Kundengeschichten
Führende E-Commerce-Plattform punktet mit datengesteuerten Schulungsinitiativen
Bol.com erzielt Marktgewinne mit einem maßgeschneiderten, auf KI und Daten fokussierten Schulungsprogramm, das seinen Mitarbeitern einen technischen Vorsprung bietet
Bol.com ist ein E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in den Niederlanden. Es wurde 1999 offiziell als Bertelsmann Online gegründet und gehört zu Bertelsman, einem deutschen multinationalen Unternehmen und einem der größten Medienkonglomerate weltweit. Zu den Hauptprodukten gehören allgemeine Handelswaren wie Schmuck, Elektronik, Haushaltswaren, Spielzeug, Bücher und Gartenartikel. Im Jahr 2011 wurde der Verkauf über bol.com eingeführt, der es Einzelhändlern ermöglicht, auf der Plattform zu verkaufen und mehr als 30.000 Einzelhändler zu gewinnen. Das Unternehmen hat derzeit 11 Millionen Kunden in den Niederlanden und Belgien und beschäftigt etwa 2.000 Mitarbeiter.
Nutzen und bereichern Sie die datengesteuerten Ansätze, um Marktführer zu werden
Warum
Onboarding und Schulung von Mitarbeitern zur Nutzung von Daten und zur Verbesserung der Leistung
Was
Erstellen Sie unternehmensinterne Schulungsprogramme und halten Sie sie auf dem neuesten Stand.
Wie
Bessere Daten verschaffen den Vorteil
Bol.com nutzt Daten, um das Kundenerlebnis zu steuern und die steigenden Marktanforderungen zu erfüllen. Mit seiner aktiven datengesteuerten und KI-gestützten Plattform ist bol.com schnell zu einem Vorreiter in diesem sich ständig weiterentwickelnden Bereich geworden. Um diesen Standard aufrechtzuerhalten, muss das Unternehmen über eine starke Data Science Community verfügen. Wie die erfahrene Analystin Melissa Perotti feststellte: Die Entscheidungsfindung bei bol.com basiert in erster Linie auf Daten. Die Daten bestätigen nicht die Vermutung von jemandem, sondern sie sagen uns, wo wir hinmüssen. Um mit der Technologie Schritt halten zu können, musste bol.com neue Strategien in seiner Arbeitsweise umsetzen. Sie wandten sich an Xebia, weil sie ihre Mitarbeiter informieren und auf dem Laufenden halten mussten.
Erstellen Sie eine Wissensdatenbank
In der heutigen datengesteuerten Welt ist es notwendig, die Datenreife zu erhöhen und zu lernen, wie man Daten sinnvoll nutzt. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter bei der Nutzung von Daten, maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz auf dem neuesten Stand halten, bedeutet dies, dass Ihre Mitarbeiter produktiver, sachkundiger und fähiger sind. Dies erfordert jedoch Organisation und Fachwissen, um Veränderungen umzusetzen und Schulungen sinnvoller zu gestalten. Bol.com hat sich für Xebia entschieden, um genau dies für seine Mitarbeiter zu erreichen. Xebia hat verstanden, wie wir unsere Data-Science-Fähigkeiten sehen und wo wir hinwollen", erklärt ein Datenanalyst von bol.com. Außerdem war Xebia sehr flexibel bei der Erstellung der Programme, so dass die Kurse perfekt auf unsere Situation zugeschnitten waren und das Material in unserer Arbeit sehr gut anwendbar war.
“Es war eine Herausforderung, die Anwendbarkeit eines Kurses zu gewährleisten, bei dem Mitarbeiter mit unterschiedlichen Hintergründen zusammenkommen. Dieser Lernprozess ist noch nicht abgeschlossen und wir haben das Gefühl, dass wir mit jedem Schritt besser werden. ”
Melissa Perotti
Fortgeschrittener Analyst, bol.com
Erfolgreiche Lerngewohnheiten fördern
Die Schulungen von Xebia waren an unsere Bedürfnisse anpassbar, so Perotti. So können unsere Mitarbeiter jetzt mit den neuesten Technologien, Modellen und Entwicklungen in der KI- und Datenlandschaft auf dem Laufenden bleiben. Bol.com entwickelte auch ein A-la-carte-Menü, damit die Mitarbeiter den für sie am besten geeigneten Lehrplan auswählen konnten. Die in diesen maßgeschneiderten Schulungen vermittelten Erkenntnisse führten zu höherer Produktivität, besserer Organisation und Zusammenarbeit. Die Durchführung von Dateninitiativen wurde zu etwas, das sowohl technische als auch nicht-technische Kohorten gemeinsam bewältigen konnten. Xebia begleitet bol.com auch weiterhin auf seinem Weg zum Thema Daten und bietet Kurse an, die Theorie und Praxis mit großem, ergebnisorientiertem Erfolg verbinden.
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