Die Bedeutung der Benutzerfreundlichkeit in der Unternehmens-IT

Heutzutage geben viele große Unternehmen viel Geld aus, um ihre Websites benutzerfreundlicher zu gestalten. Und Sie möchten vielleicht wissen, warum? Stellen Sie sich ein Fortune 50-Unternehmen (mit etwa 100 Tausend Mitarbeitern) vor, das viele Webanwendungen im gesamten Unternehmen einsetzt. Dazu gehören Intranetanwendungen, einige Geschäftsanwendungen usw., um die Geschäftsabläufe effizient zu gestalten. Diese Unternehmen geben viel Geld für IT-Ausgaben aus und benötigen in der Regel jedes Quartal viele neue Anwendungen. Stellen Sie sich nun vor, dass sich all diese neuen webbasierten Anwendungen in ihrem Erscheinungsbild (Navigation, Schriftarten, Farben usw.) voneinander unterscheiden.

Wenn das Unternehmen kein einheitliches Erscheinungsbild verwendet, wird es für seine Mitarbeiter sehr schwierig, sich an neue Anwendungen zu gewöhnen. Die Leute brauchen viel Zeit, um sich mit der neuen Anwendung und ihrer Navigation vertraut zu machen, und Sie werden vielleicht sagen, hey... warum geben Sie nicht etwas Geld für die Schulung dieser Leute aus. Damit will ich nicht sagen, dass Sie das Aussehen und die Bedienung im Laufe der Zeit und mit dem Aufkommen neuer Technologien nicht ändern sollten. Aber wie wäre es, wenn Sie das Erscheinungsbild im gesamten Unternehmen ändern würden, indem Sie einfach neue UI-Standards für diese Anwendungen implementieren, ohne den Code wesentlich zu ändern. Gute Fragen, aber wie wäre es, 100.000 Mitarbeiter zu schulen. Es kostet viel Geld, Ressourcen und logistischen Aufwand auf Unternehmensseite, diese Leute zu schulen. Und wenn eine neue Person in das Unternehmen eintritt, wird es ihr schwer fallen, sich mit der Anwendung vertraut zu machen. Als IT-Abteilung dieses Unternehmens möchten wir vielleicht nicht viel Geld ausgeben, aber dennoch die Anwendungen benutzbar machen. Die Antwort auf diese Fragen lautet: Machen Sie Ihre Anwendungen intuitiv. Viele Unternehmen glauben wirklich an die Philosophie/den Slogan eines sehr bekannten Usability-Buches "Don't make me think". Die Idee ist, die Anwendungen so intuitiv und selbsterklärend zu gestalten, dass Sie wirklich keine umfassende Schulung benötigen. Wenn die Benutzer mit einer völlig neuen Anwendung arbeiten und mit dem Aussehen und der Bedienung vertraut sind, werden sie nicht viel Zeit benötigen, um sich an die neue Anwendung zu gewöhnen. Ein weiterer Schwerpunkt ist es, viel weniger Zeit darauf zu verwenden, dass eine Anwendung funktioniert. Stellen Sie sich einen Fall vor, in dem es etwa 20 Klicks und die entsprechende Wartezeit braucht, um einen Geschäftsvorgang abzuschließen. Vielleicht sind Ihnen diese Art von Anwendungen schon einmal begegnet. Das ist ärgerlich, finden Sie nicht auch? Lassen Sie mich ein weiteres Beispiel anführen. Wenn Sie bei der Buchung eines einfachen Flugtickets das Reiseziel auswählen möchten, müssen Sie möglicherweise auf ein Bild klicken, woraufhin ein Fenster "Reiseziel auswählen" erscheint. Sie geben Ihre Suchkriterien ein und müssen dann noch einmal klicken, um zu suchen, auszuwählen und das Ergebnis auf dem übergeordneten Bildschirm anzuzeigen. Das ist eine Menge Aufwand und Zeitverschwendung. Der Endbenutzer ist vielleicht verärgert, wenn die Internetgeschwindigkeit aus irgendeinem Grund nicht gut ist. Wie wäre es, wenn Sie anfangen zu tippen und die AJAX-Schnittstelle Ihnen die gewünschte Option sofort zur Verfügung stellt. Sie als Endbenutzer sind in der Lage, diese Aufgabe innerhalb einer Sekunde zu erledigen. Eine geringere Anzahl von Klicks ist also eines der Usability-Prinzipien, auf die Sie sich bei der Erstellung einer Webanwendung konzentrieren sollten. Lassen Sie uns über einige weitere Beispiele sprechen, die für Ihre tägliche Arbeit mit Webanwendungen relevant sein könnten.

1. Komplexe Navigation: Manchmal haben Sie keine Ahnung, wie Sie zu einer bestimmten Seite gelangen, da sie sich unter einer komplexen (langwierigen) und verschachtelten Navigation befinden kann (erinnern Sie sich an einige Confluence-Seiten ïŠ)
2. Haben Sie sich schon einmal gefragt, warum Text immer linksbündig und nicht mittig ausgerichtet ist? Menschen sind daran gewöhnt, immer von links nach rechts zu lesen. Sobald Sie den Text zentriert ausrichten, fällt es ihnen schwer, ihn zu lesen.
3. Ältere Menschen fühlen sich wohler, wenn sie etwas mit großen Schriftarten lesen. Es kann also sinnvoll sein, auf der Website die Möglichkeit zu bieten, die Schriftart mit viel weniger Aufwand zu ändern.
4. Manche Farben sind beim Lesen angenehmer. Im Allgemeinen versuchen Sie, etwas mit schwarzem Hintergrund zu vermeiden, aber es ist im Allgemeinen angenehm, etwas mit weißem Hintergrund zu lesen.
5. Ein konsistentes Erscheinungsbild ist für das Branding eines Unternehmens sehr hilfreich. Denken Sie an Xebia und erinnern Sie sich an das Logo und die herausragende Farbe Lila. Die Menschen verbinden die Marke mit dem Logo und der Farbe und der Art und Weise, wie Sie das Erscheinungsbild gestalten. Wenn die Konsistenz zwischen den Websites verloren geht, bleibt die Marke nicht im Gedächtnis der Menschen haften.

Bei der JEE-basierten Entwicklung konzentrieren sich die Entwickler mehr auf die Erstellung der serverseitigen Komponenten und weniger auf die Erstellung einer benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche, da sie sich der Benutzerfreundlichkeit der Benutzeroberfläche möglicherweise überhaupt nicht bewusst sind. Unabhängig davon, welche Spitzentechnologien Sie verwenden, wenn die Benutzeroberfläche einer Anwendung nicht benutzbar ist, wird sie von den Benutzern nicht verwendet. Viele IT-Abteilungen geben ihre Ressourcen bereits für die Benutzerfreundlichkeit aus. Diejenigen, die das noch nicht getan haben, müssen sich auf diesen Aspekt der Softwareentwicklung konzentrieren, um dem Kunden eine gute IT-Lösung zu bieten.