Für viele von uns ist "Prüfen und anpassen" zur zweiten Natur geworden. Wir lieben Timeboxing, weil wir das Feedback brauchen, um daraus zu lernen. Feedback" über das System, das wir aufbauen, oder den Prozess, den wir verwenden. Da der Mensch wichtiger ist als Prozesse und Tools, dürfen wir nicht vergessen, uns gegenseitig gutes Feedback zu geben, damit wir auch daraus lernen können. Schließlich wird das Team niemals wachsen, wenn die einzelnen Mitglieder des Teams nicht wachsen.
Gutes persönliches Feedback zu geben, ist eine sehr schwierige Sache. Es ist schwer, es aufzubewahren und es ist noch schwieriger, es so zu tun, dass der andere wirklich etwas daraus lernt.
Ich bin auf einige nette Möglichkeiten gestoßen, Feedback zu geben:
Feedback kann auf viele Arten und unter vielen Umständen verwendet werden. Der Grundgedanke ist, dass Sie jemandem ein Geschenk machen. Sie bieten ihm einen Einblick in die Auswirkungen seines Verhaltens. Nicht mehr und nicht weniger. Er kann mit diesem Geschenk machen, was er will. Wenn Sie Feedback geben, erwarten Sie keine Gegenleistung.
Einige Grundregeln:
- Grundregel Nr. 1: Fügen Sie Ihrem Feedback niemals ein Urteil hinzu.
- Grundregel #2 : Feedback ist ein Ausdruck Ihrer Wahrheit. Kämpfen Sie niemals darum, dass es Ihre Wahrheit ist.
- Grundregel #3 : Geben Sie Feedback, bevor Sie verärgert und völlig emotional sind. Wenn Ihre Emotionen sprechen, werden Sie die Regeln 1 und 2 nicht einhalten können.
Zunächst etwas über das Erhalten von Feedback. Wenn Ihnen jemand eine Rückmeldung gibt, wäre die perfekte Antwort "Danke für Ihr Feedback". Keine Widerrede, keine Entschuldigung. Es ist ein Geschenk und Sie können das Geschenk annehmen, ohne etwas dafür zu geben.
Wie Sie Feedback verwenden:
Das wirkungsvollste Feedback wird genau in dem Moment gegeben, in dem es gebraucht wird. Wenn Sie in einem Gespräch oder einer Sitzung etwas sehen, das Ihnen nicht gefällt (oder sehr gefällt), können Sie direkt Feedback geben. Das einfachste Format ist 'Ich sehe ..... Die Wirkung auf mich ist .....'.
Beispiel: 'Ich sehe, dass Ihre Augen leuchten, wenn Sie über dieses Thema sprechen. Das lässt mich glauben, dass Sie dieses Thema wirklich lieben" oder "Ich höre, wie Sie Ihre Stimme erheben. Die Wirkung auf mich ist, dass es mir sehr schwer fällt, mit Ihnen zu streiten.'
Beide Beispiele enthalten keine Wertung und in beiden Fällen erwarte ich nicht, dass der andere etwas anderes tut, als das Feedback zu akzeptieren.
Feedback in Echtzeit zu geben ist sehr effektiv, aber auch sehr schwierig. Diese Art von Feedback in Gegenwart anderer Menschen wird nicht immer geschätzt. Selbst in einem persönlichen Gespräch ist es nicht immer einfach, weil Sie sehr schnell handeln müssen. Warten Sie 3 Sekunden und der Moment ist Ihnen entglitten.
Der Grund dafür, dass dies der effektivste Zeitpunkt ist, um Feedback zu geben, ist, dass der Empfänger sofort aus seinem Verhalten lernt. Er ist noch in der Emotion und kann sich sehr gut daran erinnern, was er getan hat und warum er es so getan hat.
Es ist nie zu spät, eine Rückmeldung zu geben. Nur, je mehr Zeit vergangen ist, desto schwieriger ist es, sich an den genauen Zeitpunkt zu erinnern. Wenn das Feedback später gegeben wird, braucht es ein anderes Format.
