Benutzerbedürfnisse und Benutzerzufriedenheit: Die nächsten kritischen Leistungsindikatoren

 In dem Maße, wie sich Unternehmen auf nutzerzentrierte Geschäftsmodelle zubewegen, werden die Bedürfnisse der Nutzer und die Zufriedenheit der Nutzer zu immer wichtigeren Leistungsindikatoren. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen auf die wertvolle persönliche Zeit der Nutzer zugreifen, was ein zunehmend dynamisches und ansprechendes Nutzererlebnis erfordert. Wie können Sie dies 2017 erreichen? Hier sind 5 Trends für UX:

 

1. Gesprächig werden

Zum ersten Mal nutzen die Menschen Messenger-Apps mehr als soziale Netzwerke. Unternehmen werden auf Konversation setzen, um ihre Kunden so zu erreichen, wie sie es wünschen. Virtuelle Assistenten in verschiedenen digitalen Umgebungen, die uns bei der Reiseplanung, bei der Beantwortung von Fragen und bei der Bestellung von Fahrten helfen, aber wir werden noch viel mehr Variationen dieser Konversationsschnittstellen sehen.

Im Jahr 2016 überschritt WeChat, eine der größten eigenständigen Messaging-Apps , die Marke von einer halben Milliarde Nutzern und das Chatbot-Fieber erreichte das Silicon Valley. Chatbots wurden sogar zum "UX-Wort des Jahres" gewählt und Unternehmen wie KLM, Pana und Operator begannen mit der Chatbot-Integration. Andere Unternehmen werden bald folgen.

Konversation bietet eine intuitivere, leichter zugängliche und effizientere Schnittstelle als herkömmliche grafische Benutzeroberflächen (GUIs), und genau hier können wir den Unterschied ausmachen.

 

2. Jenseits des Bildschirms

Abgesehen von einer Vielzahl von Tools und Frontend-Frameworks haben sich GUIs bisher nur darauf konzentriert, das zu verbessern, was bereits bekannt ist. Aber wir leben nicht in einer 2D-Welt, warum nutzen wir also nicht die zusätzliche Dimension? Der Off-Screen-Bereich bietet eine aufregende neue Dimension, sowohl im wörtlichen als auch im übertragenen Sinne. Die steigende Nachfrage nach Augmented und Virtual Reality, Crowdfunding-Hardware und IoT-Geräten wird andere Design-Paradigmen erfordern, etwas, das die UX-Community noch nicht verstanden hat, aber bald verstehen wird.

Grafisches Konversationsdesign wird schließlich mit Spracherkennungsmechanismen verschmelzen und Audio-Feedback anstelle einer grafischen Schnittstelle bieten (Siri versucht beides). Auch jenseits des Bildschirms werden Schnittstellen die Tür für Fachleute aus anderen Disziplinen öffnen. Wir werden sehen, wie mehr Psychologen, Physiologen, Anthropologen und Forscher in den Bereich UX einsteigen.  

"Zwei Dinge sollten den Menschen zuerst dienen: Essen und Software; das Geschäft sollte an zweiter Stelle kommen." Indem wir uns bemühen, Qualitätsprodukte zu schaffen, die die Menschen lieben, wird UX als Nebenprodukt dieser Qualität Profit schaffen und in der dringenden Zukunft florieren.  -Alan Cooper eine UX-Legende und Pionier

 

 

3. Bringen Sie mich nicht zum Nachdenken

In dem Maße, wie sich die Intelligenz vom Benutzer auf die Schnittstelle verlagert, wird die Theorie "Bring mich nicht zum Nachdenken" an Bedeutung gewinnen. Ein Design, das auf unausgesprochene Bedürfnisse eingeht, wird dasjenige übertreffen, das einfach nur auf die Interaktion des Benutzers reagiert. Die Datenwissenschaft wird den Weg weisen, mit Schnittstellen, die den Benutzern einen aufgabenorientierten Arbeitsablauf mit weniger Ablenkung ermöglichen. Personalisierte Inhalte, die auf gesammelten Inhalten basieren, werden traditionelle Marketingkampagnen ersetzen.

UX-Design, das Deep Learning-Mechanismen und künstliche Intelligenz nutzt, schafft interessantere Algorithmen und führt zu mehr Vorhersagekraft. Mehr Vorhersagekraft bedeutet mehr Intelligenz, was wiederum bedeutet, dass Sie sich weniger Gedanken machen müssen.

 

4. In Bewegung bleiben

Das Bewegungsdesign wird immer mehr Einfluss darauf haben, wie die Benutzer die Benutzeroberfläche erleben, und zwar dank der so genannten Interstitial-Angst. Inter...was? Ja, das ist ein Zungenbrecher. Interstitial anxiety beschreibt den vorübergehenden Spannungszustand, den Benutzer zwischen den Momenten der Interaktion mit der Schnittstelle erleben. Sie besteht aus zwei Kernkomponenten: der primären und der temporären Angst, die paradoxerweise dafür sorgen, dass sich der Benutzer wohl fühlt. So bieten beispielsweise Seitenübergänge und das Laden von Seiten die Möglichkeit, dass Benutzer abspringen, also müssen Sie diese Übergänge attraktiv gestalten. Hier kommt die Kunst des Motion Designs ins Spiel. Sie wird schon seit Jahren in der Videoproduktion eingesetzt, aber mehr und mehr werden sich die Experten für Videoproduktion in den Bereich UX verlagern und immer mehr Oberflächen werden den Schwerpunkt auf Bewegungsdesign legen.

 

5. Auf Wiedersehen Gitter

In den letzten zwei Jahren gab es eine Reihe von ziemlich ähnlich aussehenden Websites, die hauptsächlich aus einer prominenten Kopfzeile, einer Reihe von Testimonials, großen Symbolen mit Beschriftungen und einer Reihe von Textblöcken bestehen, die in ein Raster eingefügt sind. Raster sorgen für Ausgewogenheit und Konsistenz, werden aber oft nur als Umrisse verwendet, selten als zugrundeliegende Designprinzipien.

In der dringenden Zukunft werden die Schnittstellen intelligenter und der Benutzerfluss weniger linear sein, so dass es viel mehr Raum für ein eigenständiges, maßgeschneidertes Design geben wird. Wir werden mehr visuell ansprechende Seiten sehen, die sich ausschließlich auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer konzentrieren. Einzigartige, visuell ansprechende Bilder begeistern die Nutzer.

Personalisierte Inhalte bieten mehr Berührungspunkte und machen die Schnittstellen nicht-linearer. Auch Augmented Reality (AR), Virtual Reality (VR) und künstliche Intelligenz (AI) werden ihren Platz finden.

 

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