Kundengeschichten
UAE Bank bietet ein nahtloses Mobile-First Retail Banking-Erlebnis
Eine End-to-End-App für mobiles Banking revolutioniert das gesamte Kundenerlebnis.
Über den Kunden
Der Kunde ist eine Bank mit Hauptsitz in den Vereinigten Arabischen Emiraten, die eine breite Palette an kundenorientierten Dienstleistungen in den Bereichen Retail Banking, Treasury und Vermögensverwaltung anbietet. Die Bank wollte sich auf die Digitalisierung konzentrieren und ihren Privatkunden über ihre mobile Anwendung ein nahtloses, modernes Online-Banking-Erlebnis bieten. Die bestehende Bankanwendung basierte auf alten Technologien mit begrenzten digitalen Möglichkeiten, was zu Verzögerungen bei der Veröffentlichung von Funktionen führte und somit die Kundenzufriedenheit insgesamt beeinträchtigte.
Wir bieten unseren Kunden ein komfortables Mobile-First-Banking-Erlebnis.
Warum
Eine mobile End-to-End-Banking-App für Privatkunden, die auf der neuesten Technologie basiert.
Was
Selbstbedienung und andere personalisierte, benutzerfreundliche Funktionen verbessern das Kundenerlebnis insgesamt erheblich.
Wie
Überbrückung der Kluft zwischen Altsystemen und modernen Erwartungen
Die Bank hatte Probleme mit ihrer alten mobilen Anwendung, die die Skalierbarkeit einschränkte und es schwierig machte, neue Funktionen in dem von den Kunden erwarteten Tempo bereitzustellen. Angesichts einer zunehmend mobil ausgerichteten Nutzerbasis sah die Bank die Notwendigkeit, ihren Ansatz für das digitale Banking neu zu erfinden. Die Kunden wünschten sich einen schnelleren Einstieg, intuitive Benutzeroberflächen und Zugang zu einem umfassenden Angebot an Finanzdienstleistungen direkt über ihre mobilen Geräte. Intern musste die Bank ihre Fähigkeit verbessern, Updates effizient zu veröffentlichen und die betriebliche Belastbarkeit unter verschiedenen Lastbedingungen aufrechtzuerhalten.
Xebia wurde hinzugezogen, um die Umgestaltung zu leiten. Ziel war es, ein robustes mobiles Banking zu entwickeln und zu implementieren, das nicht nur die aktuellen Erwartungen erfüllt, sondern auch eine skalierbare Grundlage für die Zukunft schafft.
Eine moderne, kundenzentrierte Plattform
In enger Zusammenarbeit mit den internen Teams der Bank leitete Xebia die End-to-End-Entwicklung einer neuen digitalen Plattform. Die mobilen Apps, die nativ für iOS und Android entwickelt wurden, boten den Kunden ein einheitliches und intuitives Erlebnis. Vom Onboarding bis zum Zahlungsverkehr wurde die Plattform so konzipiert, dass sie vollständig auf Selbstbedienung ausgerichtet ist und fortschrittliche Identitätsüberprüfung, Compliance-Workflows und die sofortige Ausgabe virtueller Karten beinhaltet.
Die Backend-Architektur wurde neu konzipiert, um Flexibilität und Skalierbarkeit zu unterstützen. Es wurde eine Reihe von modularen Diensten eingeführt, die alles abwickeln, von lokalen und internationalen Überweisungen bis hin zu Rechnungszahlungen, dem Einlösen von Treuepunkten und kontextbezogenen Funktionen wie chatbasierten Transaktionen. Diese Dienste wurden nach skalierbaren Mustern aufgebaut und in einer Container-Umgebung implementiert, so dass sich die Plattform dynamisch an die Nachfrage anpassen und gleichzeitig hochverfügbar bleiben konnte.
Zur Unterstützung der kontinuierlichen Bereitstellung wurden automatisierte Pipelines implementiert, die den manuellen Aufwand reduzieren und die Veröffentlichung neuer Funktionen beschleunigen. Die Bereitstellung und Verwaltung der Infrastruktur wurde ebenfalls automatisiert, was es den Teams erleichtert, die Leistungs- und Sicherheitsstandards aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Ausfallzeiten zu minimieren.
Ergebnisse, auf die es ankommt
Die neue Mobile-First-Plattform verbesserte die Fähigkeit der Bank, ihre Kunden zu bedienen, erheblich. Die Kontoeröffnung und das Onboarding, einst ein langsamer und fragmentierter Prozess, wurden schnell und nahtlos. Die Kunden erhielten über eine benutzerfreundliche Oberfläche Zugang zu einer breiteren Palette von Finanzinstrumenten, was zu einer höheren Zufriedenheit und einem stärkeren Engagement führte.
Auf der operativen Seite ermöglichte der Wechsel zu einer Microservices-gesteuerten und Container-basierten Infrastruktur eine höhere Agilität und Kosteneffizienz. Die Bank konnte die Zeit bis zur Markteinführung neuer Funktionen verkürzen und war besser in der Lage, auf Marktveränderungen und Kundenfeedback zu reagieren. Der Einsatz von Cloud-kompatiblen Technologien sorgte auch dafür, dass die Plattform bei Spitzenauslastung effektiv skaliert werden konnte und sowohl die Leistung als auch die Sicherheit erhalten blieb.
Bauen für die Zukunft
Diese Transformation hat die Bank in die Lage versetzt, sich mit ihren Kunden weiterzuentwickeln und den digitalen Trends voraus zu sein. Durch die Investition in eine Plattform, bei der Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit im Mittelpunkt stehen, kann die Bank weiterhin neue Dienstleistungen und Verbesserungen einführen, ohne den Betrieb zu unterbrechen. Die Zusammenarbeit mit Xebia hat eine langfristige Grundlage für Innovationen geschaffen, die sicherstellt, dass die Bank in einer sich schnell wandelnden Finanzlandschaft wettbewerbsfähig bleibt.
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