EventStorming als kulturelle Bewertung

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Als Berater sind wir nicht nur mit den technischen Herausforderungen konfrontiert, mit denen unsere Kunden konfrontiert sind, sondern auch damit, wie sich diese auf die Organisationsstrukturen und die Kultur auswirken. Nach unseren Erfahrungen ist EventStorming eine großartige Technik, um die zugrundeliegenden kulturellen Aspekte einer Organisation aufzudecken, während wir uns auf die Wertströme und die Technologie konzentrieren. In diesem Beitrag teilen wir unsere Erkenntnisse mit Ihnen und geben Beispiele aus unseren Erfahrungen, die Sie hoffentlich dazu inspirieren, EventStorming als Kulturbewertung einzusetzen.

Aber vorher noch ein bisschen Theorie (ja, wir wissen, das kann langweilig sein, aber wir versprechen, dass es kurz ist)...

Soziotechnische Systeme

Wir agieren in soziotechnischen Systemen, in denen die sozialen Praktiken, unsere kognitiven Prozesse und die Technologie eine Rolle spielen. Die in diesem Beitrag verwendete Definition stammt von Jabe Bloom:

Ein soziotechnisches System kann zusammengefasst werden als der Kollisionsraum zwischen den sozialen Praktiken und kognitiven Prozessen mit der Technologie und der Art und Weise, wie wir (Menschen) sie wahrnehmen und nutzen. Denken Sie an Smartphones (und ihre Vorgänger): Was als mobiles Gerät zum Telefonieren unterwegs begann, entwickelte sich zu einem Gerät mit immer mehr Funktionen, so dass wir heute die meisten unserer Einkäufe auf dem Gerät erledigen können. Es gibt sogar Regionen rund um den Globus, in denen die Nutzung von Smartphones höher ist als die von Computern. Die Anwendungsfälle für die Nutzung eines Smartphones haben zugenommen und die Art und Weise, wie wir (die Gesellschaft) arbeiten, geprägt: vom Telefonieren unterwegs bis hin zur Möglichkeit, mit wenigen Klicks einen Tisch im Restaurant Ihrer Wahl zu reservieren.

Aus der Ferne betrachtet, können wir sehen, wie sich unser Verhalten ändert und die Wertschöpfung auf der Grundlage des technologischen Fortschritts. In dem Maße, wie sich unser menschliches Verhalten ändert, ändert sich auch die Kultur. Die Kultur lebt zwischen uns, und die meiste Zeit sind wir uns dessen nicht bewusst. Sie ist die ungeschriebene Reihe von Protokollen und erwarteten Verhaltensweisen, und all dieses Wissen ist implizit. Es wird sichtbar, wenn eine Person bei der Kommunikation mit anderen nicht das erwartete Protokoll verwendet.

Kultur wirkt sich auf Technologie aus

Hier in den Niederlanden beginnen wir mit der Begrüßung, ein bisschen Geplauder und dann geht es zum Inhalt über. Stellen Sie sich vor, ich würde die ersten beiden auslassen? Das könnte sich für die andere Partei unangenehm anfühlen. Die Kultur beeinflusst, wie wir handeln, und in einem soziotechnischen System, wie wir mit Technologie interagieren und wie wir Technologie produzieren. Kultur wirkt sich auf die Technologie aus. Jedes Mal, wenn es eine technologische Verbesserung gibt, die sich durchsetzt, hat sie auch Auswirkungen auf die Kultur. Denken Sie zum Beispiel an das Smartphone und seine Auswirkungen auf unsere Kultur. Technologie wirkt sich auf die Kultur aus. Es ist ein Tanz, und meistens sind wir uns dessen nicht bewusst.

Daher ist ein ganzheitlicher Ansatz und eine kontinuierliche Anstrengung erforderlich, um eine solide Kultur zu erhalten. Einmalige Maßnahmen werden nicht das Bewusstsein schaffen, das die Kultur innerhalb Ihrer Organisation aufrechterhalten soll. Obwohl es einfach klingt, ist es eine komplexe Herausforderung.

EventStorming als kulturelle Bewertung - wie funktioniert das?

