Kundengeschichten
Bruynzeel Stores werden mit Chromeboxen digital
Küchendesigner renoviert seine Läden, um sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren und den Umsatz zu steigern
Bruynzeel Keukens ("Bruynzeel Küchen") hat seit 1937 die niederländische Küchenindustrie mit seinen erschwinglichen und praktischen Designs verändert.
Bruynzeel produziert heute täglich zweihundertfünfzig Küchen in seiner Küchenfabrik in Bergen op Zoom. Mit über tausend Mitarbeitern und siebenundzwanzig Filialen im ganzen Land konzentriert sich das Unternehmen darauf, möglichst vielen Menschen das Leben in und um die Küche zu erleichtern. Bruynzeel Keukens konzentriert sich auf die Optimierung von Platz und Funktionalität in der Küche und ist stolz darauf, schöne und zugleich nützliche Küchendesigns herzustellen.
Bieten Sie ein positiveres Kundenerlebnis in stationären Küchengeschäften
Warum
Verbessern Sie den Verkaufsprozess auf digitale Weise mit Narrowcasting, digitalen Preisschildern und Touch-Tables
Was
Erweitern Sie Ihre IT-Kapazitäten mit der Acer Chromebox CXi4
Wie
Preisgestaltung und Prozess für das Upgrade
Manche Kunden finden den Kauf einer Küche sehr unterhaltsam, aber Bruynzeel Keukens hat erkannt, dass er für viele auch stressig sein kann, da es eine endlose Auswahl gibt und man sich zwangsläufig Sorgen machen muss, einen guten Preis mit dem Geschäft auszuhandeln.
Gleichzeitig ergab eine von dem Unternehmen durchgeführte Umfrage zur Kundenzufriedenheit, dass ein Bedarf an transparenteren Produkten, Preisen und Funktionen bestand. Da der Kaufentscheidungsprozess für viele Kunden von Emotionen bestimmt wird, erkannte Bruynzeel, dass es von entscheidender Bedeutung war, durch die Modernisierung und Optimierung seiner Küchengeschäfte ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.
“Um 1 % besser zu werden, müssen Sie 50 % Ihrer Energie aufwenden, und Xebia hat uns geholfen, diese Energie in die richtige Richtung zu lenken - die Chromeboxen passen perfekt zu unserer IT-Strategie und unseren Zielen in den Geschäften.”
Martijn Leenknegt
Manager ICT Bruynzeel Keukens
Transformierte Kundenerfahrung
Bruynzeel installierte die Chromeboxen, um die digitalen Verbesserungen zu handhaben und seine Läden kundenfreundlicher zu gestalten. Eine Mischung aus verschiedenen Botschaften ermöglichte ein zielgerichtetes Marketing, während die digitalen Preisschilder für mehr Transparenz sorgten, indem sie die Kosten der einzelnen Küchenartikel aufschlüsselten. Neue Touchscreens ermöglichen es den Kunden, ihre Küche auf spielerische und interaktive Weise zu planen, ohne dass sie einen Berater benötigen.
Dadurch hat der Küchenhändler einen Großteil des Stresses aus dem Kaufprozess genommen, was zu zufriedeneren Kunden, mehr Umsatz und einem höheren durchschnittlichen Kaufpreis führt. Auch Preisverhandlungen gehören der Vergangenheit an - alle Preise sind jetzt transparent und leicht verständlich.
Die Upgrades haben es außerdem ermöglicht, alle Abläufe in den Filialen zu optimieren, wodurch die Kosten gesenkt und die Einnahmen gesteigert werden konnten.
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