Die Kunst eines geschickten Moderators: Psychologische Sicherheit, Vertrauen, Transparenz und Klarheit schaffen

In der dynamischen und vernetzten Welt von heute sind Zusammenarbeit und Teamwork zu wesentlichen Komponenten für den Erfolg in verschiedenen Bereichen geworden. Um das Potenzial einer Gruppe voll auszuschöpfen, spielt ein geschickter Moderator eine entscheidende Rolle bei der Förderung eines Umfelds, das psychologische Sicherheit, Vertrauen, Transparenz und Klarheit bietet.

Wie kann man das erreichen? Lassen Sie uns einige Möglichkeiten entdecken, wie Sie diese kritischen Elemente während der gesamten Zusammenarbeit mit der Gruppe etablieren und aufrechterhalten können.

• Setzen Sie klare Erwartungen: Legen Sie zu Beginn der Sitzung den Zweck, die Ziele und die erwarteten Ergebnisse klar dar. Lassen Sie die Teilnehmer wissen, was sie von der Sitzung erwarten können und was von ihnen erwartet wird. Dies schafft ein Gefühl von Struktur und Klarheit und ermöglicht es den Teilnehmern, ihre Rolle in dem Prozess zu verstehen.

Dies kann zum Beispiel dadurch geschehen, dass Sie den Zweck und die Ziele der virtuellen Klasse auf einem Online-Collaboration-Board oder einer Präsentationsfolie erläutern. Oder ein Moderator kann eine kleine Übung für jeden Teilnehmer durchführen, um zu definieren, was er oder sie von der Sitzung oder dem Meeting haben möchte.

• Schaffen Sie eine sichere Umgebung: Fördern Sie eine Atmosphäre psychologischer Sicherheit, indem Sie zu offener Kommunikation ermutigen und betonen, dass alle Ideen und Sichtweisen wertgeschätzt werden. Vermeiden Sie wertende Äußerungen oder Verhaltensweisen und hören Sie den Teilnehmern aktiv zu, ohne sie zu unterbrechen. Machen Sie deutlich, dass Meinungsverschiedenheiten und Herausforderungen willkommen sind, wenn sie respektvoll geäußert werden.

Zum Beispiel kann ein Moderator auf eine Idee eines Teilnehmers mit einer ermutigenden und unterstützenden Nachricht reagieren: " Vielen Dank, dass Sie uns Ihre innovative Idee mitgeteilt haben! Es ist wichtig, dass wir alle Möglichkeiten ausloten, und Ihr Beitrag ist wertvoll. "

• Legen Sie Grundregeln fest: Erstellen Sie gemeinsam eine Reihe von Grundregeln oder Richtlinien, die festlegen, wie die Teilnehmer während der Sitzung miteinander umgehen sollten. Beziehen Sie sich auf diese Regeln, wenn es während der Sitzung zu Problemen kommt. Einige Beispiele für solche Regeln sind:
  1. Stellen Sie dumme Fragen
  2. Alle Ideen sind willkommen
  3. Wir machen alle 50 Minuten eine Pause
  4. Stehen Sie während der Pause vom Computer auf (gilt für Online-Sitzungen/-Meetings)
  5. Seien Sie respektvoll gegenüber den Ideen anderer Teilnehmer
  6. Hören Sie aufmerksam zu und unterbrechen Sie nicht

Es gibt einige Möglichkeiten, die Grundregeln festzulegen:

1. Holen Sie sie von den Teilnehmern ein, indem Sie fragen: "Welche Regeln würden uns helfen, diese Sitzung/dieses Treffen erfolgreich zu gestalten?"
2. Bitten Sie die Teilnehmer, aus der Liste der vorgestellten Regeln auszuwählen (die ein Moderator im Voraus vorbereitet hat)
3. Präsentieren Sie dem Publikum die vorbereiteten Regeln

• Gehen Sie mit gutem Beispiel voran: Zeigen Sie das Verhalten, das Sie von den Teilnehmern erwarten. Zeigen Sie Verletzlichkeit und Offenheit, wenn Sie Ihre Gedanken und Erfahrungen mitteilen. Seien Sie empfänglich für Feedback und zeigen Sie Wertschätzung für die Beiträge anderer. Damit geben Sie den Ton für eine unterstützende und vertrauensvolle Umgebung an.

