Das traditionelle Software-Offshoring ist tot! Es lebe die verteilte Innovation!!

"Ich kann nicht verstehen, warum die Menschen Angst vor neuen Ideen haben. Ich fürchte mich vor den alten."

- John Cage

Ich habe zahlreiche Antworten auf meinen früheren Blog Größte Bedrohungen für das Offshoring von IT-Dienstleistungen sind intern, nicht extern" erhalten , in denen ich im Großen und Ganzen mit meinen Ansichten übereinstimme und auch erfahren wollte, wie wir diese Herausforderungen überwunden haben. In diesem Blog möchte ich Ihnen einige der bewährten Verfahren vorstellen, die wir im Laufe der Jahre eingeführt haben und die es uns ermöglicht haben, die mit dem Software-Offshoring verbundenen Herausforderungen zu überwinden und die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu erfüllen.

Investieren Sie, bevor Sie ernten

Der Kunde hat es immer eilig, eine Lösung oder einen Service zu finden, der ihm bei der Bewältigung seiner Probleme hilft und einen unmittelbaren geschäftlichen Nutzen bringt. Die Vertriebsorganisationen von Dienstleistern neigen dazu, sich zu sehr zu binden und alles zu versprechen, was der Kunde wünscht, um Aufträge zu gewinnen oder zu behalten. Die typische Rechtfertigung für diese Praktiken lautet entweder 'Kundenorientierung' oder 'das Geschäftsklima zwingt uns zu überhöhten Versprechen'. Was auch immer die Begründung sein mag, sie führt nur zu einem Missverhältnis zwischen Erwartungen und Ergebnissen und damit zu immerwährenden Krisen. Dies untergräbt auch das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit zwischen dem Kunden und dem Dienstleistungsanbieter.

Stattdessen müssen die Dienstleister der Versuchung widerstehen, es dem Kunden um jeden Preis recht zu machen, und ihn an die Realität gewöhnen, dass er investieren muss, bevor er die Ernte einfahren kann. Sie müssen den Kunden ermutigen, in die richtigen Mitarbeiter und das richtige Team zu investieren. Sie müssen die Schulung und den Wissenstransfer auf strukturierte Weise erleichtern und geeignete Prozesse und Arbeitsabläufe einführen, um eine einheitliche Qualität in einer verteilten Umgebung zu gewährleisten. Es liegt in der Verantwortung des Dienstleisters sicherzustellen, dass das neue Team in jeder Hinsicht gut in die Organisation des Kunden integriert ist. Der Kunde muss auch verstehen, dass die Entwicklungszeit länger erscheinen kann, aber für die Entwicklung hochwertiger Software notwendig ist.

Wir raten unseren Kunden, bei der Auswahl der Mitarbeiter, die für sie arbeiten sollen, eine wichtige Rolle zu spielen, d.h. sich aktiv am Einstellungs-, Schulungs- und Onboarding-Prozess zu beteiligen. Wenn der Kunde an diesem Prozess teilnimmt, hat er die Möglichkeit, die Art von Mitarbeitern zu bewerten und auszuwählen, die seiner Meinung nach seine Bedürfnisse am besten erfüllen, und er kann ein Team mit sich ergänzenden Fähigkeiten und der richtigen Balance aufbauen. Die richtigen Leute, die für Sie geeignet sind, wird es da draußen geben, und der Dienstleister muss dem Kunden klar machen, dass es Zeit und Mühe kostet, sie an Bord zu holen und produktiv zu machen.

Wie ich bereits in meinem früheren Blog dargelegt habe, stehen die Dienstleister unter großem Druck, Upselling zu betreiben, anstatt richtig zu verkaufen. Wir sind der festen Überzeugung, dass jeder Kunde anders ist, mit einem anderen Geschäft, einer anderen Technologie-Roadmap und einer anderen Organisationsstruktur. Die Dienstleister müssen sich wirklich bemühen, die wahren Bedürfnisse des Kunden zu verstehen. Der Kunde muss mit einem gut konzipierten Team mit den richtigen Rollen und Fähigkeiten ausgestattet werden, im Gegensatz zu der derzeitigen Praxis, einen Haufen von Leuten aus einem vorab rekrutierten Pool oder einer Bank mit oft sehr begrenzten Fähigkeiten einzusetzen.

So wie ein Landwirt das Land vorbereitet, die Samen sät und pflegt, bevor er die Ernte einfährt, müssen die Kunden bereit sein, in Wissen zu investieren und den Teams Zeit für die Integration zu geben, bevor sie von ihnen erwarten, dass sie effektiv arbeiten.

Engagierte Teams können eine kontinuierliche Ernte liefern

Unserer Erfahrung nach ist es für die Entwicklung großartiger Software unerlässlich, Menschen mit Leidenschaft, tiefem Fachwissen, Kenntnissen und Einblicken in die Funktionsweise der Lösung zu haben. Dies ist nur möglich, wenn Sie über ein Kernteam verfügen, das kontinuierlich, exklusiv und engagiert an Ihrer Software arbeitet. Die Dienstleister müssen davon absehen, vorübergehende Ressourcen einzusetzen und das gleiche Personal mehreren Kunden anzubieten. Das mag ihnen helfen, Geschäfte zu machen und kurzfristige Ziele zu erreichen, aber es wird dem Kunden keinen dauerhaften Mehrwert bringen. Der Kunde muss langfristig denken und erkennen, wie wichtig es ist, ein engagiertes Team zu haben, das kontinuierlich an seinen Innovationsbedürfnissen arbeitet und einen echten geschäftlichen Mehrwert liefert.

