Organisatorisches Gespür: warum Indikatoren nicht ausreichen

Die Welt um uns herum verändert sich schnell. Unternehmen müssen schnell auf eine sich verändernde Welt reagieren. In einer wissensintensiven Welt, die unter dem Druck des Hyperwettbewerbs steht, sind neue Organisationsformen erforderlich, um Schritt zu halten. Insbesondere beim Thema Wertschöpfung müssen Organisationen das Paradoxon der Steuerung ausbalancieren. Entweder die Steuerung durch das Management (Koordination) oder die Befähigung der Teams, sich selbst zu organisieren. John Child beschreibt in seinem Buch Organizations die Konzepte der Integration und Koordination, Mechanismen, die die Wertschöpfung ermöglichen.

Nach Child ist Integration der Zusammenhalt und die Synergie zwischen Rollen und Abteilungen, die einander brauchen, um Werte zu schaffen. Koordinierung ist der Prozess der Abstimmung und Einführung von Prozessen, um einen Zustand der Integration in der Organisation zu erreichen. In einfacheren Worten. In der Regel bedeutet dies, dass das Management Aufgaben zuweist und Prozesse definiert, um sicherzustellen, dass der Wert gemeinsam definiert wird. Da Unternehmen schneller Werte liefern und ständig innovativ sein müssen, sind neuere Formen der Zusammenarbeit erforderlich. Dies kann durch virtuelle Teams oder eine höhere Autonomie der Teams erreicht werden.

Was wir in der Regel bei unseren Aufträgen sehen, sind Führungsteams, die nicht in der Lage sind, all die Symptome, die sie beobachten, in Einklang zu bringen. Der Schwerpunkt liegt auf der Koordination. Aber Koordination bedeutet nicht, dass ein zusammenhängendes Bild der Probleme entsteht, die die Symptome verursachen. Zum Teil hat dies mit einer Kultur der Brandbekämpfung zu tun. Eine Kultur, in der wir die Leute belohnen und loben, die Probleme lösen, und nicht die Leute, die Probleme verhindern. Es gibt dieses großartige Papier, das das Problem beschreibt, das diese Kultur am Leben erhält.

Nachhaltige Verbesserungen erfordern, dass Führungskräfte die Symptome, die sie sehen, ganzheitlich betrachten und über ihre koordinierende Rolle in ihrem Job nachdenken. Müssen Sie als Führungskraft in den Wissensaustausch und die Entscheidungsfindung einbezogen werden? Was kann über Teams direkt erreicht werden? Welche Verantwortung und Autonomie können Sie dem Team übertragen? Befreien Sie sich von operativen Fragen und schenken Sie Zeit, Energie und Aufmerksamkeit für den Blick auf das große Ganze. Die Gestaltung und Organisation der Integration ermöglicht eine nachhaltige Verbesserung der Prozesse und der Lieferung.

Dennoch muss das Management auch bei diesen neueren Formen einen Überblick über die Vorgänge in der Organisation haben. Metriken und Indikatoren sind dafür ein gutes Mittel. Sensoren wie Kundenzufriedenheit, Geschwindigkeit und OKRs zeigen die Leistung der Organisation an. Diese Formen des so genannten organisatorischen Data Mining sind durchaus bekannt. Viele Unternehmen sind sich dessen bewusst und investieren daher in ihre Datenkapazitäten. KPIs, OKRs, SLA, SLI, Akronyme, die in verschiedenen Organisationen jeden Tag bekannter werden.

Kombinieren Sie Metriken mit menschlichem Gespür

Diese Ansichten können - und sollten - mit dem menschlichen Empfinden kombiniert werden. Elemente, die schwer in Zahlen zu fassen sind, wie Moral, Mitarbeiterengagement, psychologische Sicherheit im Team, der wahrgenommene Antrieb und die Freiheit zu innovieren.

Die Kombination von organisatorischem Data Mining und menschlichem Erkennen wird als organisatorisches Erkennen bezeichnet. Die Praxis ist stark von der Welt der Kybernetik beeinflusst. Das Wort stammt aus dem Griechischen und bedeutet "lenken". Sie unterstützt und fördert die Selbstkorrektur. Bin ich auf dem richtigen Weg zu meinem Ziel oder muss ich den Kurs anpassen? Ähnlich wie wenn Sie der Kapitän eines Schiffes sind.

Wie gesagt, erfordern neuere Organisationsformen, dass Managementteams die Integration auf andere Weise erreichen. Eine Art, die eine neue Form der Koordination erfordert. Organizational Sensing hilft bei dieser neuen Form der Koordination. Wie oft kombinieren Sie die technische und die menschliche Perspektive und führen gesunde Gespräche über das, was beobachtet wird? Sind Sie sich bewusst, ob Sie das Schiff lenken müssen oder nicht?

Oft können Organisationen eine neue Perspektive gebrauchen, um sich von der Kultur der Brandbekämpfung zu befreien. Jemanden, der die verschiedenen Symptome mit den Grundursachen in Verbindung bringen kann. Unsere Scans und Bewertungen sind eine Möglichkeit, diese neue Perspektive zu bieten. Es ist ein erster Schritt, um organisatorisches Gespür in einer Organisation einzuführen. Wir bringen Einsichten, Ideen und neue Energie, um durch die Einführung nachhaltiger Verbesserungen eine agile und effektive Organisation zu schaffen.

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