EventStorming ist eine von Alberto Brandolini entwickelte Technik. Sie entstand in der Domain-Driven Design-Community und wurde zunächst verwendet, um nützliche Softwaremodelle auf der Grundlage der taktischen Muster des Domain-Driven Design zu erstellen. Sie entwickelte sich weiter, als mehr Praktiker sie übernahmen, und wir verwenden sie mit einem doppelten Ziel: der ursprünglichen Absicht, nützliche Softwaremodelle zu erstellen, und als kulturelle Bewertung. Letzteres geschah fast zufällig. "Wie kommt das?", werden Sie vielleicht fragen.

Lassen Sie uns in ein paar Schritten beginnen, indem wir Ihnen ein wenig über EventStorming, unseren Moderationsansatz und dessen Einsatz als Kulturbewertung erklären.

EventStorming in zwei Absätzen (oder weniger...)

Bei EventStorming dreht sich alles um kollaborative Modellierung, die Gestaltung von Grenzen, eine gemeinsame Sprache und ein gemeinsames Verständnis. Es ist eine Technik, die auf dem Wissen und Verhalten von Menschen beruht. Die Sitzungen zielen darauf ab, Menschen mit Fragen (in der Regel Teams, die Software entwickeln) und Menschen mit Antworten (Fachexperten) in einem Raum zu versammeln.

Wenn Menschen zusammenkommen und EventStorming als visuelle Kollaborationstechnik verwenden, werden Diskussionen über Prozesse und die zugrunde liegende Software ausgelöst (bekannt als " Build the right thing").

Unser Vermittlungsansatz

EventStorming ist nicht das einzige Werkzeug in unserem Werkzeugkasten, aber es ist unser bevorzugtes Werkzeug, um mit Organisationen zusammenzuarbeiten, die ihren Softwareentwicklungsprozess (aus jedem Blickwinkel) verbessern möchten. Daher bevorzugen wir es, wenn mindestens zwei Moderatoren an einer Sitzung teilnehmen. Die Idee ist, dass eine Person die Gruppe aktiv leitet und die andere(n) die Gruppe beobachten. Bei der Beobachtung achten wir auf nonverbales Verhalten, Gesichtsausdrücke, darauf, wer etwas sagt oder ob Wissen unterdrückt wird. Es funktioniert sowohl persönlich als auch aus der Ferne, obwohl die Art der Moderation und die Art der Beobachtung unterschiedlich sind.

Nach jeder Sitzung besprechen die Moderatoren mit der Gruppe, was während der Sitzung passiert ist. Es ist wichtig, dies direkt nach der Sitzung zu tun, wenn die Erfahrungen noch frisch im Gedächtnis sind und zusammen mit den Sitzungsnotizen neue Erkenntnisse über die Gruppendynamik gewonnen werden können.

Wie wir begonnen haben, EventStroming als kulturelle Bewertung zu nutzen

Im Laufe der Zeit, als wir mehr Sitzungen leiteten, begannen wir, auf der Grundlage der EventStorming-Sitzungen Muster zu entdecken. An diesem Punkt begannen wir, unseren Wissenschaftlerhut aufzusetzen und formulierten verschiedene Hypothesen für das, was wir beobachteten. Von da an haben wir verschiedene Erfahrungen in verschiedenen Sitzungen gemacht und versucht zu verstehen, ob unsere Hypothesen richtig waren oder nicht.

Unsere Schlussfolgerung war, dass EventStorming die Gruppendynamik und die kulturellen Normen aufdeckt, die den Prozess der Softwareerstellung, also das soziotechnische System in seiner Essenz, beeinflussen. Interessanterweise konnten wir, als wir die Beobachtungen mit Feldinterviews abglichen, die schwachen Signale verifizieren und mehr Geschichten sammeln, die uns ein umfassenderes Bild der Organisation ermöglichen. Beachten Sie, dass EventStorming-Sitzungen in der Regel keine längerfristigen Einsätze sind. Das bedeutet, dass wir nur einen Moment in der Zeit beobachten. Dennoch sind wir der Meinung, dass diese Beobachtungen eine gute Grundlage für nachfolgende Gespräche über die Kultur bilden.

