Kundengeschichten
Yell sichert die Zukunft mit Online Reputation Management
Das führende britische Online-Verzeichnis hat ein All-in-One-Tool für die Überwachung sozialer Netzwerke entwickelt und damit seine Position als unverzichtbarer Geschäftsdienst gestärkt.
Yell.com ist das führende Online-Branchenbuch in Großbritannien. Die Website wurde 1996 in Großbritannien von den Herausgebern des Telefonbuchs Yellow Pages ins Leben gerufen. Seitdem hat Yell.com die Namen, Adressen und Telefonnummern von über drei Millionen Unternehmen für seine Nutzer zugänglich gemacht. Yell.com bietet mehr als dreitausend Unternehmensklassifizierungen, die es den Nutzern ermöglichen, das richtige lokale Angebot für ihren Bedarf zu finden. Die Website ist auch eine Drehscheibe für lokales digitales Marketing und Analysen, die es Unternehmen ermöglicht, ihre maßgeschneiderten digitalen Marketingprogramme zu erstellen, zu verwalten und auszubauen sowie ihren Online-Ruf in einem einzigen Portal zu verwalten.
Yell wollte seine Reputationsmanagement-Software zu einem One-Stop-Shop für Händler ausbauen
Warum
Das Unternehmen hat APIs entwickelt, um soziale Erwähnungen in die Plattform zu integrieren.
Was
Das Endprodukt sicherte die Position von Yell als unverzichtbarer Geschäftsdienst im digitalen Zeitalter
Wie
Online-Reputation: Der nächste Schritt
Im Zuge der Abkehr von papierbasierten Medien wollte Yell seine Erfahrung und sein Wissen im Bereich des Handels stärker im digitalen Bereich einsetzen. Mit dem Produkt Reputation Manager wollte das Unternehmen den geschäftlichen Anforderungen gerecht werden und seinen Kunden eine einzige Plattform für die Nutzung von Bewertungsportalen und sozialen Medien zur Verfügung stellen.
Die Händler von Yell können ihre Online-Reputation an einem Ort verfolgen und erhalten sofortige Benachrichtigungen über jedes neue Online-Feedback sowie die Möglichkeit, darauf zu reagieren. Das Unternehmen hatte bereits mit einem externen Tool gearbeitet, das überwachte, wenn Unternehmen online erwähnt wurden. Yell wollte dies weiter ausbauen und das Tool als Teil eines umfassenden digitalen Produkts integrieren.
Integration von APIs in die Cloud
Yell nutzte die Erfahrung von Xebia, um den Reputation Manager in der Cloud zu entwickeln und ihn auf der AWS-Plattform aufzubauen, um eine solide Grundlage zu schaffen.
Die erste Aufgabe bestand darin, eine Methode zum Einbetten von Daten aus dem Zitierwerkzeug und den sozialen Medien-APIs in den Vis Editor von Yell zu entwickeln. Als Nächstes wurde eine Benutzeroberfläche benötigt, um diese API-Aufrufe sichtbar zu machen, so dass die Daten zwischen Yell und dem Citation Tool über die Yell-eigenen Endpunkte und Webhooks problemlos ausgetauscht werden können. Da die Überwachung der sozialen Netzwerke die API-Aufrufe auslöst, wird Yell benachrichtigt, sobald ein Händler auf einer sozialen Plattform bewertet wird.
Das Endprodukt würde den Social-Media-Managern von Händlern die Möglichkeit bieten, sich sofort in den Medien zu engagieren, was in der heutigen Geschäftswelt unerlässlich ist.
“Reputation Manager ist unsere Art, Händlern zu helfen, die digitale Geschäftswelt zu erobern. Wir sind begeistert, wie die Technologie, die unserer Lösung zugrunde liegt und die auf einem führenden Tool für das Management von Unternehmenszitaten basiert, unseren Kunden dabei hilft, gelassen zu bleiben, wenn es darum geht, wie sie online diskutiert werden. ”
Leo Perrotta
Leiter der Abteilung Tech Delivery, Yell.
Damit Yell auch in der digitalen Welt unverzichtbar bleibt
Dank der Nutzung der Cloud ist der Reputation Manager von Yell ein schnelles, reaktionsschnelles Produkt, das das kontinuierliche Wachstum des Unternehmens im Bereich des Online-Marketings demonstriert.
Der Service benachrichtigt Kunden automatisch über Zitate, so dass eine manuelle Überwachung nicht mehr erforderlich ist und Social Media Manager mehr Zeit für kreative Aufgaben aufwenden können. Unternehmen können nun das Engagement und die Bewertungen auf allen Plattformen verfolgen und sind so besser über die Markenbekanntheit, negative Bewertungen und andere soziale Erwähnungen informiert, die ihr Online-Marketing und ihre weiteren Aktivitäten beeinflussen können.
Reputation Manager bietet Händlern ein einziges Portal, um Einblicke in ihren Online-Ruf und ihre Nutzerbasis zu erhalten, was die zukünftige Bedeutung von Yell als B2B-Service erhöht.
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