SBI ist das bekannteste Format. Situation, Verhalten, Auswirkung. Das Format lautet: "Als wir ..... waren, haben Sie ..... getan, die Wirkung auf mich war ...... ". Zuerst bringen Sie den Empfänger zurück zu dem Moment, um den es bei Ihrem Feedback geht. Dann beschreiben Sie sein Verhalten und dann sagen Sie ihm, welche Auswirkungen sein Verhalten hatte.
Beispiel: "Erinnern Sie sich an die Besprechung, die wir letzten Dienstag in dem großen Raum mit dem gesamten Team hatten? - Ja -, In Ihrer Reaktion auf die Bemerkung von Mark über die Qualität der Software klangen Sie wirklich wütend. Das hat mich so beeindruckt, dass ich mich nicht mehr getraut habe, an der Besprechung teilzunehmen." oder "Heute Morgen beim Frühstück haben Sie kein einziges Wort gesagt. Da frage ich mich, ob Sie wütend sind, weil ich die ganze Nacht gearbeitet habe."
Diese Art von Feedback ist leicht zu geben. Bitten Sie die Person, eine Tasse Kaffee mit Ihnen zu trinken und sagen Sie, dass Sie ein Feedback für sie haben. Wenn Sie das tun, ohne zu urteilen, wird das Feedback immer akzeptiert werden. Sie werden sich besser fühlen und er wird etwas daraus lernen.
- Feedback in Zeiten von Stress
Manchmal befinden Sie sich in einem Gespräch oder einer Besprechung, die nicht so verläuft, wie Sie es sich wünschen. Sie können 'angegriffen' werden oder irgendwo in der Diskussion wird es persönlich oder die Leute nehmen ihre Verantwortung nicht wahr ..... Viele Situationen sind denkbar. Direktes Feedback wird Ihnen helfen, die Ereignisse wieder in eine effektive Veranstaltung zu verwandeln. Sie können Echtzeit-Feedback verwenden, wie oben beschrieben, oder Sie können eine der beiden unten beschriebenen Arten von Echtzeit-Feedback verwenden:
Sie können entweder Ihre Gefühle offenbaren oder das ineffektive Verhalten benennen.
Beispiel für die Offenlegung Ihrer Gefühle: Sie haben die ganze Nacht gearbeitet, um etwas fertigzustellen, und Ihr Kollege nimmt sich nicht einmal die Zeit, es sich am nächsten Morgen anzusehen. Anstatt zu warten, bis sich jemand die Zeit nimmt, und frustriert zu sein, könnten Sie sagen: "Es macht mich sehr traurig, dass meine harte Arbeit nicht gewürdigt wird." oder "Ich sehe, dass sich niemand meinen Code von gestern Abend ansieht, das macht mich sehr wütend, weil ich wirklich hart daran gearbeitet habe." Ich garantiere Ihnen, dass dies ein wunderbares Gespräch in Gang setzen wird, das dem gesamten Team helfen wird, zu wachsen.Beispiel für benennendes Verhalten : Sie präsentieren Ihre Ideen und jemand sitzt da und spricht mit seinem Nachbarn und checkt seine E-Mails. Anstatt ihn zu ignorieren und sich hinterher darüber zu beschweren, könnten Sie ihm direkt Feedback geben und sagen: "Ich denke, es ist kein professionelles Verhalten, die Sitzung durch Gespräche und das Lesen von E-Mails zu stören, während ich präsentiere." Diese Aussage enthält keine Wertung. Dies ist Ihre Wahrheit. Der Empfänger dieses Feedbacks wird entweder Ihr Feedback akzeptieren und aufmerksam sein oder er wird erklären, was er tut und den Raum verlassen oder danach aufmerksam sein.
Der beste Weg, um zu lernen, gutes Feedback zu geben, ist, damit zu beginnen. Experimentieren Sie mit den verschiedenen Arten von Feedback und erfahren Sie, was für Sie funktioniert. Prüfen und anpassen :-)
Ich habe die Erfahrung gemacht, dass Feedback, das ehrlich und von Herzen kommt, immer etwas Gutes bewirkt.