Heute können wir feststellen, dass EventStorming eines der Werkzeuge ist, die für das von der Cynefin-Community beschriebene Sense-Making verwendet werden können. Sense-making ist entscheidend, um die verschiedenen Perspektiven der Menschen und die Überschneidungen im Denken und in den Meinungen (falls vorhanden) in einer heterogenen Gruppe zu verstehen. In einer Organisation, die Software erstellt, gibt es unterschiedliche Meinungen über den Prozess oder sogar die zu erstellenden Produkte, und es ist wichtig, die unterschiedlichen Meinungen zu verstehen und zu verwalten. Wir werden in einem Folgebeitrag einige unserer Techniken zur Sinnfindung vorstellen.

EventStorming kulturelle Beobachtungen

Es gibt viele Signale - schwache und starke -, die etwas über die Kultur innerhalb einer Gruppe von Menschen, eines Teams oder einer Organisation aussagen. Im Laufe der Jahre haben wir einige Kategorien identifiziert, die die sozialen, kognitiven und technischen Aspekte der soziotechnischen Systeme betreffen, in denen wir leben. Erlauben Sie uns, ein paar davon mit Ihnen zu besprechen.

Ranking und Powerplay

Rangordnung ist ein Phänomen, mit dem wir alle Erfahrung haben. Wie wir das Ranking wahrnehmen, und ob es uns behindert oder hilft, hängt von unserem persönlichen Rang in verschiedenen Situationen ab. Ein Ranking an sich ist nichts Schlechtes. Es hilft uns, die Welt zu begreifen und Informationen schnell zu verarbeiten. Sie kann zu einem Problem werden, wenn wir uns ihrer Präsenz und ihrer Wirkung auf unsere Kultur nicht bewusst sind.

Die wichtigste Unterscheidung, die wir hier treffen müssen, ist die zwischen einer expliziten Rangordnung (Position im Organigramm, Jobtitel, formale Macht usw.) und einer impliziten Rangordnung (Geschlecht, Hautfarbe, wahrgenommenes Charisma, informelle Macht usw.). Die Rangordnung ist auch in kollaborativen Modellierungssitzungen sehr präsent. Sie bestimmt, wer mehr spricht, wer die Führung übernimmt, wer eine Meinung äußert und wer sich entscheidet, eine Meinung nicht zu teilen. Das letzte Beispiel bedeutet, dass die Rangordnung zu verpassten Chancen oder unterdrücktem Wissen in diesen Sitzungen führen kann.

Wir sind alle darauf konditioniert, ein "symbolisches Ideal" davon zu haben, was dominant/stark ist und was dominiert/schwach ist. Das ist kein Urteil, sondern nur die Art und Weise, wie die Gesellschaft verdrahtet ist. Wir alle teilen ein ähnliches Bild. Je mehr Eigenschaften jemand aus dieser unendlichen Liste hat, desto mehr sehen wir diese Person unbewusst als dominant/stark an. Und wir sind darauf konditioniert, dominanten/starken Menschen mehr Macht zuzugestehen. (Wenn Sie mehr über symbolische Gewalt wissen wollen, sollten Sie sich diesen Vortrag von Romeu Moura ansehen).

Besitzen und teilen Sie Ihren Rang

Besonders bei EventStorming-Sitzungen ist die Rangordnung präsent, weil wir viele Leute aus verschiedenen Abteilungen und Rängen einladen. Das kann den Prozess behindern, wenn sich die Gruppe dessen nicht bewusst ist oder wenn Personen ihren hohen Rang zu ihrem eigenen Vorteil ausspielen. Sprechen Sie am meisten, bitten Sie andere nicht, sich einzubringen und spielen Sie andere Perspektiven herunter. Es liegt an uns als Moderatoren, diese Muster zu erkennen und sie zu durchbrechen. Wir tun dies vor allem, indem wir Fragen stellen und sogenannte Wetterberichte austauschen: "Was veranlasst Sie dazu, dies zu sagen?". "Gibt es jemanden, der eine andere Sichtweise hat?". "Wir beobachten, dass sich nicht jeder an den Gesprächen beteiligt, erkennt das jemand?" Was auch immer Sie tun, bringen Sie NIEMALS jemanden in Zugzwang, indem Sie ihn persönlich ansprechen. Das kann ein sehr unsicheres Umfeld schaffen.

