Connected Claims auf Appian
Weniger Leakage, schnellere Bearbeitung, bessere Schadenabwicklung.
Ermöglichen Sie schnellere, intelligentere und individuellere Schadenprozesse mit Connected Claims, einer durchgängigen digitalen Lösung auf der Appian-Plattform. Die Lösung wurde für Versicherer entwickelt, die ihre Abläufe modernisieren möchten. Sie bietet eine einheitliche Sicht auf jeden Schadenfall und verbindet Daten aus Policen, Altsystemen und externen Tools. Mithilfe übersichtlicher, handlungsorientierter Dashboards optimieren Sie Prozesse, reduzieren Fehler und steigern die Kundenzufriedenheit in jeder Phase.
Was nicht funktioniert
Die geschäftliche Herausforderung
Erhöhte Forderungsausfälle und Kosten
Fehlende Integration und manuelle Interventionen führen oft zu Ineffizienzen, Fehleranfälligkeit und Überzahlungen, was die Betriebskosten mit der Zeit in die Höhe treibt.
Verspätete Schadenregulierung
Zersplitterte Prozesse und fehlende Echtzeit-Einblicke führen zu unnötigen Verzögerungen bei der Schadenregulierung, die Kunden frustrieren und die Service-Level-Zusagen beeinträchtigen.
Ineffizienzen in der Schadenbearbeitung und -regulierung
Manuelle Arbeitsabläufe, redundante Aufgaben und isolierte Systeme verlangsamen den Betrieb und schränken die Fähigkeit des Teams ein, sich an steigende Schadenvolumina anzupassen.
Ungenaue Entscheidungsfindung
Ohne eine einheitliche Sicht auf die Schadendaten fällt es den Teams schwer, fundierte Entscheidungen zu treffen. Unvollständige oder veraltete Informationen können Fehler, Compliance-Risiken und schlechtere Ergebnisse verursachen.
Geringere Kundenzufriedenheit
Lange Wartezeiten, mangelnde Transparenz und schlechte Kommunikation untergraben das Vertrauen und verwandeln den Moment der Wahrheit in eine Quelle der Unzufriedenheit und Abwanderung.
Hauptmerkmale
Omni-Channel-Kundenservice
Liefern Sie konsistenten Echtzeit-Support über alle Kontaktpunkte – Internet, Telefon, Chat, E-Mail und mehr. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Serviceteams mit einer einzigen, aktuellen Übersicht über jede Kundeninteraktion arbeiten können.
Call-Center-Automatisierung
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Agenten, indem Sie Ihre Callcenter-Tools mit automatisierten Workflows für die Erstellung, Verfolgung und Lösung von Fällen integrieren, damit Ihr Team Anfragen schneller und präziser bearbeiten kann.
Self Service Konfigurationsmodul
Empower business users to adapt claims workflows without IT dependency. Easily configure rules, SLAs, escalations, communications, and user access to match the needs of different lines of business.
Omni Channel Schadenaufnahme
Ermöglichen Sie eine schnelle und intelligente Schadenaufnahme über die bevorzugten Kanäle Ihrer Kundinnen und Kunden – Telefon, Chat, SMS, E Mail oder Portal. Die Lösung basiert auf Appians Case Management und sorgt für einen reibungslosen Intake, geringere Kosten und ein verbessertes Kundenerlebnis.
Claims 360
Verschaffen Sie sich in einem einzigen Dashboard einen vollständigen Überblick über jeden Schadenfall, von der ersten Benachrichtigung bis zur Abwicklung. Greifen Sie auf Versicherungsdaten, Kommunikationshistorie, Finanzen und Aufgabenfortschritt an einem Ort zu und treffen Sie so schnellere und fundiertere Entscheidungen.
Eingebaute Analytik
Treffen Sie klügere Entscheidungen mit Echtzeit-Einblicken in die Schadenleistung. Eingebettete Analysen helfen, Engpässe zu erkennen, Kosten zu verfolgen und Arbeitsabläufe kontinuierlich zu optimieren, um schnellere und effizientere Ergebnisse zu erzielen.
Nahtlose Integration
Maximieren Sie Ihre aktuellen Technologieinvestitionen, indem Sie Schadendaten über CRMs, Policensysteme, Zahlungsplattformen und Legacy-Tools hinweg miteinander verbinden – und so mit Appian eine einheitliche, durchgängige Schadenbearbeitungsumgebung schaffen.
Die geschäftlichen Auswirkungen
Schnellere und präzisere Schadenregulierung
Mit einer einheitlichen Sicht auf jeden Anspruch und einer intelligenten Automatisierung können Versicherer manuelle Fehler deutlich reduzieren und die Abwicklungszeiten verkürzen – und damit sowohl die Geschwindigkeit als auch die Genauigkeit des Prozesses verbessern.
Weniger Schadenfälle und geringere Betriebskosten
Connected Claims deckt Ineffizienzen frühzeitig auf, reduziert Überzahlungen und verbessert die Ressourcennutzung. Das führt zu messbaren Kosteneinsparungen.
Verbesserte Customer Experience
Durch Echtzeitkommunikation und Transparenz während des gesamten Schadenprozesses können Versicherer einen stressigen Moment in ein nahtloses Erlebnis verwandeln und so die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen.
Skalierbare und anpassungsfähige Abläufe
Die konfigurierbaren Workflows und Self-Service-Tools der Lösung ermöglichen es den Geschäftsanwendern, sich schnell an veränderte Anforderungen anzupassen, so dass die Abläufe agiler werden, ohne die IT-Teams zu belasten.
Datenbasierte Entscheidungen
Eingebettete Analysen und eine vollständige Sicht auf den Schadenfall geben Teams die nötigen Einblicke, um schneller fundierte Entscheidungen zu treffen, Risiken zu reduzieren und bessere Ergebnisse zu erzielen.
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