Baut Ihr Softwareunternehmen Beziehungen auf?

Softwareunternehmen wissen, dass der Aufbau von Beziehungen das Herz und die Seele eines jeden erfolgreichen Unternehmens ist, ob groß oder klein. Ganz gleich, wie großartig ein Produkt entwickelt oder gebaut wird, es kommt immer darauf an, wie das Unternehmen mit seiner gesamten Wertschöpfungskette umgeht. Und genau wie bei einer Ehe gilt: Je mehr sie daran arbeiten, desto größer ist der Erfolg. Erfolgreiche Unternehmen haben erkannt, dass sich das Beziehungsmarketing nicht nur auf die Kunden beschränken sollte, sondern auch die Beziehungen zu Mitarbeitern, Lieferanten und - für viele schockierend - sogar zu Konkurrenten einschließen sollte. Es gibt vier Schwerpunktbereiche, die wir in diesem Beitrag näher beleuchten werden: Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten und Konkurrenten.

Kundenfokus

Es reicht nicht aus, nur ein großartiges Produkt herzustellen. Erfolgreiche Unternehmen verschaffen sich auch einen einzigartigen Wettbewerbsvorteil, indem sie sich in besonderem Maße um die Zufriedenheit ihrer Kunden bemühen. Sie bemühen sich intensiv um den Aufbau und die Pflege von Beziehungen zu ihren Kunden.

Hubspot ist ein großartiges Beispiel für herausragenden Kundenservice und wurde sogar als führend in Sachen Kundenzufriedenheit für Marketingautomatisierungssoftware eingestuft. Eine der wichtigsten Wachstumsstrategien des Unternehmens ist die Kundenzufriedenheit. Hubspot stellt sicher, dass jeder Mitarbeiter, egal in welcher Abteilung, die gleiche Einstellung zum Kunden hat, sowohl vor als auch nach dem Verkauf. Sie informieren ihre Kunden ständig darüber, wie sie ihr Produkt am besten nutzen können, kommunizieren eng mit ihnen, um bei Problemen auf dem Laufenden zu bleiben, bieten ihnen laufend technischen Support und nehmen Kundenfeedback entgegen, um ihr Produkt durch innovative neue Ideen zu verbessern. Sie achten sehr genau auf jede einzelne Interaktion, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten und sind daher nicht nur in der Lage, ihre Kunden zu binden, sondern sie auch zu überzeugten Förderern des Produkts zu machen.

Laut einer Umfrage von American Express aus dem Jahr 2011 haben 78% der Verbraucher eine Transaktion abgebrochen oder einen geplanten Kauf nicht getätigt, weil sie einen schlechten Service erlebt haben. Aus einem anderen Bericht von Marketing Metrics geht hervor, dass die Wahrscheinlichkeit, an einen neuen Interessenten zu verkaufen, bei 5-20 % liegt, während die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, bei 60-70 % liegt. Deshalb ist es wichtig, sich auf die Kundenzufriedenheit zu konzentrieren, und zwar sowohl vor als auch nach einem Verkauf.

Der einzige Weg, einen Interessenten in einen Kunden und dann in einen Stammkunden zu verwandeln, ist der Aufbau von Beziehungen. Wenn ein Unternehmen zeigt, wie sehr es sich um seine Kunden kümmert, ist es nicht nur wahrscheinlicher, dass sie wiederkommen, sondern auch, dass sie darauf bestehen, dass ihr Netzwerk ebenfalls mit ihnen Geschäfte macht.

Mitarbeiter Fokus

Für ein Softwareunternehmen ist die Einstellung hochqualifizierter Talente von entscheidender Bedeutung. Ob es sich nun um Softwareentwickler, technische Architekten oder Projektmanager handelt, diese Personen entscheiden über den Erfolg Ihres Softwareprodukts und als direkte Auswirkung auch über den Ihres gesamten Unternehmens. Gute Talente zu finden ist der erste Schritt, aber es geht auch darum, sie an Ihr Unternehmen zu binden, indem Sie in sie investieren und sie in ihrer beruflichen Entwicklung unterstützen. Es ist wichtig, Mitarbeiter einzustellen, die eine Karriere und eine langfristige Bindung an das Unternehmen anstreben, und nicht solche, die nur eine Zwischenlösung für eine schnelle Gehaltserhöhung suchen. Unternehmen sollten auch in den Aufbau einer Beziehung zu ihren Mitarbeitern investieren, indem sie innovative und effiziente Bindungsstrategien anwenden.

Lieferant Fokus

Unabhängig davon, ob ein Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen anbietet, hängt sein Wachstum in hohem Maße davon ab, gute Lieferanten zu finden und zu halten, die hochwertige Komponenten rechtzeitig liefern. Darüber hinaus ist der Erfolg auch auf die ständige Innovation und Verbesserung des Angebots durch den Lieferanten zurückzuführen, denn dies wirkt sich direkt auf die Position des Unternehmens auf dem Markt gegenüber der Konkurrenz aus. Erfolgreiche Unternehmen legen großen Wert auf den Aufbau und die Pflege von für beide Seiten vorteilhaften Beziehungen zu ihren Zulieferern und integrieren dies in den strategischen Ansatz ihres Unternehmens für den Erfolg.

Partnerschaften statt Konkurrenz

In der vernetzten Wirtschaft von heute kann es ziemlich schädlich sein, Konkurrenten ausschließlich als Feinde zu betrachten. Kluge Unternehmen schaffen ein Umfeld, das dem Erfolg förderlich ist, indem sie Partnerschaften eingehen, manchmal sogar mit vermeintlichen Konkurrenten. Clevere Unternehmer nutzen eine erfolgreiche Strategie zur Wertschöpfung, indem sie ihre operativen Schwächen erkennen und diese durch symbiotische Beziehungen mit anderen Unternehmen überwinden, um gemeinsam neue Ideen, Produkte und Innovationen zu entwickeln. Wenn Unternehmen ihre Ressourcen, Erfahrungen und Branchenkenntnisse mit einer Portion Vorsicht kombinieren, sind sie besser gerüstet, um zu wachsen und zu skalieren, einen größeren Kundenanteil zu erobern, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und anschließend als einheitlicher starker Akteur auf dem Markt aufzutreten. [contact-form-7 id="21079" title="Sieben Gewohnheiten erfolgreicher Softwareunternehmen"]