Wenn Sie sich Ihres Ranges bewusst sind, sollten Sie auch danach handeln. Machen Sie sich zuallererst Ihren Rang zu eigen. Wenn Sie der CEO sind, sind Sie nicht gleichgestellt. Sie verfügen über Budgets und können Entscheidungen treffen. Das ist gut so. Achten Sie aber darauf, dass Sie Ihren Rang teilen. Aufgrund Ihres Ranges zögern andere vielleicht, ihre Meinung und ihr Wissen mitzuteilen. Sorgen Sie dafür, dass Sie Raum und psychologische Sicherheit haben, um das zu tun. Stellen Sie Fragen, bitten Sie um andere Meinungen und machen Sie deutlich, dass Sie die Expertenmeinungen der Mitglieder der Gruppe einholen möchten.

Kognitive Voreingenommenheit gegenüber Problemen oder Lösungen

Es kommen so viele Informationen auf uns zu, die wir ständig verarbeiten müssen. Vorzugsweise auf optimale Weise. Um der Welt einen Sinn zu geben, erschaffen wir also unsere eigene "subjektive Realität". Wir tun dies auf der Grundlage unserer Wahrnehmung der Informationen, die wir erhalten. Unser Gehirn sucht nach Mustern, vertrauten Situationen und Wiedererkennungen, um die Informationsverarbeitung zu vereinfachen. Dies führt oft zu kognitiven Verzerrungen.

Eine kognitive Verzerrung ist ein systematischer Denkfehler, der auftritt, wenn Menschen Informationen aus ihrer Umgebung verarbeiten und interpretieren. Er beeinflusst die Entscheidungen und Urteile, die Menschen treffen. Sie können sich vorstellen, dass vor allem bei gemeinsamen Modellierungssitzungen (neue) Informationen durch die Gegend fliegen. Wir können also jede Hilfe gebrauchen, die wir bekommen können, um sie zu verstehen. Kognitive Verzerrungen sind ein vertrauter Gast bei diesen Sitzungen. Wenn Sie diese erkennen und in der Lage sind, sie herauszufordern und/oder ihnen entgegenzuwirken, wird das dem Ergebnis Ihrer Sitzung zugute kommen.

Kognitive Verzerrungen signalisieren

Als Vermittler ist es einfacher, kognitive Verzerrungen zu erkennen, da Sie nicht "Teil der Gruppe" sind. Signalisieren Sie zum Beispiel "funktionale Fixierung". Diese Voreingenommenheit hindert die Menschen daran, die gesamte Bandbreite an Lösungen für ein Problem zu sehen. Sie beeinflusst auch die Ideen, die entwickelt und in Betracht gezogen werden. Das, was wir wissen und gewohnt sind, hindert uns daran, neue Perspektiven einzunehmen und schränkt die Ideenfindung und Problemlösung ein. Nachdem wir dies signalisiert haben, versuchen wir, dieser funktionalen Fixierung entgegenzuwirken, indem wir Menschen dazu ermutigen, absichtlich etwas "falsch zu modellieren". Bringen Sie die wilden und verrückten Ideen zum Ausdruck, um zu sehen, ob wir unsere Grenzen überwinden können. Ein kurzes Beispiel: In unserem Training verwenden wir den Bereich Kino. Im Rahmen der Suche nach Lösungen "außerhalb der Box" schlug jemand vor, alle Sitze zu entfernen und alle in einer aufblasbaren Blase ins Kino zu lassen. Das ist es, was der funktionalen Fixierung entgegenwirkt. Außerdem macht es super viel Spaß!

Es gibt weitaus mehr kognitive Verzerrungen zu erkennen und zu signalisieren. Werfen Sie einen Blick auf diesen Codex. In diesem Vortrag sprechen unser Kollege Kenny und Evelyn über einige weitere kollaborative Modellierungssitzungen.

