Maklerverband vereinfacht den Service mit Salesforce

VBO Makelaar ist ein Berufsverband von über tausend Maklern, Gutachtern und Mietspezialisten, die in den gesamten Niederlanden tätig sind. Mit Transparenz und Innovation ermöglicht die Organisation ihren Mitgliedern, nachhaltige Beziehungen zu zufriedenen Kunden aufzubauen. Neben einer florierenden Abteilung für Wohnimmobilien gibt es separate Abteilungen für Unternehmensimmobilien und landwirtschaftliche Immobilien. Was 1985 als eine kleine enthusiastische Gruppe von Immobilienmaklern und -gutachtern begann, hat sich zu einem renommierten Verband für professionelle Makler, Gutachter, Vermietungsspezialisten und Immobilienstudenten entwickelt, der sich für seine Fachleute in der gesamten Branche einsetzt.

Überkompliziertes System, kaum Verbesserungen

VBO hatte bereits versucht, seine CRM-Software auf Salesforce zu aktualisieren und dabei einen Partner eingesetzt, der keine Erfahrung mit der Implementierung oder Zertifizierung der Software hatte. Das Ergebnis war eine Lösung, die kaum Verbesserungen gegenüber der vorherigen Plattform bot.

VBO beauftragte Xebia, die Integration zu analysieren und die Dinge in Ordnung zu bringen. In erster Linie war die IKT-Infrastruktur zu kompliziert. Mehrere Systeme arbeiteten zusammen, so dass es keine einheitliche Version der Wahrheit gab. Darüber hinaus ließ die Implementierung keine weitere Integration oder Entwicklung zu, was bedeutete, dass zukünftige Ziele wie Telefonintegration oder Kundenservice entweder sehr schwierig oder unmöglich zu realisieren waren.

Infolgedessen war die Akzeptanz der Software im gesamten Unternehmen bis zu diesem Zeitpunkt minimal.

Ein effizienter Wiederaufbau

VBO arbeitete mit Xebia zusammen, um eine nachhaltige Neuimplementierung von Salesforce zu planen, die zusätzliche Ziele für eine umfassendere Lösung als ursprünglich geplant beinhaltete.

Mit dem Modul Case Management wurde ein komplettes Kundendienst- und Beschwerdeverfahren eingerichtet, das es den Mitgliedern ermöglicht, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu priorisieren. Das Verwaltungsmodul für die Mitglieder wurde ebenfalls aktualisiert und um die Rechnungserstellung erweitert. VBO kombinierte dies mit einer nahtlosen Integration von Salesforce mit seinem Finanzsystem, so dass die Manager nahtlos Berichte über Zahlungsstatus, Einnahmen und Vorlaufzeiten erstellen konnten, was zu einer größeren Effizienz für alle führte. Auch die allgemeine Benutzerfreundlichkeit des Systems wurde verbessert, da VBO die Akzeptanz bei allen Beteiligten fördern wollte.

Enthusiasmus bedeutet eine größere Verbreitung

Die nahtlose Verwaltung von Verkaufsrechnungen und Kundenservice, die jetzt in Salesforce verfügbar ist, war der größte Gewinn für die Makler von VBO Makelaar. Stundenlange manuelle Arbeit und systembedingte Frustration wurden dank der Neuintegration eliminiert. Die Kunden der Makler erhielten sofort schnellere und präzisere Lösungen für Fragen und Beschwerden, während das Management auf allen Ebenen endlich vertrauensvoll auf genaue Informationen zugreifen konnte, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen.

Erfreulicherweise hat die Begeisterung für Salesforce unter allen Benutzern drastisch zugenommen. Das bedeutet, dass VBO nun über die nächste Entwicklung der Integration nachdenken kann: die Ausweitung der Funktionalität auf die Berufsausbildung, die das Unternehmen in diesem Sektor anbietet.