Kundengeschichten
Licht, Kamera, Action: KPN wird zum Star bei der digitalen Transformation
Das Rotterdamer Telekommunikationsunternehmen senkt die Kosten und befähigt seine Mitarbeiter durch agile Arbeitsmethoden zur Innovation
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Das in Rotterdam ansässige Telekommunikationsunternehmen KPN betrachtet sich selbst als ein sehr niederländisches Unternehmen. In der Tat begann der größte Telekommunikationsanbieter in den Niederlanden 1752 als Teil des niederländischen Postsystems, das später mit Telefondiensten kombiniert wurde. Als das System 1997 privatisiert wurde, wurde der Name KPN (Koninklijke PTT Nederland ) offiziell geboren. KPN bietet Festnetz-, Mobilfunk-, Internet- und Videodienste in ganz Europa unter verschiedenen Markennamen an. Allein in den Niederlanden hat das Unternehmen 6 Millionen Festnetzkunden. Der Mobilfunkdienst wird in Belgien, Deutschland, Frankreich, den Niederlanden und Spanien angeboten und hat 33 Millionen Nutzer. Seit 2015 arbeitet KPN zu 100 % klimaneutral und verwendet ausschließlich grüne Energie, während das Unternehmen kontinuierlich nach nachhaltigem Wachstum strebt. Bis 2025 sollen 100 % wiederverwendbare Materialien eingesetzt werden.
Einzigartig wettbewerbsfähig und digital relevant bleiben
Warum
Sicherstellung einer effektiven, intelligenten Markteinführung von Produkten
Was
Autonome Teams arbeiten auf agile Weise an einem gemeinsamen Ziel
Wie
Hochmodern, reaktionsschnell, agil
Für KPN bestand eine der größten Herausforderungen darin, digital relevant zu bleiben. Mit den digitalen Anforderungen, den veränderten Sehgewohnheiten, den schnelleren Produktveröffentlichungen und dem Aufstieg anderer Medienunternehmen Schritt zu halten, bedeutete im Wesentlichen, die Handlung neu zu gestalten. KPN musste sich darauf konzentrieren, die Produkte zu verbessern, um den Gewohnheiten der Verbraucher gerecht zu werden. Sie mussten ihre Kunden mit ihren Mobilfunk-, Fernseh- und Internetangeboten bei der Stange halten. Und sie mussten schnell sein. Innovation war bei Produkten und Dienstleistungen unerlässlich. Eine Innovation, die nur mit einem anderen Ansatz für den Prozess funktionieren konnte. Xebia führte eine neue, agile Arbeitsweise ein, die eine schnellere Umsetzung ermöglichte, so dass mehr Zeit für neue Ideen blieb und KPN mit der Konkurrenz mithalten konnte.
“Ein Teil der Dynamik besteht darin, dass in den Chaptern, kleinen Clubs mit spezifischem Fachwissen, die Leiter selbst aufgestiegen sind oder ernannt wurden. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass die Besten aufsteigen, und das Engagement, Dinge zu tun und Schwierigkeiten zu lösen, wird viel größer. ”
Bas van Vlierden
KPN Produktmanager
Eliminieren Sie überflüssige Arbeit
Agiles Arbeiten bedeutete, in kleineren Iterationen zu arbeiten. Die Rückmeldungen der Kunden in kleineren Blöcken zu erhalten, war von entscheidender Bedeutung, um voranzukommen und sich an das schnelle Tempo des Marktes anzupassen. Die Teams konnten sich gemeinsam auf eine Sache konzentrieren und darauf aufbauen, ohne dass es zu Verzögerungen kam. Die Bürokratie und der Mangel an Kommunikation waren verschwunden. Stattdessen bedeutete eine Gruppendynamik, dass jeder den Überblick hatte. Es gab mehr Kommunikation und Übersicht. Wie Manager Menno van Eekelen es ausdrückte: Transformation ist nicht nur ein Ziel, sondern auch eine Fähigkeit, die man entwickeln muss. Man gibt den Leuten keine Fische, man bringt ihnen bei, wie man fischt. Die Kombination von Agile mit einem DevOps-Ansatz hat KPN geholfen, Kosten zu senken und sich zu einem digitalen Marktführer zu entwickeln.
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