Gruppendynamik

EventStorming sollte nicht in Isolation betrieben werden. Das heißt, Sie haben es immer mit Gruppendynamik, Beziehungen, Konflikten und Polaritäten zu tun. Gruppendynamik kann Rangordnungen, Machtspiele und kognitive Verzerrungen verstärken. Sie kann auch Konflikte und Polaritäten an die Oberfläche bringen, die richtig gehandhabt werden müssen, um das Beste aus einer kollaborativen Modellierungssitzung herauszuholen.

Lassen Sie uns eines klarstellen: Konflikte sind keine schlechte Sache. Er ist oft sehr hilfreich, wenn er richtig ausgetragen wird. Für uns ist ein Konflikt nicht gleichbedeutend mit rasender Wut. Er bedeutet, dass es zugrundeliegende Dilemmas gibt, die zu gegensätzlichen Ansichten führen. Das Problem, das wir sehr oft in Organisationen sehen, ist, dass Konflikte entstehen, weil die Sowohl-als-auch-Polarität wie ein entweder/oder-Konflikt (Problem) behandelt wird, das gelöst werden kann. 'Wohin gehen wir zum Abendessen?' ist ein Entweder/Oder-Konflikt, den wir lösen können, 'Wann gehen wir von der kollaborativen Modellierung zur Codierung über?' ist eine Sowohl-als-auch-Polarität, die wir bewältigen müssen. Wenn Sie mehr über diese wichtige Unterscheidung wissen möchten und darüber, wie man Polaritäten abbildet, finden Sie in diesem Blogpost alles, was Sie brauchen.

Vollständigkeit vor Genauigkeit

Bei EventStorming-Sitzungen ist es nicht ungewöhnlich, dass sich die Teilnehmer gegenseitig davon überzeugen, warum sie Recht haben und der andere im Unrecht ist. Aber was ist, wenn beide Recht haben, aber keiner von beiden vollständig ist? Unvollständigkeit in Verbindung mit unserer Überzeugung, Recht zu haben (korrekt zu sein) - gespeist durch kognitive Verzerrungen - ist eine wichtige Quelle für ein potenzielles Problem beim Umgang mit Polaritäten. Als Moderatoren streben wir immer nach Vollständigkeit und nicht nach Genauigkeit. Stellen Sie sicher, dass alle Perspektiven und Kenntnisse auf dem (digitalen) braunen Papier enthalten sind. Erleichtern Sie das Gespräch, damit jeder seine Sichtweise loslassen kann, um den anderen zu sehen. Auf diese Weise können wir uns in dieser Polarität hin und her bewegen und die Vorteile beider Seiten nutzen.

Wie mit Konflikten und Polaritäten während einer EventStorming-Sitzung umgegangen wird, kann viele Hinweise auf die Kultur im Team geben. Sind die Leute offen für andere Ansichten oder halten sie an ihrer Version der Wahrheit fest? Gibt es Raum für Gegenargumente? Ist es für die Gruppe wichtiger, Recht zu haben oder vollständig zu sein? Fühlen sich die Menschen sicher genug, um ihre (Minderheits-)Meinung zu teilen und damit eine Polarität zu schaffen? Es gibt viele Beobachtungen, die Sie anhand dieses Gruppenverhaltens diskutieren können.

Ok, wo soll ich jetzt anfangen?

Nach unserer Erfahrung kann EventStorming Ihnen helfen, die Kultur eines Unternehmens zu beurteilen. Aufgrund der Kurzfristigkeit dieser Sitzungen müssen Sie sich vor Verallgemeinerungen hüten. Dennoch werden die Signale und Beobachtungen, die Sie sammeln, Ihnen helfen, die wertvollen Folgegespräche fortzusetzen.

Achten Sie auf Rangordnungen und Machtspiele innerhalb der Gruppe, auf kognitive Verzerrungen, die sich auf Entscheidungen und die Zusammenarbeit auswirken, sowie auf das Vorhandensein oder Fehlen von (un)gesunden Konflikten. Auf dieser Grundlage können Sie Folgemaßnahmen festlegen. Nicht nur im Hinblick auf den entdeckten Prozess, sondern auch in Bezug auf die Organisations- und Teamentwicklung.