Ein Moderator kann die Sitzung beispielsweise damit beginnen, dass er eine Geschichte über ein relevantes Thema oder eine Situation erzählt, was Offenheit demonstriert und andere dazu ermutigt, ebenfalls ihre Erfahrungen zu teilen.

• Ermutigen Sie zur Teilnahme: Beziehen Sie alle Teilnehmer aktiv in Diskussionen und Aktivitäten ein. Schaffen Sie Gelegenheiten für jeden, einen Beitrag zu leisten, und sorgen Sie dafür, dass auch leisere Stimmen gehört werden. Die Ermutigung zur Teilnahme stärkt das Vertrauen und die Vorstellung, dass jeder Beitrag wertvoll ist.

Während einer Diskussion zur Entscheidungsfindung wendet sich der Moderator zum Beispiel an einen ruhigeren Teilnehmer und fragt: "Was denken Sie darüber? Wir würden gerne Ihre Perspektive hören. "

• Gehen Sie respektvoll mit Konflikten um: Während der Sitzung kann es zu Konflikten kommen. Bleiben Sie beim Umgang mit Konflikten neutral und ergreifen Sie nicht Partei. Ermutigen Sie die Teilnehmer, ihre Sichtweise darzulegen und eine konstruktive Diskussion zu führen, um eine gemeinsame Basis oder eine Lösung zu finden. Betonen Sie, wie wichtig es ist, Meinungsverschiedenheiten respektvoll auszutragen.

Einmischung in eine Diskussion über zwei unterschiedliche Meinungen mit den Worten "Es ist schön, unterschiedliche Standpunkte zu sehen. Nehmen wir uns einen Moment Zeit, um beide Seiten zu verstehen und eine gemeinsame Basis zu finden. " ist ein ausgezeichneter Weg, um eine Konfliktsituation zu vermeiden.

• Seien Sie transparent: Seien Sie offen und ehrlich über den Ablauf der Sitzung, die Gründe für bestimmte Aktivitäten und die Entscheidungskriterien. Transparenz hilft den Teilnehmern, sich einbezogen und informiert zu fühlen, wodurch Missverständnisse vermieden und Vertrauen aufgebaut wird.

Ein Moderator kann zum Beispiel die Eisbrecher-Übung erklären, indem er dem Publikum sagt: "Wir beginnen mit dieser Übung, damit sich alle besser kennenlernen und während der Sitzung besser zusammenarbeiten können."

• Prüfen Sie regelmäßig, ob Sie alles verstanden haben: Machen Sie in regelmäßigen Abständen Pausen, um die Teilnehmer zu fragen, ob sie Fragen haben oder Erklärungen benötigen. So können Sie sicherstellen, dass alle Teilnehmer die Informationen und Anweisungen verstanden haben.

Ein Moderator kann zum Beispiel eine Pause einlegen und fragen : "Hat jemand Fragen zu dem Zeitplan, den wir gerade besprochen haben? Ich möchte sicherstellen, dass wir uns alle über die Meilensteine im Klaren sind."

• Nachbereitung und Weiterverfolgung: Fassen Sie nach der Sitzung zusammen , was besprochen wurde und welche Maßnahmen oder nächsten Schritte Sie ergriffen haben. Halten Sie die während der Sitzung gemachten Zusagen ein, um Zuverlässigkeit und Verantwortlichkeit zu demonstrieren.

Nach der Sitzung schickt der Moderator beispielsweise eine E-Mail, in der er die Ideen zusammenfasst, die während des Brainstormings entstanden sind, und jedem Teammitglied auf der Grundlage seiner Stärken und Interessen Aufgaben zuweist.

• Bitten Sie um Feedback: Ermutigen Sie die Teilnehmer , Ihnen Feedback zur Sitzung und zu Ihrer Moderation zu geben. Das Feedback liefert wertvolle Erkenntnisse und hilft Ihnen, Ihre Fähigkeiten als Moderator kontinuierlich zu verbessern.

Reservieren Sie am Ende der Sitzung 5 Minuten, um das Feedback der Teilnehmer zu sammeln, z.B. indem Sie es auf die Klebezettel schreiben.

Durch die Umsetzung dieser Tipps in die Praxis kann ein Moderator ein unterstützendes und produktives Umfeld schaffen, das psychologische Sicherheit, Vertrauen, Transparenz und Klarheit fördert und es den Teilnehmern ermöglicht, sich während der Sitzung effektiv und kooperativ zu engagieren.