Kundengeschichten
UPS nutzt Nightline & Azure Cloud für Premium-Service
Als der weltweit führende Kurierdienst UPS einen irischen Kurier- und Logistikdienstleister übernahm, benötigte er eine vollständige Cloud-Migration und eine spezielle App zur Optimierung der Lieferungen
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Die Nightline Group wurde 1992 gegründet und ist seither ein führender Kurier- und Logistikdienst in Irland, der Privatpersonen und Unternehmen auf der ganzen Welt beliefert - von Online-Händlern bis hin zu KMUs, von multinationalen Technologieunternehmen über Autoteile bis hin zu Einzelhändlern. Nach der Übernahme durch UPS Irland im Jahr 2017 stellen die beiden Unternehmen zusammen täglich 60.000 Pakete zu und bedienen über 1.500 Versender in Irland.
UPS ist ein globales, marktführendes Logistikunternehmen, das 1907 gegründet wurde und heute, gemessen am Umsatz, der größte Versandkurier der Welt ist.
Die bestehende Infrastruktur von UPS erlaubte es dem Unternehmen nicht, das Zustellsystem von Nightline zu nutzen oder dessen Markt auszuschöpfen
Warum
Übernahme der Microsoft Azure Cloud-Infrastruktur und Migration auf die Nightline-eigene App
Was
Optimieren Sie die Lieferabwicklung und den Lieferstatus für Kunden mithilfe eines kontinuierlichen Lieferansatzes und der Azure DevOps-Expertise von Xebia
Wie
Von manuell zu automatisiert wechseln
Bei der Übernahme von Nightline durch UPS waren die unterschiedlichen Zustellverfahren ein zentrales Integrationsproblem: Nightline nutzte ein automatisiertes System mit Scannern, die die Manifeste für die Fahrer erstellten, während UPS auf einen eher manuellen Prozess setzte, bei dem sich die Fahrer ihre Lieferaufträge merken mussten.
Die UPS Zusteller wollten das Nightline-Scangerät für die Zustellung von Nightline-Paketen verwenden. Mit der bestehenden UPS-Infrastruktur in den Verteilzentren konnte das Unternehmen das Nightline-System jedoch nicht direkt übernehmen. Mit dem Wissen des IT-Teams von Nightline mussten die Unternehmen eine effektive Lösung entwickeln, um UPS auf das automatisierte System umzustellen.
Azure Cloud als Herzstück
Der Ausgangspunkt für UPS war die Übernahme von Microsoft Azure als hybride Cloud und Infrastruktur, um die Plattform mit der von Nightline in Einklang zu bringen. Mithilfe eines Continuous-Delivery-Ansatzes und der Azure-DevOps-Expertise von Xebia migrierte das Unternehmen seine Prozesse langsam auf die hauseigene App Load 2 Car von Nightline, damit die Pakete von UPS und Nightline gemeinsam bearbeitet werden können. Der App-Service gibt den Fahrern mehr Kontrolle bei der Planung optimaler Routen.
Gleichzeitig hat UPS im Rahmen dieser Migration virtuelle Azure-Maschinen und die Azure SQL-Datenbank eingeführt, was neben der maßgeschneiderten App zu mehr Effizienz und niedrigeren Kosten führte.
“Aus Sicht von UPS war die Zusammenarbeit der Schlüssel. Die Entwicklung des Systems mit einem agilen Ansatz ermöglichte die Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern vor Ort, die über den Product Owner ihre Ideen einbrachten. Ohne diesen Ansatz wäre das Projekt nicht so erfolgreich gewesen. ”
David Sheridan
Manager für Entwicklung der Informationstechnologie, UPS
Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit im Aufwind
Durch das Upgrade der UPS Plattform auf die Azure Cloud konnte UPS alle Vorteile des Nightline-Systems nutzen. Die Zusteller scannen nun Pakete von beiden Unternehmen und erstellen ein Manifest, das geändert werden kann, um sicherzustellen, dass die optimale Route für die Zustellung verwendet wird, was die Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöht.
Die Kundenzufriedenheit hat sich ebenfalls erhöht, da den Empfängern ETAs und Haltestellennummern zur Verfügung gestellt werden, so dass sie mit ihrem Tag weitermachen können. Das Ressourcenmanagement und die Logistik sind effizienter geworden. Die Genauigkeit der Vorhersage von Haltestellennummern wurde von +/- 5 auf nur +/-1 verbessert.
Und schließlich haben die Daten- und Analysefunktionen der Azure-Plattform UPS tiefere Einblicke verschafft, die Raum für kontinuierliche betriebliche Verbesserungen in der Zukunft lassen.
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