Verteilt und doch eng integriert

Die vorherrschende Praxis in der Offshoring-Branche besteht darin, die Interaktion mit dem Kunden nur auf die oberste Ebene des verteilten Teams zu beschränken, was die Transparenz der Abläufe und der Teamdynamik stark einschränkt und der Integration mit der einheimischen Organisation des Kunden abträglich ist. Wir ermutigen unsere Kunden, einen offenen Kommunikationskanal mit dem gesamten Team einzurichten und sie proaktiv zu verwalten, damit sie in Echtzeit Einblick in die Arbeitsweise des Teams erhalten und besser in der Lage sind, Lieferrisiken vorherzusehen und zu bewältigen. Dies gibt dem verteilten Team auch das Gefühl, dass es wichtig und Teil einer größeren Organisation ist, und führt zu einer besseren Integration.

Billig ist teuer

Eine der skrupellosesten Praktiken der Offshore-Dienstleister besteht darin, kostengünstige und gering qualifizierte Ressourcen in großer Zahl anzubieten, die in keinem Verhältnis zu ihren Fähigkeiten und den Bedürfnissen des Kunden stehen. Die vorherrschende Tendenz besteht darin, ein Team mit vielen Grünschnäbeln mit sehr geringen Fähigkeiten zu besetzen und ein paar Senioren an der Spitze hinzuzufügen, um es als kostengünstige Lösung erscheinen zu lassen. Leider ist dies ein Rezept für ein Desaster. Die überwältigende Erfahrung ist, dass diese schlecht strukturierten Teams keine Qualitätssoftware liefern und den Kunden am Ende weit mehr kosten als geplant. Die Kunden müssen sich darüber im Klaren sein, dass "billig anfangen teuer werden kann und dass das, was sich teuer anfühlt, auf lange Sicht billiger werden kann".

Eine andere Kultur ist keine schwierige Kultur

Ich bin der festen Überzeugung, dass die Dienstleister nicht genug tun, um ihre Kunden auf die kulturellen Aspekte des Offshoring vorzubereiten. Das Verständnis für andere Kulturen erfordert Zeit und Mühe. Ich habe immer darauf bestanden, dass meine Kunden die Zeit und die Ressourcen investieren, um sicherzustellen, dass ihre Teams kulturell integriert und aufeinander abgestimmt sind. Eine bewährte Praxis, die sich im Laufe der Jahre für uns bewährt hat, sind häufige Reisen - entweder reisen unsere Kunden, um mit ihren Teams zu interagieren oder umgekehrt. Dies hilft enorm bei der kulturellen Integration, der Überwindung von Kommunikationsbarrieren und der Verbesserung der Zusammenarbeit und Produktivität.

Bauen Sie strategische Partnerschaften auf und entscheiden Sie sich für eine ausgewogene Risikoverteilung

Eine der größten Veränderungen, auf die sich die Dienstleister einstellen müssen, ist der Wandel vom Anbieter zum vertrauenswürdigen und strategischen Partner des Kunden. Wenn Sie ein Partner sind, werden Sie natürlich langfristig denken und den Kunden ermutigen, sich auf die notwendigen Investitionen in Mitarbeiter, Prozesse und unterstützende Infrastrukturen einzustellen, die kontinuierliche Ergebnisse liefern werden. Der Kunde wird auch verstehen, dass Sie als Partner mit einer langfristigen Perspektive zusammen mit ihm investieren. Ich bin der festen Überzeugung, dass eine strategische Partnerschaft, die das Risiko zwischen dem Kunden und dem Dienstleister ausgleicht, das am besten geeignete und praktikable Modell für die Softwarebranche ist.

Gemeinsam innovativ sein

Das Endergebnis der oben genannten Best Practices ist ein geklontes Unternehmen mit demselben Maß an Fach- und Technologiekompetenz sowie gemeinsamen organisatorischen Prozessen und einer gemeinsamen Kultur für die einheimischen und verteilten Teams. Dennoch bieten die verteilten Teams eine vielfältige Perspektive und verdoppeln buchstäblich die Innovationskapazität, was der wahre Mehrwert ist, den sowohl der Dienstleister als auch der Kunde anstreben sollten. Wenn die einheimischen und die verteilten Teams gut integriert sind und im Tandem arbeiten, wird der Geist der Zusammenarbeit und der kollektiven Innovation jeden Vertrag überflüssig machen. Anstelle eines Master-Follower- oder Kunden-Lieferanten-Modells werden beide Teams bereit sein, gemeinsam einen Sprung zu wagen.

Wir praktizieren, was wir predigen

Was ich hier mitgeteilt habe, ist weder hochtrabende Theorie noch leere Rhetorik. Es ist eine Zusammenstellung der Erkenntnisse und des Fachwissens, das wir im Laufe der Jahre gesammelt haben, als wir zahlreichen Unternehmen in den Niederlanden, Großbritannien und Australien geholfen haben, ihre technologischen und geschäftlichen Ziele zu erreichen. Ein kleiner Einblick in das, was wir bei coMakeIT in den letzten zehn Jahren erreicht haben:

• • Geringe Fluktuation der Mitarbeiter < 7%
  • Kontinuierliches Wachstum
  • Durchschnittliche Kundenbindung > 5+ Jahre
  • Seit über 10 Jahren getestet und in seiner Nische bewährt

Ich bin der festen Überzeugung, dass wir nicht die Werkzeuge von gestern verwenden können, um die Probleme von morgen zu lösen". Ich habe keinen Zweifel daran, dass die Software-Offshoring-Branche sterben wird, wenn sie am derzeitigen Geschäftsmodell der Gewinnmaximierung auf Kosten der Kunden festhält. Die Branche muss sich wandeln, ein Geschäftsmodell entwickeln, das auf Zusammenarbeit und verteilter Innovation basiert, und wirklich ein integraler Bestandteil der Wertschöpfungskette des Kunden werden.