihe von positiven und/oder negativen Konsequenzen erfahren. FÜR SIE! Der Darsteller entscheidet, ob die Konsequenzen aus der Umgebung positiv sind oder nicht und ob es sich lohnt, das Verhalten zu wiederholen. Es spielt keine Rolle, ob Sie diese Konsequenzen für positiv oder negativ halten, es geht um die Perspektive des Darstellers! Er wird entscheiden!

Verhaltensweisen werden durch diese Rückkopplungsschleife (un)gelernt: Wenn ein Verhalten zu günstigen Ergebnissen für den Ausführenden führt, wird es wahrscheinlich wiederholt; wenn es zu ungünstigen Konsequenzen führt, wird es in Zukunft wahrscheinlich vermieden. Die wichtigste Regel ist also, dass Sie die Verhaltensweisen und die Ergebnisse, die sich daraus ergeben, immer aus der Perspektive des Ausführenden interpretieren.

02 - Halten Sie sich an das, was Sie jemanden tun sehen oder sagen hören

Wie bereits erwähnt, ist es wichtig, bei der Beobachtung von Verhalten keine Annahmen zu treffen oder Interpretationen mit dem zu verknüpfen, was wir beobachten. Denken Sie an dieses Szenario: Wenn jemand während eines Meetings auf sein Telefon schaut, kann es sehr verlockend sein, zu interpretieren, dass diese Person unkonzentriert oder gelangweilt ist. Aber genau das sollten Sie vermeiden! Das Verhalten, das Sie beobachten, ist, dass jemand auf sein Telefon schaut. Punkt! Nicht mehr und nicht weniger. Denken Sie daran, dass Sie Ihre Interpretationen für sich behalten sollten. Noch einmal: Es geht nicht um Sie!

Indem Sie die Interpretation von Verhalten vermeiden, ermöglichen Sie es den Darstellern, die tatsächlichen Konsequenzen ihres Verhaltens zu erklären und mitzuteilen. Dadurch erhalten Sie unschätzbare Einblicke in die Motivation für bestimmte Verhaltensweisen und können diese Verhaltensweisen durch Veränderungen im Umfeld verstärken oder abschwächen.

03 - Können Sie mir das zeigen?

Wenn wir auf "Passivität" stoßen, bezeichnen wir dies oft als Verhalten. Das Problem dabei ist, dass Passivität oft eine Interpretation des Beobachters ist, und Sie beobachten gar nichts! Wenn Sie zum Beispiel das Gefühl haben, dass die Leute sich nicht an einer Besprechung beteiligen, welches aktive Verhalten beobachten Sie dann? Sie werden feststellen, dass dies schwer zu beschreiben und noch schwerer zu analysieren ist. Um die Inaktivität loszuwerden, können wir stattdessen analysieren, welches Verhalten wir in Zukunft verstärkt sehen wollen! Sie möchten zum Beispiel, dass alle Teilnehmer der Besprechung Fragen stellen. Oder möchten Sie, dass sich jeder in der Besprechung Notizen macht? Ein einfacher Trick, mit dem Sie überprüfen können, ob Sie ein aktives Verhalten festgelegt haben, besteht darin, die Frage zu stellen: Können Sie es mir zeigen? Oder können Sie vorspielen, was Sie tun würden?

Abschließende Verzichtserklärung

Eine letzte Warnung: Sie sind kein Zauberer! Sie können nicht die Menschen verändern, sondern nur das Umfeld, mit dem sie interagieren. Der Begriff "Verhaltensänderung" bezieht sich hier also darauf, das Umfeld so zu verändern, dass die Menschen in die Lage versetzt werden, das gewünschte Verhalten an den Tag zu legen.

Ok, was nun?

Jetzt fragen Sie sich vielleicht, wie es weitergeht. Verhaltenswissenschaftliche Modelle können Ihnen dabei helfen, Verhaltensweisen zu analysieren, zu verstehen und zu ändern. Es gibt verschiedene Analysen, die Sie durchführen können, um Erkenntnisse zu gewinnen, aber alles beginnt mit Beobachtung und Spezifizierung. Wir raten Ihnen, ein einzelnes Verhalten auszuwählen und sich mit der/den betroffenen Person(en) auseinanderzusetzen (ja, in diesem Fall können Sie mit sich selbst beginnen!). Untersuchen Sie gemeinsam mit der/den betreffenden Person(en), was das Verhalten auslöst und welche Konsequenzen es hat. Anhand dieser Analyse können Sie das Umfeld so verändern, dass erwünschte Verhaltensweisen gefördert und unerwünschte unterbunden werden, und Sie können dafür validierte Strategien entwickeln.

Sind Sie neugierig, wie Sie eine Verhaltensänderung gestalten und strategisch angehen können? Bleiben Sie dran für unseren nächsten Artikel: Design für Verhaltensänderungen: Die Macht der Konsequenz.

Quelle: Skinner, B. F. (1938). Das Verhalten von Organismen: eine experimentelle Analyse. New York: Appleton-Century. doi:10.2307/1416495.